Vietcombank صارفین کو فوری طور پر واقعے کی توثیق کرنے، مجرموں کا سراغ لگانے اور صارفین کے اثاثوں کی بازیابی پر توجہ دینے کے لیے تحقیقاتی ایجنسیوں کو رپورٹ کرنے کی ہدایت کر رہا ہے۔

vietcombank.jpg
جب دھوکہ دہی یا غیر معمولی لین دین کے آثار نظر آتے ہیں، تو صارفین کو فوری طور پر مدد کے لیے بینک سے رابطہ کرنا چاہیے۔
3 فروری 2024 کو VietNamNet کو جواب دیتے ہوئے، Vietcombank کے ایک نمائندے نے کہا کہ گاہک TTM (Tran Trung Manh - رپورٹر) Alvin نامی فیس بک اکاؤنٹ کے ساتھ اپنے ذاتی فیس بک اور کئی دوسرے گروپس پر ATM کارڈ کے ذریعے 43,155,000 VND کی رقم میں رقم کھونے کے بارے میں پوسٹ کیا۔ Vietcombank نے تصدیق کی کہ یہ ایک ایسا واقعہ ہے جو گاہک کے ساتھ ساتھ بینک کی خواہشات سے بالاتر ہے۔ Vietcombank کا نظام ہمیشہ حفاظت، سلامتی کو یقینی بناتا ہے اور بین الاقوامی سلامتی کے معیارات اور قانونی ضوابط پر پوری طرح پورا اترتا ہے۔ "گاہک TTM نے واقعہ کا پتہ چلنے پر Vietcombank کی 24/7 ہاٹ لائن سے رابطہ کیا اور Vietcombank کو معلومات موصول ہوئیں۔ گاہک کی تصدیقی معلومات حاصل کرنے کے فوراً بعد، Vietcombank نے گاہک کے نقصانات کو محدود کرنے کے لیے گاہک کی منظوری کی تصدیق کی بنیاد پر ہنگامی امدادی اقدامات نافذ کیے، اور ساتھ ہی ساتھ گاہک کو ریفیکشن کے لیے جواب دینے کی درخواست کی گئی تصدیق کے نتائج ضوابط کے مطابق ہوتے ہیں،" ویت کام بینک کے نمائندے نے کہا۔ Vietcombank نے کہا کہ بینک نے TTM صارفین کے لین دین کا بھی فوری جائزہ لیا ہے۔ نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ صارف جس لین دین کی عکاسی کر رہا ہے وہ آن لائن ادائیگی کا لین دین ہے جو گھریلو ڈیبٹ کارڈ (Vietcombank Connect 24 یا ATM کارڈ) کے ذریعے آن لائن ٹریڈنگ یونٹ میں کیا گیا ہے۔ گھریلو ڈیبٹ کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے آن لائن ادائیگی کا لین دین کرتے وقت، کارڈ ہولڈر کو درست معلومات درج کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو صرف گاہک کو فراہم کی جاتی ہے اور گاہک کے زیر انتظام ہوتا ہے، بشمول: کارڈ کی معلومات: مکمل کارڈ نمبر، کارڈ ہولڈر کا نام، کارڈ جاری کرنے والے بینک کا نام، کارڈ کی میعاد کی تاریخ اور SMS OTP کوڈ کارڈ ہولڈر کے Vicombank کے رجسٹرڈ فون نمبر پر بھیجے گئے لین دین کی تصدیق کرنے کے لیے۔ Vietcombank سسٹم نے ریکارڈ کیا کہ TTM صارف کے لین دین نے کارڈ کی مکمل معلومات درج کر دی ہیں اور اس کی تصدیق ویت کامبینک کے ذریعے TTM صارف کے فون نمبر پر کامیابی کے ساتھ بھیجے گئے SMS OTP کوڈ کے ذریعے کی گئی ہے، اس لیے صارف کے کارڈ سے ادائیگی کے لین دین پر کامیابی سے کارروائی کی گئی۔ Vietcombank کے نمائندے نے تصدیق کی کہ وہ TTM صارفین کے ساتھ فعال طور پر ہم آہنگی کر رہے ہیں اور صارفین کو ہدایت دے رہے ہیں کہ وہ واقعے کی فوری طور پر تصدیق کرنے، مجرموں کا سراغ لگانے اور صارفین کے اثاثوں کی بازیابی پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے تحقیقاتی ایجنسیوں کو واقعے کی اطلاع دیں۔ Vietcombank قانون کی دفعات کے مطابق فعال طور پر ہم آہنگی کرے گا اور مجاز حکام کو مکمل معلومات فراہم کرے گا۔ اگر اس کی وجہ گاہک کی غلطی سے نہ ہونے کا تعین کیا جاتا ہے، تو Vietcombank اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ Vietcombank میں صارفین کے حقوق مکمل طور پر محفوظ ہیں۔ اسی وقت، Vietcombank کا خیال ہے کہ نامکمل معلومات، سوشل نیٹ ورکس پر پھیلی ہوئی بینکنگ سروسز کے بارے میں غلط فہمیوں کا باعث بننا انتہائی افسوسناک ہے۔ مندرجہ بالا معلومات پوسٹ کرنے اور شیئر کرنے کے نتائج کو کم کرنے کے لیے Vietcombank صارفین اور حکام کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرے گا۔ Vietcombank امید کرتا ہے کہ صارفین کے جائز حقوق کے تحفظ کے لیے Vietcombank کی کوششوں کو صارفین ہمیشہ تسلیم اور شیئر کریں گے۔ "Vietcombank صارفین سے پرزور اپیل کرتا ہے کہ وہ سروس استعمال کرتے وقت بینک کی سفارشات اور انتباہات پر خصوصی توجہ دیں۔ جب دھوکہ دہی یا غیر معمولی لین دین کے آثار نظر آئیں تو، صارفین کو فوری طور پر مدد کے لیے بینک سے رابطہ کرنا چاہیے۔ ہم صارفین کو محفوظ اور محفوظ خدمات فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ ہمیشہ صارفین کے ساتھ رہنے کی اپنی ذمہ داری کے لیے پرعزم ہیں"۔
اس سے قبل، فیس بک پر ایلون ٹران، ٹران ٹرنگ مانہ نے لکھا: "23 دسمبر کو تقریباً 3 بجے، ایک کیفے میں ایک دوست کے ساتھ بیٹھے ہوئے، میرے فون پر موجود VCB Digibank ایپ نے اطلاع دی کہ میرے اکاؤنٹ سے 43,155,000 VND کی کٹوتی کر دی گئی ہے۔ مجھے فوری طور پر معلوم ہوا کہ کوئی مسئلہ ہے، اس لیے میں نے اپنے اکاؤنٹ کو چیک کرنے کے لیے ٹرانس لاک بینک کو فون کیا۔ میرا اکاؤنٹ اور پتہ چلا کہ یہ صرف ایک MoMo اکاؤنٹ سے منسلک ہے اور اسے منقطع کرنے، اکاؤنٹ اور پرانے کارڈ کو لاک کرنے کا مشورہ دیا، پھر مجھے یہ ثابت کرنے کے لیے ATM میں جانے کی ہدایت کی کہ میں نے اس کی اطلاع دینے کے لیے Vietcombank کے لین دین کے دفتر میں جانے کا منصوبہ بنایا، لیکن اس دن میں نے کہا کہ وہ ہفتہ کے روز Vietcombank کا دفتر بند تھا۔ یہ میری غلطی تھی اور بینک ذمہ دار نہیں تھا۔