ویتنام ایئر لائنز کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی کا اطلاق کرتی ہے۔

ڈیجیٹل ایئر لائن بننے کے ہدف کے ساتھ، 5 اسٹار سروس کے تجربے کا مقصد اور SkyTeam اور IATA عالمی ایئر لائن اتحاد کے اہم اسٹریٹجک اہداف کو پورا کرنا، ویتنام ایئر لائنز نے ملٹی نیشنل ٹیکنالوجی کارپوریشن Amadeus IT Group (Amadeus) کے ساتھ تعاون کے معاہدے پر دستخط کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔

مفاہمت کی یادداشت مصنوعی ذہانت (AI) اور روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) کے اطلاق کے ذریعے مشترکہ طور پر ممکنہ تعاون کے مواقع تلاش کرنے، ہوا بازی کی آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے جدید ٹیکنالوجیز تیار کرنے کے عزم کی نشاندہی کرتی ہے۔

اس کے مطابق، ویتنام ایئر لائنز اور Amadeus مشترکہ طور پر ایک خودکار کرایہ ایڈجسٹمنٹ ماڈل تعینات کریں گے جو AI کے ذریعے ریئل ٹائم میں بہت سے عوامل کی بنیاد پر طے کیا جاتا ہے، بشمول: گاہک کی طلب، مارکیٹ کے حالات، کسٹمر کا رویہ، مسابقتی قیمتیں اور تاریخی رجحانات۔ سسٹم کا مقصد مشین لرننگ الگورتھم کے ذریعے وقت کے ساتھ ساتھ درستگی اور کارکردگی کو بہتر بنانا، مسلسل سیکھنا اور اپنانا ہے۔

ویتنام ایئر لائنز کے جنرل ڈائریکٹر لی ہونگ ہا تقریب سے خطاب کر رہے ہیں۔ تصویر: وی این اے

AI ماڈلز کا استعمال طلب میں اتار چڑھاؤ کی پیش گوئی کرنے اور مسافروں کے لیے ذاتی خدمات فراہم کرنے کے عمل میں اضافی قدر پیدا کرنے، ٹکٹ کی قیمتوں کے اختیارات کو بہتر بنا کر صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ ایئر لائن کی طرف، سسٹم کے مشین لرننگ الگورتھم انتظامی کارکردگی میں اضافہ کرتے ہیں اور پروازوں میں ضائع شدہ نشستوں کو کم کرتے ہیں۔

نتیجے کے طور پر، ویتنام ایئرلائنز کے صارفین کو ذاتی خدمات کا تجربہ کرنے کا موقع ملے گا جس میں ہر صارف کے لیے انفرادی پیشکش، ٹارگٹڈ کمیونیکیشنز، کسٹمر کی ترجیحات پر مبنی اپنی مرضی کے مطابق خدمات، سفری تاریخ اور دیگر ڈیٹا کی معلومات شامل ہیں۔ ساتھ ہی، دونوں فریق ایئر لائن کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے موجودہ Amadeus سافٹ ویئر کے استعمال کو بڑھانے، بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے لیے بھی تعاون کریں گے۔

2024 میں، ویتنام ایئر لائنز نے Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) کو کامیابی کے ساتھ تعینات کرنے کے لیے Amadeus کے ساتھ تعاون کیا۔ یہ نظام ویتنام ایئر لائنز کو سیٹ سپلائی مینجمنٹ، ریزرویشنز، ٹکٹنگ، روانگی کنٹرول اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے جامع حل فراہم کرتا ہے۔ خاص طور پر، Altéa PSS جدید اور موثر ریزرویشن سروسز فراہم کرتا ہے، جو فرنٹ لائن سٹاف کو سہولت فراہم کرتا ہے تاکہ صارفین کو ایئر لائن سے خدمات خریدنے، تبدیل کرنے اور استعمال کرنے میں مدد فراہم کی جا سکے۔

ویتنام ایئرلائنز اور امادیوس کے درمیان تعاون اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ویتنام ایئرلائنز ہمیشہ ایک سرخیل ہے اور ویتنام کی ہوابازی کی صنعت کی ڈیجیٹلائزیشن، بین الاقوامی تعاون کو وسعت دینے اور قومی ترقی کے دور میں قومی ایئر لائن کے مشن کو آگے بڑھانے کے لیے نئی ٹیکنالوجی کی منتقلی میں تیزی سے حصہ لیتی ہے۔

ایشیا پیسیفک کے نائب صدر اور منیجنگ ڈائریکٹر مسٹر جیویئر لافورگ نے تقریب میں شرکت کی۔ تصویر: وی این اے

ویتنام اور علاقائی ہوائی نقل و حمل میں ایک اہم کھلاڑی کے طور پر، ویتنام ایئر لائنز مسلسل اپنے بیڑے، روٹ نیٹ ورک اور سروس کے معیار کو بہتر بنا رہی ہے۔ مسافر ویتنام ایئر لائنز کی پروازوں کو اس کے بہترین سروس کے معیار، اعلیٰ وقت کی پابندی، پیشہ ورانہ اور سرشار فلائٹ اٹینڈنٹ اور منفرد ویتنام کی ثقافتی شناخت کے لیے سراہتے ہیں۔ ان فوائد کو برقرار رکھنے اور فروغ دینے کے لیے، ویتنام ایئر لائنز پیداوار اور کاروبار کے تمام شعبوں میں نئی ​​ٹیکنالوجی کے استعمال میں اضافہ کرتی ہے، جس کا مقصد 2025 تک ڈیجیٹل ایئر لائن بننا ہے۔ Amadeus کے ساتھ تعاون اس ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی کا حصہ ہے۔

ویتنام ایئر لائنز نے ہوا بازی کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے تکنیکی حل تیار کرنے کے لیے Amadeus IT گروپ کے ساتھ تعاون کیا ہے۔ تصویر: وی این اے

Amadeus IT Group ایک ملٹی نیشنل ٹیکنالوجی کمپنی ہے جو سفر اور سیاحت کی صنعت کو حل اور خدمات فراہم کرتی ہے۔ میڈرڈ، سپین میں ہیڈ کوارٹر، Amadeus ایسے نظام اور پلیٹ فارم تیار کرتا ہے جو عالمی سفری ماحولیاتی نظام کے اجزاء کو جوڑتا ہے، بشمول ایئر لائنز، ہوٹل، ٹور آپریٹرز، اور سرکاری تنظیمیں۔ Amadeus ٹیکنالوجی ریزرویشن مینجمنٹ، ٹکٹ کی تقسیم، اور سفر سے متعلق بہت سی دیگر خدمات کو سپورٹ کرتی ہے۔

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html