VPBank - سمجھ سے لے کر کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانے تک کا سفر

Epsilon کی ایک تحقیق کے مطابق، 80% صارفین ایسے برانڈز کا انتخاب کرتے ہیں جو رویے کی بصیرت کی بنیاد پر انہیں ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کر سکیں۔

" جامع ڈیجیٹلائزیشن نے بینکنگ اور مالیاتی خدمات کو دیکھنے اور ان کے ساتھ تعامل کے انداز میں انقلاب برپا کر دیا ہے۔ جیسے جیسے ہم ڈیجیٹل دور میں گہرائی میں جاتے ہیں، اس نئی تبدیلی کو قبول کرنا اور صارفین کی ضروریات کے مسلسل ارتقاء کے مطابق ڈھالنا بہت ضروری ہے۔ اس تبدیلی کے مرکز میں اعلیٰ کسٹمر کا تجربہ اور ہائپر پرسنلائزڈ خدمات کا تصور ہے ،" اسٹیٹ بینک کے ڈپٹی ڈائریکٹر لی اینہ ڈنگ، سمارٹ بینک پے منٹ ڈپارٹمنٹ میں، وی آئی نے کہا۔ اکتوبر کے اوائل میں ہنوئی میں 2023 بین الاقوامی کانفرنس اور نمائش منعقد ہوئی۔

مسابقتی مارکیٹ میں، صارفین کی سمجھ اور ذاتی نوعیت کے تجربات پر زور دینے کے لیے تیار کردہ مصنوعات اور خدمات کو تیزی سے اعلیٰ فوائد کے حامل سمجھا جاتا ہے۔

مکمل تجربہ فراہم کرنے کے لیے صارفین کو سمجھنا

ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک اہم بینک کے طور پر، VPBank ٹچ پوائنٹس کے ذریعے کسٹمر کی سہولت کو بڑھانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے حل کو سمجھتا ہے اور مسلسل لاگو کرتا ہے - جہاں پہلا تعامل ہوتا ہے اور گاہک کے تاثرات پر ایک بڑا فیصلہ ہوتا ہے۔

VPBank تمام ٹرانزیکشن چینلز پر "سننے" پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ متعدد چینلز پر کسٹمر فیڈ بیک حاصل کرنے کے بعد، کسٹمر فیڈ بیک کی درجہ بندی کی جاتی ہے اور مخصوص یونٹس کے ذریعے بروقت پروسیسنگ کے لیے شناخت کی جاتی ہے۔

یہ پورا عمل VoC سلوشن سسٹم کے ذریعے مکمل طور پر خودکار ہے - VPBank کی طرف سے پیش کردہ ایک ٹیکنالوجی حل جس میں بہترین خودکار معلومات جمع کرنے اور پروسیسنگ کی صلاحیتیں ہیں۔ آنے والے وقت میں یہ نظام جدید ٹیکنالوجیز کو مربوط کرتا رہے گا۔

VPBank - صارف کے تجربے کو سمجھنے سے لے کر ذاتی نوعیت کا سفر - 1

صارفین کی رائے سے اقدامات کا ایک سلسلہ نافذ کیا گیا ہے جیسے کہ پاس ورڈ یاد دہانی اور یوٹیلیٹی سرچ فیچر (گلوبل سرچ)، VPBank NEO ایپ لاگ ان اسکرین کے باہر کوئیک ایکشن ٹول بار تاکہ صارفین کو ایپلی کیشن کی اہم خصوصیات پر زیادہ وقت نہ گزارنا پڑے۔ یا کارڈ جاری کرنے کی حالت تلاش کرنے کی خصوصیت صارفین کو مناسب استعمال کی منصوبہ بندی کرنے کے لیے معلومات کو فعال طور پر سمجھنے میں مدد کرتی ہے...

" مصنوعات اور خدمات کے معیار کے علاوہ، VPBank کے عملے کو تمام شعبہ جات میں صارفین کی خواہشات اور ذوق کو سمجھنے اور سمجھنے کے لیے پیشہ ورانہ تربیت دی جاتی ہے، اس طرح صارفین کو ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہترین حل تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لیے مشورے اور تاثرات فراہم کیے جاتے ہیں۔ ہم مسلسل جدت طرازی کی ثقافت کو بھی برقرار رکھتے ہیں، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کا احترام کرتے ہیں " - VPBank کے نمائندے نے اشتراک کیا۔

تجربے کو ذاتی بنائیں - کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ کریں۔

سمجھنے کے علاوہ، ایک اور حکمت عملی جو VPBank کو مسابقتی فائدہ پیدا کرنے، پرانے صارفین کی وفاداری بڑھانے اور نئے صارفین تک پہنچنے میں مدد کرتی ہے وہ ہے تجربے کو ذاتی بنانا، برانڈ کے ساتھ اپنے سفر سے بھرپور لطف اندوز ہونے میں ان کی مدد کرنا۔

VPBank NEO ڈیجیٹل بینک کے ساتھ، کسٹمر انٹرفیس اور استعمال کے سفر کو 2023 میں تعینات کئی نئی خصوصیات کے ذریعے ذاتی بنایا گیا ہے، خاص طور پر CardZone اور ڈیل باکس کی خصوصیات - صارفین کو ان کی ضروریات، خرچ کرنے کی عادت، استعمال میں کارڈ لائنز اور جغرافیائی محل وقوع کے لیے موزوں ترین پیشکشوں تک رسائی میں مدد فراہم کرنا؛ یوٹیلیٹی کیٹیگری سیٹنگ فیچر صارفین کو ایپ پر وقت اور آپریشنز کو کم کرنے کے لیے اکثر استعمال ہونے والی یوٹیلیٹیز کو منتخب کرنے اور ترتیب دینے کی اجازت دیتا ہے۔ کارڈز اور ذاتی خواہشات کے ساتھ رقم کی منتقلی کی خصوصیت...

VPBank ان بینکوں میں سے ایک ہے جو آج مارکیٹ میں سب سے زیادہ متنوع کارڈ لائنوں کا مالک ہے جس کے جسمانی کارڈ ڈیزائن ہر کسٹمر گروپ کے لیے موزوں ہیں۔ Gen Y اور Gen Z صارفین کے لیے، 6 تھیم گروپس کے ساتھ VPBank StepUp کارڈ متحرک نوجوانوں کے طرز زندگی کی تصدیق کرنے کا انتخاب ہے۔

یا VPBank Prime+ بین الاقوامی ڈیبٹ کارڈ سیٹ "پرائڈ آف ویتنام" میں ویتنام کے 3 خطوں کے نشانات، ملبوسات، اور علامتوں کے تصادفی طور پر ترتیب دیے گئے ڈیزائن کی تصاویر کے ساتھ 3 ورژن شامل ہیں، جو ثقافتی طور پر امیر اور خوشحال ملک پر فخر کا اظہار کرتے ہیں۔

ابھی حال ہی میں، VPBank نے ہر ترجیحی کسٹمر پروفائل گروپ کے لیے ڈیزائن اور تیار کردہ ویلتھ مینجمنٹ سروسز فراہم کرنے میں مارکیٹ میں اپنے فرق اور اہم کردار کی توثیق کی۔

تجربے کا ہر ٹچ پوائنٹ ایک قدر ہے جو ہر مخصوص صارف کی تصویر کے مطابق اور بہتر ہے۔ اگر ڈائمنڈ بِز حل پیکیج میں کاروباری مالکان اور کاروبار کی ضروریات کے مطابق تخلیق کردہ تجربات شامل ہیں، ڈائمنڈ سیلری ترجیحی تجربات لاتی ہے جو مینیجر کے پورٹریٹ کے لیے سب سے زیادہ موزوں ہوتے ہیں، تو ڈائمنڈ ریٹائر 50 سال یا اس سے زیادہ عمر کے ترجیحی صارفین کے لیے اعلیٰ مالی مراعات محفوظ رکھتا ہے۔ جہاں تک ڈائمنڈ انویسٹ کا تعلق ہے، ہر گاہک کی سرمایہ کاری ہمیشہ منافع کے ہر موقع کے لیے بہتر ہوتی ہے۔

آنے والے وقت میں، VPBank تمام صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مزید مکمل تجربہ لانے کا وعدہ کرتے ہوئے نئی مصنوعات اور خدمات کا آغاز کرتا رہے گا۔

باو انہ

ماخذ