لیٹ آنے والے کو ہنوئی میں ہوٹل نے انکار کر دیا، صبح 2 بجے نکلنا پڑا

(ڈین ٹری) - مہمان نے ایک درخواست کے ذریعے 7 نومبر سے 9 نومبر تک 3 دن کے لیے ہنوئی میں ہوٹل کا کمرہ بک کروانے کے لیے پوری رقم منتقل کی۔ تاہم ایمرجنسی کی وجہ سے لڑکی 9 نومبر کی صبح 2 بجے چیک ان کرنے پہنچی اور اسے انکار کر دیا گیا۔

کمرے کی ریزرویشن فیس کا 100% ٹرانسفر کرتے ہوئے، جو لڑکی دیر سے پہنچی اسے ہوٹل نے انکار کر دیا۔

حال ہی میں، ایک لڑکی کی کہانی جس نے ہنوئی کے ایک ہوٹل میں ایک کمرہ بک کرایا اور 100% رقم منتقل کی، لیکن چونکہ وہ چیک ان کرنے میں تاخیر سے پہنچی، اس لیے اسے ریسپشنسٹ نے انکار کر دیا اور اسے صبح 2 بجے جانے پر مجبور کیا، کمیونٹی کی توجہ حاصل کی۔

کیو نامی ایک مہمان نے بتایا کہ درخواست کے ذریعے، اس نے 7 نومبر سے 9 نومبر تک 3 دن کے لیے ہنوئی کے Giang Vo وارڈ میں ایک ہوٹل میں ایک کمرہ بک کرایا۔ درخواست میں مہمان کو کمرہ رکھنے کے لیے 100٪ رقم منتقل کرنے کی ضرورت تھی۔

مہمان کو ہوٹل کے ریسپشنسٹ نے چیک اِن کرنے سے انکار کر دیا اور اسے 2 بجے روانہ ہونا پڑا (تصویر کلپ سے کٹی ہوئی)۔

ادائیگی کے بعد لڑکی نے طے شدہ تاریخ پر ہنوئی پہنچنے کا منصوبہ بنایا۔ تاہم، ایک غیر متوقع واقعے کی وجہ سے، مہمان 9 نومبر کی صبح 2 بجے ہوٹل پہنچا۔ تاہم، استقبالیہ کے عملے نے مہمان کو اس بنیاد پر چیک ان کرنے سے انکار کر دیا کہ خاتون سیاح بہت تاخیر سے پہنچی۔

ریسپشنسٹ کے ردعمل نے لڑکی کو بہت پریشان کر دیا۔ اس نے کہا کہ اس نے ہوٹل میں 3 دن کے لیے 100% رقم منتقل کر دی تھی، اس لیے رہائش کے پاس اپنا کمرہ کسی دوسرے مہمان کو فروخت کرنے کی کوئی وجہ نہیں تھی۔ اگرچہ مہمان کے چیک اِن کا وقت توقع سے زیادہ بعد میں تھا، لیکن پھر بھی اس کے پاس وہ کمرہ وصول کرنے کا حق تھا جو اس نے پہلے سے بک کرایا تھا۔

اگرچہ لڑکی نے اس بات کا کافی ثبوت فراہم کیا کہ اس نے کمرے کی بکنگ کی ادائیگی کی تھی، استقبالیہ دینے والے نے اسے قبول نہیں کیا۔

عملے کا کہنا تھا کہ اگر مہمان دیر سے آئے تو انہیں اطلاع دینے کے لیے ہوٹل کو فون کرنا چاہیے۔ اگر وہ انہیں مطلع نہیں کرتا ہے، تو ہوٹل یہ سمجھے گا کہ مہمان اب کمرہ استعمال نہیں کرے گا۔

"ایپ پر کمرہ بک کرتے وقت، چیک ان اور چیک آؤٹ کے اوقات واضح طور پر بتائے جاتے ہیں۔ آپ چیک ان کرنے نہیں آئے اور نہ ہی آپ نے ہوٹل کو مطلع کیا،" ریسپشنسٹ نے کہا اور مہمان کو چیک ان کرنے سے انکار کر دیا۔

عام آواز نہ ملنے پر مہمان آخرکار 2 بجے مایوسی کے عالم میں ہوٹل سے نکل گیا۔ باہر بارش ہو رہی تھی، اسے رہائش سروس یونٹ کے رویے پر مزید غصہ آ رہا تھا۔

ہوٹل نے اپنی غلطی مان لی، مہمانوں سے معافی مانگی اور رقم کی واپسی کی پیشکش کی۔

تحقیق کے مطابق جس ہوٹل میں مہمان کو ناخوشگوار تجربہ ہوا وہ رائل ہوٹل ہے جو 19 ہینگ چاو پر واقع ہے۔

ڈین ٹری کے رپورٹر سے بات کرتے ہوئے، رہائش کی سہولت کی نمائندہ محترمہ ایچ نے کہا کہ یہ ایک افسوسناک واقعہ ہے جو ہوٹل کی غفلت سے پیش آیا۔ محترمہ ایچ کے مطابق، مہمان نے 7 نومبر کو دوپہر کو ایک کمرہ بک کروایا، لیکن 8 نومبر کے آخر تک مہمان نہیں آیا تھا۔ 9 نومبر کو تقریباً 2 بجے، مہمان چیک ان کرنے کے لیے پہنچا۔

وہ رہائش جہاں مہمان نے کمرہ بک کروایا (تصویر: Agoda)۔

"ضابطوں کے مطابق، ہم مہمانوں کے لیے کمرہ 9 نومبر کی دوپہر 12 بجے تک رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ تاہم، چیک اِن کے وقت میں صرف دس گھنٹے سے زیادہ کا وقت باقی تھا، اور مہمان نہیں آئے، اس لیے ہم نے دوسرے مہمانوں کو چیک اِن کرنے کی اجازت دی۔

ہوٹل کی غلطی یہ پوچھنے کے لیے فون نہیں کر رہی تھی کہ کیا مہمان ابھی بھی چیک اِن کرنے کے لیے آ رہا ہے۔ مہمان کے آنے پر ریسپشنسٹ نے انکار کر دیا کیونکہ وہاں مزید کمرے دستیاب نہیں تھے۔ یہ ہوٹل کی غلطی تھی، لہذا ہم ذمہ داری قبول کرتے ہیں،" سہولت کے ایک نمائندے نے کہا۔

اس شخص کے مطابق، جس وقت لڑکی نے چیک ان کیا، ہوٹل کو بکنگ کی درخواست سے 3 دن کی ادائیگی موصول نہیں ہوئی تھی کیونکہ بکنگ 9 نومبر کے بعد ہی مکمل ہوئی تھی۔

سسٹم نے اب 3 دن پہلے مہمان کی جمع کی گئی پوری رقم ہوٹل میں منتقل کر دی ہے۔ 10 نومبر کو، رہائش یونٹ نے لڑکی کو معافی مانگنے کے لیے بلایا اور مہمان نے پہلے ادا کی گئی رقم واپس کرنے کی خواہش ظاہر کی۔ تاہم مہمان نے رقم کی واپسی قبول کرنے سے انکار کردیا۔

جب رپورٹر نے اس معاملے میں ریسپشنسٹ کے رویے کا ذکر کیا تو ہوٹل کے مالک نے اعتراف کیا کہ عملہ مہمانوں کو سنبھالنے اور بات چیت کرنے میں محدود ہے۔

اس شخص کا کہنا تھا کہ ہوٹل کی غلطی مہمانوں سے رابطہ کرنے میں پہل نہ کرنے کی وجہ سے ہوئی کہ آیا انہیں کمرے کو کسی اور کو بیچنے کے بجائے اسے ریزرو کرنے کے لیے کمرے کی ضرورت ہے۔

نمائندے نے کہا، "ہم نے عملے کو تجربے سے سیکھنے کی یاد دہانی کرائی ہے۔ یہ واقعہ غیر متوقع تھا، اس لیے ہم صرف معذرت چاہتے ہیں اور امید کرتے ہیں کہ صارفین سمجھ جائیں گے۔ یہ سہولت کے لیے ایک بڑا سبق ہے جس سے سیکھنا چاہیے،" نمائندے نے کہا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm