الذكاء الاصطناعي يدخل مركز الإصلاح الإداري - تغييرات مبهرة

هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق القفزة إلى الأمام اللازمة للقطاع العام للتحول الحقيقي مع تقديم خدمات عامة أعلى جودة وأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة؟

مع تعرّض المالية العامة للعديد من البلدان لضغوط شديدة، تتزايد الحاجة إلى الابتكار. في الوقت نفسه، رفعت إمكانات الذكاء الاصطناعي "المُغيّرة للعالم " سقف توقعات الجمهور، رغم تحفظه بعد عقود من ادعاءات مماثلة من الثورات التكنولوجية السابقة.

الذكاء الاصطناعي - التوقعات في إصلاح الإدارة العامة. الصورة: ميدجورني

في الواقع، على الرغم من عقود من الاستثمار المكثف في التكنولوجيا، لم تُحدث سوى إصلاحات قليلة تغييرًا حقيقيًا في طريقة تنظيم الحكومات للخدمات أو تقديمها. قبل نحو 15 عامًا، أدت سلسلة من مشاريع التحول الرقمي واسعة النطاق في أوروبا إلى تحديث العمليات اللوجستية من خلال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إلا أنها استهلكت موارد هائلة دون إحداث تغيير جذري في تجربة المواطن.

الأسباب الرئيسية تكمن في الضغوط السياسية ، وتجنب المخاطرة، وتعقيد الإجراءات العامة، مما أعاق العديد من خطط الابتكار طويلة الأجل. السؤال هو: هل يمتلك القطاع العام القدرة والثقافة والثقة العامة اللازمة لإحداث نقلة نوعية في مجال الذكاء الاصطناعي هذه المرة؟

للإجابة على هذا السؤال، أجرت أكسفورد إيكونوميكس، بالتعاون مع إرنست ويونغ، 46 مقابلة معمقة مع قادة القطاع العام وخبراء وشركاء من القطاع الخاص في مجال التحول الرقمي، واستطلاع رأي شمل 492 موظفًا حكوميًا في 14 دولة. وتُقدم النتائج صورةً متفائلةً نسبيًا، مع وجود العديد من العوامل الجديدة التي تُظهر أن الذكاء الاصطناعي قادرٌ على إحداث تغيير حقيقي هذه المرة - للأسباب الخمسة التالية.

1. الذكاء الاصطناعي يوسع نطاق التحول بشكل غير مسبوق

في حين أن التقنيات السابقة حسّنت في الغالب العمل الجزئي والخفي، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إحداث تغيير جذري في طريقة عمل هيئات تقديم الخدمات العامة. توثق الدراسة أكثر من 200 تطبيق عملي، بدءًا من كشف الاحتيال الضريبي، وتحليل اتجاهات الجريمة، ووصولًا إلى استخراج المعلومات تلقائيًا من الوثائق القانونية المعقدة.

وعلى النقيض من الأدوات الرقمية السابقة، فإن الذكاء الاصطناعي لا يعمل على تحسين الأداء فحسب، بل يفتح أيضاً القدرة على التنبؤ واتخاذ قرارات ذكية، مما يساعد أنشطة الإصلاح الإداري على التحول من "رد الفعل" إلى "الاستباقية".

2. نموذج اختبار مناسب لخصائص القطاع العام

بخلاف مشاريع تكنولوجيا المعلومات التي قد تستغرق سنوات وتنطوي على مخاطر، لا تتوسع مشاريع الذكاء الاصطناعي عادةً إلا بعد إثبات فعاليتها. وينطبق هذا بشكل خاص على القطاع العام، حيث يمكن للفرق الصغيرة إجراء التجارب والقياسات والتعديل بسرعة دون الحاجة إلى تجاوز الإجراءات الإدارية المعقدة. يُقلل هذا النهج من تكلفة التجارب، ويختصر أوقات التنفيذ، ويشجع الابتكار المرن في مختلف أنحاء الحكومة.

3. تتحسن قدرة نشر تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام

وبالمقارنة بالسابق، أصبحت الوكالات الحكومية الآن أكثر ثقة في تنفيذ التكنولوجيا الجديدة.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن 45% من الموظفين العموميين يعتقدون أن القطاع العام متقدم على القطاع الخاص في تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي، بينما يعتقد 25% فقط أنهم متأخرون عنه.

يعكس هذا النجاح الدروس المستفادة من إخفاقات الماضي، وتطوير البنية التحتية الرقمية الحديثة، وثقافة التعاون المفتوح مع الشركات، وتبادل الخبرات الدولية من خلال مبادرات مثل التحالف الأوروبي للذكاء الاصطناعي. هذه العوامل تضع مشاريع الذكاء الاصطناعي الحكومية على أرضية أقوى من أي وقت مضى.

4. فرص جذب وتطوير الموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي

ورغم أن القطاع العام لا يستطيع المنافسة على الرواتب، إلا أنه يتمتع بميزة الأهمية الاجتماعية والاستقرار، وهو ما يجذب العديد من المتخصصين الشباب في مجال الذكاء الاصطناعي الذين يرغبون في تطوير خبراتهم فيما يتصل بمهمة مجتمعية.
ولا يزال سوق المواهب في مجال الذكاء الاصطناعي في طور التشكل، ويمكن للحكومات أن تستغل هذه الفرصة لتصبح "مدارس عملية" للجيل الأول من المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي.

وقال العديد من قادة القطاع العام أيضًا إنهم يستثمرون بكثافة في مهارات الذكاء الاصطناعي والتدريب على الأخلاقيات، بهدف بناء قوة عاملة في الخدمة المدنية تتمتع بقدرات رقمية عالية وتفكير مبتكر.

5. لقد أصبح الطموح الحقيقي للتحول واضحا

على عكس صمت الماضي، يُظهر العديد من القادة اليوم عقلية أكثر جرأة: لا يقتصر الأمر على الرغبة في "العمل بكفاءة أكبر"، بل يشمل أيضًا إعادة تعريف كيفية تقديم الخدمات العامة. تُجري مدينة أماريلو بولاية تكساس تجارب على "شخصيات رقمية" تتفاعل مع المواطنين في الخدمات العامة. وفي فرنسا، تُنسق منظمة DINUM شبكة من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا الحكومية من خلال برنامج Beta.gouv.fr، مما يُهيئ بيئة ناشئة مُبتكرة في القطاع العام.

وتظهر هذه الأمثلة أن الطموحات التحويلية تتجاوز الأتمتة - نحو إعادة تصميم تجربة المواطن بأكملها.

نادرًا ما تسير جهود التحول واسعة النطاق بسلاسة، لكن الجمع بين التقدم التكنولوجي وثقافات المنظمات الجديدة وتطلعات القيادة يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يحقق تغييرًا حقيقيًا هذه المرة.

إذا تم نشر الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، فإنه لن يساعد الحكومات على توفير التكاليف وتحسين الكفاءة فحسب، بل سيعمل أيضًا على إعادة تشكيل العلاقة بين الدولة والمواطنين - من الخدمة السلبية إلى الرفقة الاستباقية في حل المشاكل الاجتماعية.

(المصدر: أكسفورد إيكونوميكس)

المصدر: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html