الذكاء الاصطناعي لا يصبح فعالاً إلا عندما تتقن الشركات التعامل مع البيانات والأشخاص

(دان تري) - وفقًا لخبراء ESG، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين أداء الإدارة، ولكن لا يمكن تعظيمه إلا عندما تمتلك الشركات بيانات موحدة وفريقًا يتمتع بالقدرة الكافية للتحكم والتحليل.

بحلول عام 2040، يمكن أن تساهم الذكاء الاصطناعي بمبلغ 130 مليار دولار في اقتصاد فيتنام

وفقًا لتقرير "اقتصاد الذكاء الاصطناعي في فيتنام 2025" الصادر عن المركز الوطني للابتكار، يُصبح الذكاء الاصطناعي قوة دافعة قوية للتحول، ويُعيد تشكيل الاقتصاد والمجتمع العالميين. لا تُعزز هذه التقنية الابتكار وتُحسّن الإنتاجية فحسب، بل تُقدم أيضًا حلولًا للعديد من التحديات المعقدة في مختلف المجالات.

بالنسبة لدول مثل فيتنام، يُتيح الذكاء الاصطناعي فرصًا استراتيجية لتسريع النمو، وزيادة القدرة التنافسية، وبناء اقتصاد قويّ ومُستدام. ومن المتوقع أن يُسهم الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030 بنحو 5 تريليونات دولار في الاقتصاد العالمي. وتُعتبر فيتنام أسرع الاقتصادات الرقمية نموًا في جنوب شرق آسيا، بمعدل نمو سنوي يصل إلى 20%.

الذكاء الاصطناعي قد يساهم بنحو 5 تريليون دولار في الاقتصاد العالمي (الصورة: Freepik).

لقد نفذت الحكومة العديد من السياسات الرئيسية مثل القرار 57/NQ-TW والاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي (القرار 127/QD-TTg) لتعزيز التحول الرقمي الشامل.

وفقًا لتقديرات مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، من المتوقع أن يصل اقتصاد الذكاء الاصطناعي في فيتنام إلى 120-130 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2040، منها ما بين 45 و55 مليار دولار أمريكي ناتجة عن نمو إيرادات المستهلكين، وما بين 60 و75 مليار دولار أمريكي ناتجة عن الأرباح بفضل تحسين الإنتاجية. ويُعتبر هذا وقتًا "ذهبيًا" للشركات وصانعي السياسات للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، مما يضع فيتنام على خريطة الاقتصاد الرقمي العالمي.

في فيتنام، لاقى الذكاء الاصطناعي استحسانًا كبيرًا من الأفراد والشركات على حد سواء. تُظهر الاستطلاعات أن 75% من الفيتناميين أبدوا حماسًا للتكنولوجيا، وهي نسبة أعلى بكثير من العديد من الدول المتقدمة. وقد بدأت العديد من الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها، بدءًا من القادة ووصولًا إلى أقسام العمليات، باستخدام أدوات ذكية لتحسين الأداء وتحسين جودة اتخاذ القرارات.

في قطاع الخدمات اللوجستية، يشهد تطبيق تقنية الجيل الرابع (4.0) توجهًا قويًا. ووفقًا لمسح أجرته جمعية الخدمات اللوجستية الفيتنامية (VLA) عام 2023، يُعطي 65% من العملاء الأولوية للموردين الحاصلين على شهادات بيئية، وحصلت 47% من الشركات على معايير ISO 14001 في الإدارة البيئية.

بالإضافة إلى ذلك، طبّقت 68% من شركات الخدمات اللوجستية المتوسطة والكبيرة إنترنت الأشياء في إدارة المستودعات والنقل؛ واستخدمت 52% منها البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتحسين المسارات؛ واختبرت 35% منها تقنية البلوك تشين لتتبع وإدارة سلسلة التوريد. وتُظهر النتائج أن تطبيق تقنية الجيل الرابع يُسهم في خفض تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة 23% في المتوسط، ويُقلّل وقت معالجة الطلبات بنسبة 35% مقارنةً بالطرق التقليدية.

وبناء على ذلك، يتم الإشارة بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة دعم قوية للحوكمة الشركاتية، خاصة عندما تتزايد متطلبات الشفافية والكفاءة والتنمية المستدامة.

بغض النظر عن مدى قوة الذكاء الاصطناعي، فإنه لا يزال بحاجة إلى القيادة البشرية.

قال السيد فام فيت آنه - دكتور في إدارة البيئة والاستدامة (DBA) - في عملية مرافقة عدد من الشركات لتنفيذ استراتيجيات ESG، أدرك أن معظم الشركات الفيتنامية لا تزال في المراحل الأولى من عملية التحول - بما في ذلك التحول الرقمي والتحول الأخضر.

في هذه الصورة، الذكاء الاصطناعي مجرد أداة في منظومة التحول الرقمي، وليس حلاً شاملاً. العائق الأكبر اليوم هو جودة البيانات وتوافرها.

لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون فعالاً إذا لم تكن بيانات الإدخال جيدة بما يكفي. ببساطة، لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل بكفاءة إلا إذا تم تزويده ببيانات نظيفة وكاملة ومنظمة بوضوح. إذا لم تُكمل الشركة التحول الرقمي، فستظل البيانات مجزأة أو حتى قديمة. حينها، لن يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل المشكلة، بل قد يتخذ قرارات خاطئة في بعض الأحيان.

في الواقع، لا تستطيع سوى قلة من الشركات الكبيرة تطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية وبشكل استباقي، وخاصةً تلك التي تتمتع بأسس تكنولوجية راسخة، مثل الشركات العاملة في قطاع تكنولوجيا المعلومات. فبالنسبة لها، يُمثل الذكاء الاصطناعي كفاءةً أساسيةً تقريبًا، ويمكن دمجه في العمليات، أو المالية، أو الإنتاج، أو خدمة العملاء.

السيد فام فييت آنه (الصورة: نام آنه).

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم الشركات المتبقية، بما في ذلك الشركات الكبرى في قطاعي التصنيع أو الاستهلاك، لا يزال الذكاء الاصطناعي قيد التجربة في أقسام محددة فقط، دون تكامل عميق مع نظام التشغيل بأكمله. وحتى مع إدراك هذه الشركات لدور الذكاء الاصطناعي، فإن تطبيقه العملي لا يزال محدودًا بالموارد التقنية والمالية، وخاصةً الموارد البشرية.

وفقًا للسيد فيت آنه، فإن الاعتماد كليًا على أدوات الذكاء الاصطناعي المُقدمة من جهات خارجية لا يكفي. فالشركات بحاجة إلى فريق داخلي يتمتع بمعرفة كافية للتحكم بنتائج تحليلات الذكاء الاصطناعي وتقييمها واستخدامها بفعالية. وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي قادر الآن على أداء مهام مثل تحليل البيانات المالية، وتقييم مؤشرات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG)، وإعداد تقارير آنية... بسرعات تفوق بعشرات المرات سرعة الخبراء الماليين التقليديين.

ومع ذلك، يجب مراجعة جميع هذه النتائج من قِبل بشر لضمان دقتها وملاءمتها للسياق الخاص بكل شركة. وأكد قائلاً: "يمكن للذكاء الاصطناعي إعداد تقرير مالي في دقائق، وهو أمر كان يستغرق سابقًا فريقًا من الخبراء عدة أيام لمعالجته. ولكن بدون وجود أشخاص مؤهلين لمراجعة النتائج، قد تتخذ الشركات قرارات خاطئة تمامًا لمجرد ثقتها المفرطة بهذه الأداة".

أشار خبير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) أيضًا إلى ضرورة دمج الذكاء الاصطناعي في نظام الإدارة بشكل منهجي. فإذا اقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على أسلوب "السؤال والجواب" البسيط، فلن تتمكن الشركات من استغلال إمكاناته الكامنة. ولكي يُحقق الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، لا بد من وجود مزيج وثيق من البيانات الموحدة، ونظام تكنولوجي مستقر، وموارد بشرية قادرة على التحليل والنقد واتخاذ القرارات.

وأضاف: "الذكاء الاصطناعي أداة قوية للغاية يمكنها قياس مجموعة واسعة من مقاييس الأعمال، بدءًا من تكاليف الطاقة، والانبعاثات، والامتثال التنظيمي، وصولًا إلى أداء المبيعات، ودوران رأس المال... ولكن في النهاية، يجب أن يظل صناع القرار بشرًا - أشخاصًا يفهمون أعمالهم، ويفهمون السوق، ويتحملون المخاطر".

وباعتباره مستشارًا للشركات التي تنفذ معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، يعتقد السيد فام فيت آنه أن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لا يمثل مشكلة تكنولوجية فحسب، بل هو أيضًا استراتيجية طويلة الأجل مرتبطة بالتنمية المستدامة.

إذا استثمرت الشركات بشكل صحيح - في الأفراد والأنظمة والبيانات - فسيصبح الذكاء الاصطناعي أداةً مهمةً لتحسين الأداء وتقليل المخاطر ودعم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. على العكس، إذا استخدمت الشركات الذكاء الاصطناعي بشكل سطحي، دون فهمٍ دقيقٍ ودون التحكم في المدخلات والمخرجات، فلن تفشل في اغتنام الفرص فحسب، بل قد تواجه أيضًا مخاطر تشغيلية جسيمة.

الذكاء الاصطناعي يجعل العمل أسهل

أشار السيد دانج بوي خويه، مدير التنمية المستدامة في شركة TUV NORD فيتنام، إلى أن العديد من الشركات في فيتنام تفتقر إلى نظام مركزي لجمع البيانات. في الوقت نفسه، تلعب البيانات دورًا بالغ الأهمية في تطبيق معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. ولحل مشكلة البيانات، تحتاج الشركات إلى التحول الرقمي لضمان مركزية البيانات.

وأكد أن "التحول الرقمي سيساعد الشركات على جمع البيانات بشكل أسرع وبدقة أعلى. ومن هنا، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات إدارية وتجاريَة".

السيد دانج بوي خويه - مدير التنمية المستدامة في شركة TUV NORD في فيتنام (الصورة: NVCC).

وفقًا له، خلال عمله الاستشاري للشركات، أفاد العديد من المحاسبين أن الذكاء الاصطناعي سهّل عملهم. فهو يُمكّنهم من البحث عن المستندات الضريبية، بل وحساب الضرائب بسرعة فائقة. وأضاف أن العديد من الشركات في فيتنام طبّقت الذكاء الاصطناعي في إدارة مكاتبها. ومع ذلك، فإن النتائج المُحققة تعتمد على غرض الاستخدام والمستخدم.

على سبيل المثال، يُساعده الذكاء الاصطناعي على إنجاز المهام أسرع بثلاث إلى أربع مرات من المعتاد. وتحديدًا، إذا كانت لكل مجموعة صناعية معاييرها الخاصة أثناء عملية تقييم الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، فسيتعين عليه قراءة الكثير من التقارير والقوانين. ومع ذلك، يُساعده الذكاء الاصطناعي على العثور على اللوائح والمعايير الخاصة بتلك المجموعات الصناعية بعد إدخال الطلب مباشرةً.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي على تجميع المعرفة من العديد من المجالات المعقدة، ويمكنه حتى تقديم حلول لحل المشكلات للرجوع إليها.

على سبيل المثال، عند تقييم صناعة النفط والغاز، عادةً ما يضطر إلى اصطحاب فريق فني معه. ومع ذلك، إذا لم يكن الفريق الفني معه، فيمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي للبحث عن التقنيات والمعارف الأساسية في هذه الصناعة، ثم إجراء تقييمات أولية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي لتذكير الناس بالعمل بفعالية عالية. يعتقد أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة ليس مكلفًا للغاية، ولكنه استثمارٌ يستحق العناء للشركات. في المستقبل، ستحتاج جميع الشركات الفيتنامية إلى الذكاء الاصطناعي في الإدارة لزيادة كفاءة العمل.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-chi-hieu-qua-khi-doanh-nghiep-lam-chu-du-lieu-va-con-nguoi-20250808180422540.htm