الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة: الفرص والمخاطر الواعدة

أصبح تطبيق الذكاء الاصطناعي في أنشطة الإدارة العامة، وخاصةً عند تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، مطلبًا ملحًا. وتَعِد هذه التقنية بتحقيق كفاءة فائقة، إلا أنها تُثير أيضًا تحدياتٍ عديدة تتعلق بالأمن والشرعية وطريقة عمل جهاز الخدمة العامة.

أدوات جديدة للحكومة المحلية ذات المستويين

أدى تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين في السنوات الأخيرة إلى زيادة ملحوظة في عبء العمل على الوحدات المحلية. ففي السابق، كانت العديد من إجراءات معالجة الوثائق تعتمد على العمليات اليدوية وخبرة المسؤولين، لذا كانت سرعة الإنجاز تعتمد بشكل كبير على القدرات الفردية. ومع ازدياد عبء العمل، ولا سيما مع التقارير الدورية والوثائق التي تتطلب معالجة في نفس اليوم، برزت الحاجة إلى ضبط الوقت والدقة.

منذ بدء العمل رسميًا بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، شهدت منطقة جيانغ فو ( هانوي ) زيادة ملحوظة في عدد الملفات والوثائق والتقارير التي يتعين على المسؤولين معالجتها يوميًا. وفي هذا السياق، يُتوقع أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة داعمة فعّالة، تُسهم في تقليل العمل اليدوي، وتقصير وقت المعالجة، وتقديم اقتراحات أسرع وأكثر دقة للمستخدمين.

أوضح السيد تران فييت فونغ، وهو موظف حكومي في إدارة الثقافة والشؤون الاجتماعية بالدائرة، قائلاً: "عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، تُشكل المسائل القانونية مصدر قلق كبير بالنسبة لي. على سبيل المثال، ما هي الإجراءات المسموح بها وما هي الإجراءات المحظورة؛ وما هي المعلومات التي يمكن الوصول إليها وما هي المعلومات التي لا يمكن الوصول إليها؛ ويصعب ضمان دقة المعلومات إذا كانت تعتمد كلياً على أدوات الذكاء الاصطناعي."

موظفو الذكاء الاصطناعي يعملون في مركز الإدارة العامة في حي كوا نام. (مصدر الصورة: من مصادر مختلفة)

دفعت هذه المخاوف سلطات حي جيانغ فو إلى تنظيم دورة تدريبية متخصصة حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة. لم تقتصر الدورة على تقديم مفهوم الذكاء الاصطناعي وأنواع أدواته الشائعة، بل شملت أيضاً توجيه المسؤولين في تطبيقها عملياً على مواقف محددة تتعلق بعملهم اليومي.

تضمن محتوى التدريب عدة أجزاء: من نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي، إلى كيفية صياغة أوامر للذكاء الاصطناعي للاستجابة بدقة، إلى مهارات التحقق من المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي. كما تضمنت بعض الجلسات وقتًا للموظفين لممارسة إدخال البيانات، وتوجيه الذكاء الاصطناعي لإعداد التقارير أو صياغة المستندات وفقًا للقوالب، ثم مقارنة النتائج باللوائح القانونية الحالية.

علّق فام ثانه ها، رئيس قسم الثقافة والشؤون الاجتماعية في حي جيانغ فو، قائلاً: "بناءً على القدرات العملية للموظفين الحكوميين ونصائح نظام الذكاء الاصطناعي، ستكون النصائح أكثر دقةً وتوافقاً مع اللوائح القانونية الحالية. وذلك لأن وتيرة تغيير الوثائق سريعة للغاية، ولا يوجد وقت كافٍ لقراءتها وفهمها. وهذا مطلب ملحّ للغاية."

كما ساهمت الدورات التدريبية في إدراك المسؤولين أن الذكاء الاصطناعي ليس إلا أداة مساعدة، ولا يمكنه أن يحل محل التدخل البشري بشكل كامل. فالخبرة والمعرفة القانونية والقدرة على التعامل مع المواقف تبقى العوامل الحاسمة للوصول إلى نتائج نهائية دقيقة وصحيحة.

التحديات الأمنية ومتطلبات التدريب

بحسب المحامي نغوين دان هيو ، تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي عبر بنية تحتية إلكترونية، ويمكن تخزين البيانات المدخلة ومعالجتها على خوادم خارج البلاد. وهذا يُشكل خطرًا لتسريب المعلومات، لا سيما أسرار الدولة والأسرار الرسمية والبيانات الشخصية الحساسة. وحذّر المحامي قائلاً: "يُصبح الأمر بالغ الخطورة إذا لم يكن المسؤولون على دراية بهذا الخطر، ما قد يؤدي إلى انتهاكات للقانون. ويكمن الخطر الأكبر في الكشف عن أسرار الدولة إذا لم تتم حمايتها بشكل صحيح وفقًا للوائح، ما يُلحق الضرر بالدولة ويُؤثر على الأمن القومي".

إلى جانب المخاطر الأمنية، تبرز مشكلة أخرى تتمثل في دقة المعلومات التي توفرها أنظمة الذكاء الاصطناعي. إذ تُنتج هذه الأنظمة نتائجها بناءً على بيانات مُدرَّبة، والتي لا تكون دائمًا مُحدَّثة أو كاملة. وفي بيئة الإدارة العامة، قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى وثائق وقرارات خاطئة، مما يؤثر بشكل مباشر على حقوق المواطنين.

بحسب السيد نغوين تاي مينه، خبير تدريب الذكاء الاصطناعي، فإن للذكاء الاصطناعي وجهين. فبينما يُمكنه المساعدة في أداء العديد من المهام الصعبة، إلا أنه ينطوي على سلبيات تتعلق بالبيانات، إذ قد لا تكون النتائج التي يُنتجها دقيقة تمامًا. لذا، يحتاج موظفو الخدمة المدنية والعاملون في القطاع العام إلى تدريب شامل لرفع مستوى وعيهم بالمخاطر المصاحبة لاستخدام نتائج الذكاء الاصطناعي في عملهم.

لذا، ينبغي ألا تقتصر متطلبات التدريب على تعليم الموظفين كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يجب أن تشمل أيضاً مساعدتهم على فهم مبادئ تشغيل هذه الأداة، وتحديد القيود القانونية، وتصنيف المعلومات المسموح بإدخالها في النظام والمعلومات المحظورة منعاً باتاً. وفي الوقت نفسه، يحتاج الموظفون أيضاً إلى إتقان مهارات التحقق المتبادل من مصادر متعددة للتأكد من دقة البيانات.

يتطلب تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين جيلاً جديداً من موظفي الخدمة المدنية يتمتعون بعقلية جديدة، وقدرات مرنة، ومهارة في إنجاز مهام متعددة. وإدراكاً لهذه الحاجة، قامت مؤسسات التدريب الإداري بتعديل مناهجها الدراسية بشكل استباقي لتشمل وحدات محددة، مثل: مهارات الذكاء الاصطناعي، ومعرفة الذكاء الاصطناعي؛ ومهارات التحول الرقمي والتكنولوجيا الرقمية، وغيرها.

لا يوجد في فيتنام حاليًا قانون محدد لتنظيم أنشطة البحث والتطبيق في مجال الذكاء الاصطناعي. وفي انتظار استكمال الإطار القانوني، يتعين على كل جهة ووحدة وضع "حواجز" لحماية البيانات بشكل استباقي، والالتزام التام باللوائح الحالية المتعلقة بأمن المعلومات. ويؤكد خبراء التكنولوجيا: "عندما تصدر الدولة وثائق قانونية تحدد بوضوح المجالات والمحتوى الذي يُسمح أو لا يُسمح فيه للموظفين العموميين بالتعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي واستخدامها، ستكون بيانات الدولة والشعب على حد سواء في أمان تام".

تُظهر قصة حي جيانغ فو أنه عندما يمتلك المسؤولون المعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن هذه التقنية تُساعدهم على تقديم المشورة بسرعة، ومعالجة الوثائق على الفور، وضمان الامتثال للقانون. ومع ذلك، تُذكّرنا هذه القصة أيضًا بأن الذكاء الاصطناعي ليس سوى أداة، وأن المستخدم هو العامل الحاسم في ضمان جودة النتائج النهائية وشرعيتها.

تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة على مزيج متناغم من إطار قانوني واضح، وآليات حوكمة آمنة، ونظام تدريب منظم، ووعي أمني لدى كل مسؤول. هذا هو الأساس لتحسين كفاءة العمل، وتقليل الاعتماد على العمل اليدوي، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع تقليل المخاطر المحتملة الناجمة عن الجوانب السلبية لهذه التقنية.

بحسب صحيفة "إيكونوميك آند أوربان".

المصدر: https://mst.gov.vn/ai-trong-hanh-chinh-cong-co-hoi-but-pha-va-rui-ro-19725101919002315.htm