احمِ المريض، ولا تنسى حماية المعالج

في ظل تزايد الاعتداءات على الكوادر الطبية في عدد من المرافق الطبية، أرسلت وزارة الصحة خطاباً رسمياً إلى مديري إدارات الصحة في المحافظات والمدن المركزية؛ مديري المستشفيات والمعاهد التي بها أسرة تابعة لوزارة الصحة؛ يُطلب من رؤساء وزارات الصحة وفروعها اتخاذ إجراءات عاجلة لضمان الأمن والسلامة للمرضى والكوادر الطبية.

وبحسب وزارة الصحة ، منذ بداية عام 2025، كانت هناك ثلاث حالات متتالية من اعتداء أقارب المرضى على الطاقم الطبي في المرافق الطبية.

على وجه التحديد، وقعت الحوادث في المركز الطبي بمنطقة تشو سي ( جيا لاي ) في 31 مارس 2025؛ مركز ثانه با الطبي (فو ثو) في 28 أبريل 2025 ومستشفى نام دينه العام الإقليمي في 3 مايو 2025.

إن هذه السلوكيات لا تؤدي فقط إلى تعطيل النظام والأمن والسلامة في المستشفى، بل تؤثر أيضًا بشكل خطير على أنشطة الفحص الطبي والعلاج، وتهدد حياة ومعنويات وصحة الطاقم الطبي، وتقلل من دوافع وتفاني الطاقم الطبي.

وأمام هذا الوضع، طلبت وزارة الصحة من وحداتها التابعة تنفيذ سلسلة من الحلول العاجلة. أولا، من الضروري مراجعة وتعزيز وتنفيذ الإجراءات الصارمة لضمان الأمن والنظام كما هو منصوص عليه في المادة 114 من قانون الفحص الطبي والعلاج لعام 2023.

يجب على المرافق أن تضع خططًا استباقية لمنع حالات الاضطراب والاعتداء والاستجابة لها؛ وفي الوقت نفسه، تنفيذ التعليمات الصادرة بشكل صارم، مثل النشرة الرسمية رقم 4245/BYT-KCB بتاريخ 9 أغسطس 2022 والنشرة الرسمية رقم 855/KCB-QLCL&CĐT بتاريخ 5 يوليو 2023 من وزارة الصحة.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الوحدات إلى مراجعة وتثبيت أنظمة كاميرات المراقبة الأمنية بشكل عاجل في المناطق الرئيسية مثل أقسام الفحص والطوارئ وغرف العمل والممرات الإدارية ومداخل المستشفيات وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، زيادة قوات الأمن، وضمان العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المواقع الرئيسية للتعامل الفوري مع المواقف الناشئة.

ومن بين الحلول المهمة تعزيز التنسيق مع أجهزة الشرطة والسلطات المحلية. وتحتاج الوحدات إلى تبادل المعلومات بشكل استباقي، والتعامل بصرامة مع انتهاكات القانون، وتقييم حالة الأمن والنظام بشكل منتظم للحصول على تدابير الدعم المناسبة. يجب أن يتبع هذا العمل بشكل وثيق لائحة التنسيق رقم 03/QCPH-BCA-BYT بين وزارة الأمن العام ووزارة الصحة الموقعة في 18 نوفمبر 2024.

كما تطالب وزارة الصحة مراكز الفحص والعلاج الطبي بمراجعة آلية استقبال ومعالجة الحالات الطارئة والفحوصات الطبية، وفي ذات الوقت زيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة الفحص والعلاج الطبي مثل تطبيق السجلات الطبية الإلكترونية، وتسجيل الفحص الطبي عبر الإنترنت، والفحص حسب الإطار الزمني... لتقليل عبء العمل، وتقصير وقت الانتظار، والحد من خطر الصراعات بين الطاقم الطبي والمرضى.

ومن الضروري أيضاً التركيز على التعليم المتعلق بأخلاقيات المهنة وقواعد السلوك. توصي وزارة الصحة بأن تنظم الوحدات تدريبات حول مهارات التواصل والتعامل مع المواقف للكوادر الطبية؛ وفي الوقت نفسه، التعامل بصرامة مع حالات انتهاك الأنظمة والأخلاقيات المهنية.

وتؤكد وزارة الصحة أن ضمان الأمن والسلامة في منشآت الفحص والعلاج الطبي مهمة محورية ودورية، بهدف بناء بيئة فحص وعلاج طبي حضارية وآمنة وصديقة للمرضى والكوادر الطبية.

سجلت منظمة الصحة العالمية أن ما بين 8 إلى 40% من العاملين في مجال الصحة يتعرضون للعنف الجسدي أثناء عملهم. بعد جائحة كوفيد-19، يميل العنف الطبي إلى التزايد، وخاصة في المرافق العامة التي تواجه نقصًا حادًا في الموارد البشرية. إن الافتقار إلى الوقت للتواصل والتفاعل يجعل المرضى وأسرهم يشعرون بالإحباط بسهولة، مما يقلل من الثقة في النظام الصحي.

وبحسب معلومات من قادة إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، فإنه استجابة لحالة العنف ضد الطاقم الطبي، وجهت الإدارة المستشفيات لتنفيذ العديد من الحلول العاجلة لتشديد الأمن وتحسين جودة رعاية المرضى.

في قسم الطوارئ - وهو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه التوتر بسهولة، يتعين على المستشفيات تنظيم عملية فحص صارمة، والحد من قبول الحالات التي لا يوجد بها مؤشرات طارئة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمستشفى قبول المرضى إذا استوفوا المعايير، أو ترتيب غرفة مراقبة قصيرة الأجل للحالات التي لا تستوفي المعايير.

كما تم تعزيز قوات الأمن في قسم الطوارئ لدعم عملية الفرز وتوجيه الأقارب لاتباع التعليمات بشكل صحيح "لكل مريض مقدم رعاية واحد فقط".

يتم تشجيع المستشفيات على توفير خزائن للأقارب لوضع متعلقاتهم الشخصية قبل الدخول إلى منطقة العلاج. في حالة حدوث أي اضطراب، يجب على حراس الأمن الاتصال فورًا بالشرطة المحلية للحصول على الدعم في الوقت المناسب.

وبالإضافة إلى الحلول الرامية إلى حماية الطاقم الطبي، تولي مدينة هوشي منه اهتماما خاصا بتحسين الاتصالات في المستشفيات. يُطلب من المستشفيات زيادة التواصل مع أقارب المرضى أثناء العلاج في قسم الطوارئ لتقليل القلق ومنع سوء الفهم غير الضروري.

وتشجع وزارة الصحة أيضًا أقسام العمل الاجتماعي على إرسال موظفين للتنسيق مع الطاقم الطبي لتقديم الدعم في قسم الطوارئ - وهو نهج لطيف للحفاظ على السلامة مع الحفاظ على القرب والإنسانية في بيئة الفحص والعلاج الطبي.

قال مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج (وزارة الصحة) السيد ها آن دوك إن هناك حاليا العديد من اللوائح المتعلقة بتحسين سلوك الخدمة والأخلاقيات المهنية، مع التأكيد على مبدأ "اعتبار المريض مركزا".

ولكنه اعترف بصراحة أيضاً بأن الصناعة الطبية تتعرض لضغوط كبيرة: ففي كل عام هناك نحو 200 مليون زيارة للفحص والعلاج، ويصل عدد المرضى إلى مئات الآلاف كل يوم. تعاني العديد من المستشفيات من التحميل الزائد، حيث يستقبل بعضها ما يقرب من عشرة آلاف زيارة يومياً، وهو ما يتجاوز قدرة المرافق والموارد البشرية الموجودة.

أكد السيد دوك قائلاً: "إن الضغط الزائد قد يُسبب توترًا كبيرًا للطاقم الطبي والمرضى على حد سواء. في مثل هذه الظروف، نأمل أن نحظى بتعاطف وتفهم الجمهور لضمان استمرار أنشطة الفحص والعلاج الطبي بفعالية وأمان".

وأكد أيضاً أن الهدف في الفترة المقبلة هو تقليل الضغوط غير الضرورية على الجانبين. ولتحقيق هذه الغاية، من الضروري نشر الحلول بشكل متزامن: بدءاً من بناء عملية استقبال أكثر احترافية، وتدريب الطاقم الطبي على التعامل مع المواقف، إلى تعزيز التنسيق الوثيق مع القوى الوظيفية عند الضرورة.

المصدر: https://baodautu.vn/bao-ve-nguoi-benh-khong-quen-bao-ve-nguoi-chua-benh-d283032.html