لقد تم تنفيذ حماية المستهلك بالقانون.

لقد حظيت قضية حماية حقوق المستهلك باهتمام واسع، وتُعتبر من القضايا المهمة والشائكة في مسيرة التكامل الاقتصادي الدولي والتنمية المستدامة للبلاد. إلا أنه لأسباب موضوعية وذاتية عديدة، لم تحظَ حقوق المستهلك والقوانين التي تحميها بالاهتمام الكافي.

ممر قانوني مهم لحماية المستهلكين

مع دخول عصر الابتكار، انتقلت بلادنا بقوة من اقتصاد مخطط مركزيًا إلى آلية سوقية، موجهة نحو الاشتراكية. ومن هنا، نشأت علاقة البيع والشراء، وهي معاملة بين طرف، وهو المنتج - التاجر للسلع والخدمات، والطرف الآخر، وهو الشخص الذي ينفق المال لشراء السلع والخدمات لخدمة الحياة اليومية واستهلاك الأفراد والأسر والمنظمات (المستهلكين)، مع تزايد دور المستهلكين. ويمكن القول إن جهود حماية حقوق المستهلكين في هذه الفترة شهدت تغييرات إيجابية للغاية، لا سيما بعد سريان قانون حماية حقوق المستهلك. وقد مثّل هذا القانون خطوةً إلى الأمام في بناء نظام قانوني لحماية المستهلكين. وبعد إقراره، صدرت سلسلة من الوثائق القانونية الأخرى المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين. ويُعد هذا ممرًا قانونيًا مهمًا للسلطات لإدارة الدولة لحماية المستهلك، كما يُظهر اهتمام الدولة المتزايد بهذه القضية.

أقرّ المجلس الوطني قانون حماية حقوق المستهلك لعام ٢٠٢٣ في ٢٠ يونيو ٢٠٢٣. وبناءً على ذلك، وقّع رئيس الوزراء في ٣١ أغسطس ٢٠٢٣ قرارًا بإصدار خطة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. وطلب رئيس الوزراء أن يضمن تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك التوجيه الموحد للحكومة ورئيس الوزراء، والتنسيق الوثيق والمنتظم والفعال بين الوزارات والهيئات الوزارية والهيئات الحكومية والهيئات والمنظمات ذات الصلة في تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. ويجب أن يرتبط محتوى العمل بالمسؤولية، وأن يعزز الدور الاستباقي والنشط لهيئات إدارة الدولة على المستويين المركزي والمحلي، مما يضمن جودة العمل وتقدمه. وهناك خارطة طريق محددة للتنفيذ، بحيث يتم نشر الأنشطة بشكل متزامن وموحد على مستوى البلاد عند دخول قانون حماية المستهلك حيز النفاذ اعتبارًا من ١ يوليو ٢٠٢٤. ويجب فحص المشكلات والصعوبات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ بانتظام وسرعة، وحثّها وتوجيهها وحلها لضمان تقدم وفعالية تنفيذ قانون حماية المستهلك.

وضع خطة محددة لتنفيذ المهمة

في السنوات الأخيرة، شهد الوضع الاجتماعي والاقتصادي في المقاطعة نموًا مطردًا، وتحسنت مستويات معيشة الناس يومًا بعد يوم. إلى جانب ذلك، ظهرت الخدمات والسلع في السوق أكثر فأكثر، وهي متنوعة وغنية بالجودة والتصميم والمنشأ والعلامة التجارية لتلبية الاحتياجات المتزايدة للمستهلكين مقارنة بالسابق. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك نزاعات حول المصالح بين البائعين والمشترين، ولم تحظَ تسوية الشكاوى بين الشركات والمستهلكين بالاهتمام الكافي، ولا يزال معظم المستهلكين لديهم عقلية تجاهل مشاكل مثل شراء سلع رديئة الجودة، والسلع غير المعلن عنها، وما زالوا يخشون الشكوى عند انتهاك حقوقهم، ولا يقاومون علانية مخالفات المؤسسات والمنظمات التجارية المخالفة. لتجسيد قانون حماية حقوق المستهلك، أصدرت اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية في 2 أبريل/نيسان 2019 خطةً لتعزيز قيادة الحزب ومسؤولية الدولة عن حماية حقوق المستهلك. وفي الوقت نفسه، وضع القادة على جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة خطةً لنشرها وتعميمها وتنفيذها بالتزامن مع حملة "الفيتناميون يستخدمون السلع الفيتنامية" و"يوم حقوق المستهلك الفيتنامي". وبفضل ذلك، شهدت حماية حقوق المستهلك تغييرات إيجابية.

بالإضافة إلى ذلك، تُوجّه اللجنة الشعبية الإقليمية بانتظام مراجعة السياسات وإصدارها، وتوحيد وتطوير الأجهزة المتخصصة، مع توزيع المهام واللامركزية في أداء مهام حماية حقوق المستهلك، وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك. وتُصدر قراراتٍ لإصدار إجراءات إدارية لتسجيل العقود النموذجية والشروط العامة للمعاملات، لتسهيل امتثال الشركات للأنظمة القانونية. وتُطبّق نظام تتبع المنتجات في المقاطعة، مما يُسهم في حماية حقوق المستهلك.

في الآونة الأخيرة، تواصل اللجنة الشعبية الإقليمية التخطيط لتطبيق قانون حماية المستهلك في مقاطعة بنه ثوان ، بهدف نشره وتعريف المواطنين والكوادر وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام به. كما تهدف إلى توفير التدريب والتطوير المهني للكوادر وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في مجال حماية المستهلك، مع رفع مستوى الوعي والمسؤولية لديهم تجاه الامتثال لأحكامه. كما تحدد اللجنة بدقة محتوى العمل ومواعيده النهائية، ومدى تقدمه، ومسؤوليات الجهات والهيئات المعنية في تنظيم تطبيق قانون حماية المستهلك، بما يضمن حسن التوقيت والتزامن والوحدة والفعالية. بالإضافة إلى ذلك، تحدد اللجنة مسؤوليات وآليات التنسيق بين الإدارات والفروع والمحليات لتنفيذ أنشطة قانون حماية المستهلك في المقاطعة.

مصدر