لقد تم تنفيذ حماية المستهلك بالقانون.

لقد حظيت قضية حماية حقوق المستهلك باهتمام واسع، وتُعتبر من القضايا المهمة والشائكة في مسيرة التكامل الاقتصادي الدولي والتنمية المستدامة للبلاد. ومع ذلك، ولأسباب موضوعية وذاتية عديدة، لم تحظَ حقوق المستهلك والقوانين التي تحميها بالاهتمام الكافي.

ممرات قانونية مهمة لحماية المستهلكين

مع دخول عصر الابتكار، انتقلت بلادنا بقوة من اقتصاد مخطط مركزيًا إلى آلية سوقية، موجهة نحو الاشتراكية. ومن هنا، نشأت علاقة البيع والشراء، أي التعامل بين طرفيْن، أحدهما منتج السلع والخدمات وتاجرها والآخر من ينفق المال لشراء السلع والخدمات لخدمة الحياة اليومية واستهلاك الأفراد والأسر والمنظمات (المستهلكين)، مع تنامي دور المستهلكين بشكل متزايد. ويمكن القول إن جهود حماية حقوق المستهلكين في هذه الفترة شهدت تغييرات إيجابية للغاية، لا سيما بعد دخول قانون حماية حقوق المستهلك حيز النفاذ. وقد مثّل هذا القانون خطوةً إلى الأمام في بناء نظام قانوني لحماية المستهلكين. وبعد إقراره، صدرت سلسلة من الوثائق القانونية الأخرى المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين. ويُعد هذا ممرًا قانونيًا مهمًا للسلطات لإدارة الدولة لحماية المستهلك، ويدل في الوقت نفسه على اهتمام الدولة المتزايد بهذه القضية.

أقرّ المجلس الوطني قانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023 في 20 يونيو 2023. وبناءً على ذلك، وقّع رئيس الوزراء في 31 أغسطس 2023 قرارًا بإصدار خطة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. وطلب رئيس الوزراء أن يضمن تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك التوجيه الموحد للحكومة ورئيس الوزراء، والتنسيق الوثيق والمنتظم والفعال بين الوزارات والهيئات على مستوى الوزارات والهيئات الحكومية والهيئات والمنظمات ذات الصلة في تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. ويجب أن يرتبط محتوى العمل بالمسؤولية وأن يعزز الدور الاستباقي والنشط لهيئات إدارة الدولة على المستويين المركزي والمحلي، مما يضمن جودة وتقدم إنجاز العمل. وهناك خارطة طريق محددة للتنفيذ بحيث عندما يدخل قانون حماية المستهلك حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2024، سيتم نشر الأنشطة بشكل متزامن وموحد على الصعيد الوطني. التفتيش والحث والتوجيه لإزالة وحل المشاكل والصعوبات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ بشكل منتظم وسريع لضمان تقدم وفعالية تنفيذ قانون حماية المستهلك.

وضع خطة محددة لتنفيذ المهمة

في السنوات الأخيرة، شهد الوضع الاجتماعي والاقتصادي في المقاطعة نموًا مطردًا، وتحسنت حياة الناس يومًا بعد يوم. كما ازدادت الخدمات والسلع المعروضة في السوق تنوعًا وغنىً بالجودة والتصميم والمنشأ والعلامة التجارية، لتلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة مقارنةً بالماضي. إلى جانب ذلك، برزت أيضًا نزاعات حول المصالح بين البائعين والمشترين، ولم تحظَ تسوية الشكاوى بين الشركات والمستهلكين بالاهتمام الكافي، ولا يزال معظم المستهلكين يتجاهلون مشاكل مثل شراء سلع رديئة الجودة أو غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها، ويخشون الشكوى عند انتهاك حقوقهم، ولا يقاومون علنًا مخالفات المؤسسات والمنظمات التجارية المخالفة. لتجسيد قانون حماية حقوق المستهلك، أصدرت اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة، في 2 أبريل/نيسان 2019، خطةً لتعزيز قيادة الحزب ومسؤولية الدولة عن حماية حقوق المستهلك. وفي الوقت نفسه، وضع القادة على جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة خطةً لنشرها وتعميمها وتنفيذها بالتزامن مع حملة "الفيتناميون يستخدمون السلع الفيتنامية" و"يوم حقوق المستهلك الفيتنامي". وبفضل ذلك، شهدت جهود حماية حقوق المستهلك تطورات إيجابية.

بالإضافة إلى ذلك، تُوجّه اللجنة الشعبية الإقليمية بانتظام مراجعة السياسات وإصدارها، وتوحيد وتحسين تنظيم الأجهزة المتخصصة، مع توزيع المهام واللامركزية في أداء مهام حماية حقوق المستهلك، وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك. وتُصدر قراراتٍ لإصدار إجراءات إدارية لتسجيل العقود النموذجية والشروط العامة للمعاملات، بما يُهيئ الظروف اللازمة للشركات للامتثال للوائح القانونية. وتُطبّق نظام تتبع المنتجات في المقاطعة، مما يُسهم في حماية حقوق المستهلك.

في الآونة الأخيرة، تواصل اللجنة الشعبية الإقليمية التخطيط لتطبيق قانون حماية حقوق المستهلك في مقاطعة بينه ثوان ، بهدف نشره بين المواطنين والكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام والعمال. وتوفر اللجنة تدريبًا وتطويرًا مهنيًا للكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام والعمال العاملين في مجال حماية حقوق المستهلك، مع رفع مستوى الوعي لديهم وشعورهم بالمسؤولية تجاه الامتثال لأحكامه. كما تحدد اللجنة بدقة محتوى العمل ومواعيده النهائية وتقدم إنجازه ومسؤوليات الجهات والمنظمات المعنية في تنظيم تطبيق قانون حماية حقوق المستهلك، بما يضمن حسن التوقيت والتزامن والوحدة والفعالية. بالإضافة إلى ذلك، تحدد اللجنة مسؤوليات وآليات التنسيق بين الإدارات والفروع والمحليات لتنفيذ أنشطة قانون حماية حقوق المستهلك في المقاطعة.

مصدر