حماية المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية

هناك العديد من اللوائح الجديدة في سياسة حماية المستهلك عند إجراء المعاملات التجارية الإلكترونية.

تحديد مسؤوليات الموضوعات بوضوح

يهدف قانون حماية المستهلك، الذي يتضمن العديد من النقاط الجديدة، إلى التوافق مع الالتزامات الدولية وحل القضايا الجديدة التي تنشأ في سياق التحول الرقمي القوي. وعلى وجه التحديد، أضاف القانون فصلاً حول مسؤوليات منظمات الأعمال والأفراد تجاه المستهلكين في معاملات محددة، بما في ذلك مادة منفصلة حول مسؤوليات منظمات الأعمال والأفراد تجاه المستهلكين في المعاملات في الفضاء الإلكتروني. وبناء على ذلك، حدد القانون والوثائق التوجيهية بشكل دقيق الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلك في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني. يهدف هذا النظام إلى حل مشكلة المسؤوليات غير الواضحة للأطراف المشاركة في المعاملات على الفضاء الإلكتروني على وجه السرعة، والحد من حالة التهرب من المسؤولية عند نشوء النزاعات مع المستهلكين، وخاصة بالنسبة للمعاملات التي يشارك فيها العديد من الأشخاص في المعاملة...

وقال السيد هو تونغ باخ نائب رئيس إدارة حماية المستهلك باللجنة الوطنية للمنافسة، إن قانون حماية المستهلك 2023 توسع نطاقه ليشمل الشركات الأجنبية التي تقدم المنتجات والخدمات للمستهلكين في فيتنام. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن قانون حماية المستهلك 2023 أيضًا العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بحماية معلومات المستهلك، والمستهلكين المعرضين للخطر، وتوفير خدمات المنصة الرقمية، والخدمات المستمرة، والمسؤولية عن تقديم المعلومات، وسحب المنتجات. تُعطى الأولوية للحماية للوائح الخاصة بـ 7 مجموعات خاصة من الأشخاص، بما في ذلك كبار السن والنساء والأطفال...

في الواقع، التجارة الإلكترونية أكثر ملاءمة وكفاءة: لا حاجة لمواقع أو ساعات محددة، وإرسال/استقبال التعليقات والأسئلة والشكاوى على الفور، وتجارب تسوق واستهلاك شخصية، مع اقتراحات دقيقة من البائع... مصادر لا نهاية لها من المعلومات، مما يسمح للمستهلكين بالمقارنة بين الخيارات والموردين المختلفين، مما يقلل من تكاليف المعاملات.

ومع ذلك، في سياق التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية عبر الحدود، تتم المعاملات عبر الإنترنت، أو على موقع البائع أو على منصة تابعة لجهة خارجية، ولا يمكن للمستهلكين التحقق من جودة البضائع، لذلك يتعين عليهم الاعتماد على جمع المعلومات من الدراسات السابقة، أو مراجعات من المشترين الآخرين.

وفي تحليلها للتحديات التي يواجهها المستهلكون في التجارة الإلكترونية، قالت السيدة فام كيو آنه، الخبيرة في منظمة التعاون الدولي الألمانية GIZ، إن التحدي الذي يواجه المستهلكين عندما تصبح التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الحدود شائعة هو خطر صعوبة تحديد كل من المشترين والبائعين، وصعوبة تحديد اللوائح ذات الصلة أو البلدان والوكالات ذات الاختصاص القضائي؛ الخصوصية والأمن السيبراني.

التعامل مع الشكاوى بشكل جيد، وخلق ثقة العملاء

وفقًا للسيد نجوين دوك ترونج - نائب مدير إدارة تنمية المشاريع ( وزارة التخطيط والاستثمار )، فإن التقاط المعلومات وتحديثها للمؤسسات أمر في غاية الأهمية، ولهذا السبب قامت وزارة التخطيط والاستثمار ببناء بوابة معلومات المؤسسات في نظام بيئي رقمي لدعم المؤسسات، مع التركيز على هدف مساعدة المؤسسات على الوصول إلى الاتجاهات العالمية الجديدة مثل الأعمال المسؤولة والتحول الرقمي وتطبيق تقنية 4.0، ... بالإضافة إلى توفير منصة لدعم المؤسسات للتواصل مع بعضها البعض. علاوة على ذلك، يتم الترويج أيضًا لربط الشركات بشبكة من الاستشاريين المحترفين.

وأشار السيد فام فان هونج - ممثل الإدارة القانونية في اتحاد التجارة والصناعة في فيتنام (VCCI) إلى أنه لحماية مصالح كل من الشركات والمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية، تحتاج الشركات إلى تطوير المستندات والإجراءات والأساليب بشكل استباقي لتلقي الشكاوى المناسبة للمستهلكين. ويعتقد السيد هونغ أن إنشاء عملية فعالة للتعامل مع الشكاوى من شأنه أن يساعد الشركات ليس فقط على الامتثال للأنظمة القانونية، بل وأيضاً على بناء الثقة مع العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، أكد السيد هونغ أيضًا على أهمية الدعاية وتوفير المعلومات حول المنتجات. وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 2023، فإن شفافية معلومات المنتج ليست متطلبًا إلزاميًا فحسب، بل هي أيضًا عامل رئيسي في مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء حكيمة. إن المعلومات التفصيلية حول المنشأ والمكونات وتعليمات الاستخدام وسياسة الضمان تساعد المستهلكين على الشعور بأمان أكبر عند التسوق عبر الإنترنت، مع تعزيز سمعة الشركة في السوق. ولا تعمل هذه التدابير على حماية حقوق المستهلكين فحسب، بل إنها تحقق أيضًا فوائد طويلة الأجل للشركات. وأكد السيد هونج أن "هذه التدابير لا تحمي حقوق المستهلك فحسب، بل تحقق أيضًا فوائد طويلة الأجل للشركات، وتساعدها على بناء بيئة عمل صحية وشفافة ومستدامة".

قالت السيدة فام كيو آنه - الخبيرة في المنظمة الألمانية للتعاون الدولي GIZ، إن التحدي الذي يواجه المستهلكين عندما تصبح التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الحدود شائعة هو خطر صعوبة تحديد كل من المشترين والبائعين، وصعوبة تحديد اللوائح ذات الصلة أو البلدان والوكالات ذات الاختصاص القضائي؛ الخصوصية والأمن السيبراني.

وفقًا لموقع daidoanket.vn

مصدر