السر وراء قدرة MobiFone على الاستمرار في "الاحتفاظ" بعملائها المخلصين

[إعلان 1]

باعتبارها مشغل شبكة رائد، وضعت الأساس الأول لصناعة الاتصالات المتنقلة في فيتنام، واصلت شركة MobiFone على مدى الثلاثين عامًا الماضية النمو وقدمت مساهمات مهمة في اقتصاد البلاد. ومع ذلك، في عصر الرقمنة والتكامل العالمي، فإن الذكاء الاصطناعي، مثل العديد من الشركات الكبرى الأخرى، MobiFone، مضطر أيضًا إلى التغيير.

الحفاظ على أساليب العمل التقليدية أو إيجاد مسار منفصل؟ بغض النظر عن أي قرار، فإن شركة MobiFone Corporation تضع دائمًا تجربة العملاء في المركز.

مكانة الرائد في العصر الجديد

عند تأسيسها في عام 1993، وعلى الرغم من أن الوضع الاجتماعي والاقتصادي المحلي كان لا يزال يواجه العديد من الصعوبات، مع مكانتها باعتبارها مشغل شبكة الاتصالات المحمولة الأول والوحيد في السوق، إلا أن ظهور MobiFone سرعان ما أعطى حياة جديدة للصناعة، وأصبح قوة دافعة للعديد من الصناعات والمجالات المختلفة لتطويرها معًا.

لم يكن الاتصال السريع والمريح عبر شبكات الهاتف المحمول أسهل من أي وقت مضى، مما يساعد على تقصير الوقت والمسافة بين الأفراد والمؤسسات والشركات. "في أي وقت، وفي أي مكان" ليس شعار شركة MobiFone فحسب، بل أصبح في الواقع هدفًا للعديد من الشركات والمؤسسات الأخرى في جميع أنحاء البلاد.

ومنذ ذلك الحين، واصلت شركة MobiFone تطوير نفسها وأكدت على دورها المهم في تعزيز الاقتصاد الاجتماعي. في أي مرحلة، تضع الشركة دائمًا مصالح وتجارب العملاء في المركز. لا يقتصر الأمر على توفير جودة الخدمة المثالية وزيادة الحوافز للعملاء، بل أيضًا على القيم الرائدة، وتقديم أحدث تجارب التكنولوجيا الرقمية الأكثر تقدمًا.

على سبيل المثال، في عام 2006، مع إطلاق برنامج "الاتصال طويل الأمد"، واصلت شركة موبيفون كونها مشغل الشبكة الرائد في تنفيذ تجميع النقاط للعملاء، مما مهد الطريق لفترة خاصة عندما "تسابقت" سلسلة من الشركات، ليس فقط في قطاع الاتصالات المتنقلة، للحصول على الحوافز، مما جلب فوائد كبيرة للعملاء.

بحلول عام 2020، مع الإعلان عن تقديم خدمات 5G التجارية للعملاء المحليين، ساهمت MobiFone في إنشاء معلم خاص للعلوم والتكنولوجيا في البلاد من خلال مواكبة العديد من البلدان وتجاوزها، وتولي زمام المبادرة في مجال التكنولوجيا المستقبلية هذا.

من مجرد مزود خدمة اتصالات محمولة، تتحول شركة MobiFone تدريجياً إلى مؤسسة اتصالات وتكنولوجيا رقمية تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات، وتلبي الاحتياجات المتنوعة بشكل متزايد للعملاء المحليين.

ومع ذلك، لا يوجد تغيير سهل. إن هذا التحول هو أيضًا عملية مثيرة للقلق وتواجه العديد من الصعوبات والتحديات. بفضل الإيمان والإجماع والإبداع والحماس، نجحت شركة MobiFone Corporation تدريجياً في خلق معجزاتها الخاصة.

في مواجهة الفرص والتحديات، ما هو مفتاح الحفاظ على النجاح؟

وبحسب تقرير KPMG حول التميز في تجربة العملاء في فيتنام 2022، مع آراء 1560 مستهلكًا قاموا بتقييم 79 علامة تجارية محلية وعالمية عبر ثمانية قطاعات، فإن القطاعات الثلاثة الأولى من حيث تجربة العملاء هي الاتصالات والمطاعم - سلاسل الوجبات السريعة وتجارة التجزئة غير الغذائية. ومن بين هذه القطاعات، كان قطاع الاتصالات هو القطاع الأفضل أداءً بمتوسط درجة التميز في تجربة العملاء (CEE) بلغ 8.39.

وتعتقد شركة KPMG أنه في مواجهة التهديدات الناجمة عن تشبع خدمات الاتصالات التقليدية وشعبية تطبيقات OTT، تعمل شركات الاتصالات على تحويل نفسها تدريجياً إلى موزعي خدمات رقمية، وتستهدف المنتجات والخدمات الرقمية الجديدة.

إلى جانب استراتيجية الحكومة الوطنية للتحول الرقمي، تغتنم الشركات الفرصة لريادة التغيير. وتشمل الأنشطة الاستثمار في البنية التحتية الرقمية مثل شبكات النطاق العريض لتوفير اتصالات إنترنت أسرع وأكثر موثوقية للأسر والأفراد؛ تعزيز الحلول المالية الرقمية مثل المدفوعات الرقمية والمحافظ الإلكترونية للاتصالات...

وهذا ينطبق تمامًا على مسار شركة MobiFone، حيث يظهر الرؤية والفطنة في اغتنام الفرص والتغلب على التحديات التي يتمتع بها قادة الشركة لمواصلة جني النجاح في السياق الجديد.

لا يقتصر الأمر على الحفاظ على الاتصالات فحسب، بل يشمل أيضًا مهاجمة مساحات جديدة بشكل استباقي من خلال توسيع النطاق بشكل مستمر إلى المجالات الرقمية من خلال خدمات مثل المنصات الرقمية وحلول المؤسسات الرقمية (النظام البيئي المالي الرقمي والمراقبة الذكية وخدمات التحول الرقمي للمؤسسات)؛ خدمات المحتوى الرقمي (التعليم، الرعاية الصحية، الإعلان، الموسيقى، الفيديو...)، وتحديث الاتجاهات العالمية الجديدة مثل 5G، إنترنت الأشياء، الواقع المعزز/الافتراضي، الذكاء الاصطناعي،...

كما تقوم MobiFone بشكل مستمر بالبحث وتطبيق التطورات العلمية والتكنولوجية الجديدة على منتجاتها وخدماتها، وبالتالي تقديم تجارب قيمة ومثالية للعملاء.

مع التحول التدريجي نحو الاتجاه التكنولوجي للمستقبل، لا تزال شركة MobiFone تولي اهتمامًا خاصًا لتطوير المنصة الأساسية لخدمات الاتصالات. التركيز على الاستثمار في البنية التحتية وعرض النطاق الترددي وتحسينهما، مع تصميم حزم أكثر معقولية لتناسب مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء، بما في ذلك حزم الصوت والبيانات المجمعة؛ حزم البيانات؛ موبي فايبر؛ السحابة... مع عروض رائعة، عروض على العروض.

إن الفهم والتغيير لوضع مصالح العملاء في المقام الأول هو أيضًا السر وراء الحفاظ على نجاح MobiFone على مدار الثلاثين عامًا الماضية ومواصلة الحفاظ على هذا الشعلة في الرحلة القادمة.

"العرض الذهبي" احتفالاً بمرور 30 عاماً وشكرًا للعملاء
احتفالاً بالذكرى الثلاثين لتأسيسها وتطورها، أطلقت شركة MobiFone أيضاً ابتداءً من عام 2023 باقة MBF30 لشكر عملائها المخلصين. وبناءً على ذلك، مقابل 30 ألف دونج فقط، سيحصل العملاء على الفور على 30 جيجابايت من البيانات عالية السرعة لاستخدامها لمدة 7 أيام، وهو ما ينطبق على جميع مشتركي الدفع المسبق واللاحق من MobiFone.
وعلى وجه الخصوص، لا تضع الحزمة الترويجية حدًا لعدد التسجيلات خلال فترة تنفيذ البرنامج، مما يساعد العملاء على تجربة خدمات الإنترنت عالية السرعة بحرية دون القلق بشأن السعة.
لمزيد من المعلومات، يمكن للعملاء زيارة الموقع الإلكتروني https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 أو الاتصال بالخط الساخن 9090 للحصول على الإجابات والدعم.

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب