إصلاحات لخدمة الشعب بشكل أفضل.

شهدت الإصلاحات الإدارية في مقاطعة آن جيانغ، ولا سيما على مستوى البلديات، في السنوات الأخيرة، تغييرات إيجابية، بهدف تقديم خدمات أكثر فعالية وكفاءة للمواطنين والشركات. وقد عملت مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات بسلاسة وفعالية في البداية، وحظيت بإشادة كبيرة من السكان.

في مركز الخدمات العامة التابع لبلدية لونغ دين، قال السيد نجو فان لوي، المقيم في قرية ماي تان: "جئتُ لأتقدم بطلب للحصول على ترخيص لطفلي لبيع الأدوية واستخراج شهادة ميلاده. فور وصولي إلى المركز، قام المسؤولون والموظفون بتوجيهي باهتمام بالغ، بدءًا من الحصول على رقم وحتى اختيار كشك. أنا كبير في السن وبطيء التعلم، لكن مسؤولي البلدية كانوا متعاونين للغاية، لذا تم إنجاز جميع الإجراءات بسرعة وسهولة. أنا راضٍ تمامًا."

منذ بداية يوليو 2025 وحتى الآن، استقبل مركز الخدمات العامة في بلدية لونغ دين 1001 طلبًا وإجراءً إداريًا، وتمّ البتّ في 845 منها، بينما لا يزال 156 طلبًا قيد الانتظار. صرّح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ دين، لي تران مينه هيو، قائلاً: "يوجد في البلدية حاليًا 10 موظفين حكوميين موزعين على 10 مكاتب، يستقبلون الطلبات ويعالجونها ويصدرون نتائجها مباشرةً. لقد تحوّل الموظفون بشكل واضح من التركيز على الجانب الإداري إلى التركيز على خدمة العملاء." وعلّقت السيدة نغوين ثي ماي دونغ، إحدى سكان بلدية لونغ دين، قائلةً: "أنا راضية جدًا عن إنجاز الإجراءات الإدارية الآن داخل البلدية. الموظفون ودودون ومرحّبون. كما أن نظام الحكم المحلي ذو المستويين يُسهم في تقليل وقت التنقل وتبسيط الإجراءات."

منظر من مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تشو موي.

في بلدية تشو موي، التي تشكلت حديثًا من دمج بلديات كين ثانه وكين آن ومدينة تشو موي، ويبلغ عدد سكانها حوالي 81 ألف نسمة، يجري تسريع وتيرة الإصلاح الإداري. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشو موي، نغوين ترونغ تري، قائلاً: "نركز على تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي للاستجابة الفورية للملاحظات والطلبات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات".

قالت السيدة نغوين ثي كام كوين، الموظفة الحكومية المسؤولة عن شؤون الأراضي في مركز الخدمات العامة ببلدية تشو موي: "أتعامل مع ما بين 35 و40 طلبًا يوميًا. ونسعى دائمًا إلى إنجاز المعاملات في الوقت المحدد، وتجنب الحالات التي يضطر فيها الناس إلى القيام برحلات متعددة". وقال السيد نغوين فان تريت، أحد سكان بلدية تشو موي، الذي حضر إلى مركز الخدمات العامة لإتمام إجراءات نقل ملكية أرض لابنه: "الموظفون هنا متعاونون للغاية ومهذبون، ويجسدون بحق شعار "إرضاء الناس عند وصولهم، ورضاهم عند مغادرتهم".

لا يقتصر الابتكار على الإجراءات فحسب، بل يمتدّ ليشمل بيئة العمل أيضًا. ففي مراكز PVHCC، يُمكن للمراجعين الوصول بسهولة إلى الموظفين في مكاتب مفتوحة، مما يُهيّئ جوًا وديًا ومريحًا. لا يقتصر عمل المسؤولين على الجدّ والاجتهاد، بل يُقدّمون التوجيه والإرشاد بلطف، ويشرحون الأمور بدقة، مما يُعزّز شعور الناس بالراحة والثقة. وقالت السيدة نغوين ثي بيتش نغوك، الموظفة المسؤولة عن شؤون الأراضي في الفرع المشترك بين البلديات في منطقة تشو موي: "نستقبل يوميًا ما بين 4 إلى 5 ملفات وإجراءات إدارية، ونُساعد في أكثر من 10 ملفات من خلال توفير المعلومات وإجراء المسوحات. إضافةً إلى ذلك، نُقدّم الإرشاد للمراجعين في تقديم الإقرارات الضريبية، وتعبئة الاستمارات، وإدخال بيانات الخدمات العامة...".

خلال عمليات التفتيش على عمليات الحكم المحلي ذي المستويين في مناطق مثل تينه بين وجيانغ ثانه، طلب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة آن جيانغ، هو فان مونغ، من لجان الحزب والسلطات مراجعة هيكلها التنظيمي وتطوير بنيتها التحتية لتقديم خدمات أفضل للمواطنين وضمان إنجاز الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب وبفعالية. كما أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، نغو كونغ ثوك، على ضرورة أن تضع السلطات المحلية المواطنين في صميم خدماتها، وأن يبادر المسؤولون والموظفون المدنيون إلى تعلم وتطبيق العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتحسين قدرتهم على إنجاز الإجراءات الإدارية. وخلال عمليات التفتيش في بلديات لونغ دين، تشو موي، وكو لاو جيانغ، طلب نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمقاطعة، نغوين ثانه فونغ، من البلديات إعطاء الأولوية لتيسير الإجراءات الإدارية للمواطنين، بما يعزز رضاهم.

يُظهر تحوّل إدارات البلديات في مقاطعة آن جيانغ من خلال مراكز الخدمة العامة بوضوح تحولاً في التفكير الخدمي. فعندما يُنظر إلى المواطنين على أنهم محور الاهتمام، تصبح الحكومة شريكاً لهم، تُقدّم الدعم، وتستمع إليهم، وتُسهم في حلّ مشاكلهم. هذه هي الخطوة الصحيحة نحو بناء إدارة حديثة، محورها خدمة المواطنين.

النص والصور: هان تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html