الإصلاح لخدمة الشعب بشكل أفضل

في السنوات الأخيرة، شهد الإصلاح الإداري في آن جيانج، وخاصةً على مستوى البلديات، تغييرات إيجابية، تهدف إلى خدمة المواطنين والشركات بكفاءة واحترافية أكبر. وقد عمل مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات (PVHCC) في البداية بسلاسة وفعالية، وحظي بإشادة واسعة من المواطنين.

عند وصوله إلى مركز الخدمة العامة في بلدية لونغ دين لإجراء الإجراءات الإدارية، قال السيد نغو فان لوي، المقيم في قرية ماي تان: "جئتُ لأتقدم بطلب ترخيص لطفلي لبيع الأدوية الغربية ونسخة من شهادة ميلاده. بمجرد وصولي إلى المركز، رافقني الموظفون المدنيون بحماس من الحصول على رقم إلى اختيار الكاونتر. أنا كبير في السن وبطيء التعلم، لكن موظفي البلدية دعموني بحماس، لذا نُفِّذت جميع الإجراءات بسرعة وسهولة. أنا راضٍ جدًا."

منذ بداية يوليو 2025 وحتى الآن، استقبل مركز الخدمة العامة في بلدية لونغ دين وعالج 1001 سجل وإجراء إداري (TTHC)، منها 845 سجلاً تم حلها، و156 سجلاً تنتظر النتائج. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ دين، لي تران مينه هيو، قائلاً: "توزع البلدية حاليًا 10 موظفين مدنيين على 10 مكاتب، حيث يتسلمون النتائج ويعالجونها ويعيدونها مباشرةً. وقد تطورت عقلية فريق الكوادر والموظفين المدنيين بشكل واضح من الإدارة إلى الخدمة". وعلقت السيدة نغوين ثي ماي دونغ، إحدى سكان بلدية لونغ دين، قائلةً: "أنا راضية جدًا عن إنجاز TTHC في البلدية مباشرةً. يرحب الموظفون بنا بحرارة وود. يساعد نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين على تقليل وقت السفر وتبسيط الإجراءات".

منظر لمركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تشو موي

في بلدية تشو موي، وهي منطقة اندمجت مؤخرًا من بلدية كين ثانه وبلدية كين آن ومدينة تشو موي، ويبلغ عدد سكانها قرابة 81,000 نسمة، يجري حاليًا تعزيز الإصلاح الإداري. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشو موي، نغوين ترونغ تري، قائلاً: "نركز على تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لمعالجة الملاحظات والتوصيات بسرعة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات".

قالت السيدة نغوين ثي كام كوين، موظفة حكومية مسؤولة عن الأراضي في مركز الخدمة العامة ببلدية تشو موي: "أتعامل مع ما معدله 35-40 ملفًا يوميًا. نسعى دائمًا لتقديم النتائج في الوقت المحدد، متجنبين بذلك تكرار الزيارات المتكررة". وقال السيد نغوين فان تريت، أحد سكان بلدة تشو موي، وهو يقصد مركز الخدمة العامة ببلدية تشو موي لإجراء إجراءات نقل ملكية الأراضي لابنه: "يُرشد الموظفون هنا بحماس وأدب شديدين، تمامًا كما هو شعارنا "الرضا يأتي، والرضا يرحل".

الابتكار لا يقتصر على العملية فحسب، بل يشمل أيضًا بيئة العمل. في مراكز PVHCC، يمكن للناس التواصل بسهولة مع الموظفين من خلال مكاتبهم المريحة والودية والمغلقة. لا يعمل الموظفون وموظفو الخدمة المدنية بجدية فحسب، بل يقدمون أيضًا إرشاداتهم بلطف ويشرحون بحماس، مما يخلق شعورًا بالراحة والثقة لدى الناس. قالت السيدة نغوين ثي بيتش نغوك، الموظفة المدنية المسؤولة عن قطاع الأراضي في فرع البلديات في منطقة تشو موي: "نتلقى يوميًا من 4 إلى 5 ملفات وإجراءات إدارية، وندعم أكثر من 10 ملفات توفر المعلومات والقياسات. بالإضافة إلى ذلك، نوجه الناس أيضًا للإقرار الضريبي، وملء الطلبات، والدخول إلى الخدمات العامة...".

خلال عمليات التفتيش على عمل الحكومة المحلية ثنائية المستوى في مناطق مثل تينه بين وجيانغ ثانه، طلب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة آن جيانغ، هو فان مونغ، من لجان الحزب والسلطات مراجعة التنظيم وتطوير المرافق لخدمة المواطنين بشكل أفضل، وضمان تسوية الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب وبفعالية. كما أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، نغو كونغ توك، قائلاً: "يجب على المحليات أن تجعل المواطنين محور خدماتها. يجب على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية تعلم وتطبيق العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بشكل استباقي لتحسين القدرة على التعامل مع الإجراءات الإدارية". وخلال عمليات التفتيش في بلديات لونغ دين وتشو موي وكو لاو غينغ، طلب نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمقاطعة، نغوين ثانه فونغ، قائلاً: "يجب على البلديات إعطاء الأولوية لتسوية الإجراءات الإدارية للمواطنين بسلاسة، مما يزيد من رضاهم".

يُظهر تحول الحكومة المحلية في آن جيانج من خلال مراكز الخدمة العامة بوضوح تغييرًا في مفهوم الخدمة. فعندما يُنظر إلى الشعب باعتباره المركز، تُصبح الحكومة رفيقًا وداعمًا ومستمعًا وحلّاً للمشاكل، وهذه هي الخطوة الصحيحة لبناء إدارة حديثة، قريبة من الشعب ولصالحه.

المقال والصور: هانه تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html