"جسر" يقدم الخدمات العامة لشعب دونج تيان

قبل تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، قطعت بلدية دونغ تيان (وهي بلدية جديدة انبثقت من بلديتي دونغ تيان ودونغ لوي) خطواتٍ حثيثة في مجال الرقمنة. ومنذ عام ٢٠٢٢، حظيت بلدية دونغ تيان وبلدية دونغ لوي القديمة باعتراف رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة لاستيفاء معايير التحول الرقمي على مستوى البلدية. وهذا يُرسي أساسًا متينًا لبلدية دونغ تيان الجديدة لمواصلة تنفيذ أعمال الرقمنة بشكل متزامن وفعال في الفترة الجديدة.

تطبيق العلوم والتكنولوجيا في الإدارة والتشغيل والتدريس في مدرسة دونغ لوي الابتدائية (بلدية دونغ تيان).

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، سارعت بلدية دونغ تيان إلى تطبيق القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بتاريخ 22 ديسمبر 2024 بشأن الإنجازات في مجالات العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني. بتوجيه من لجنة الحزب بالمقاطعة وخطط اللجنة الشعبية للمقاطعة، أصدرت بلدية دونغ تيان ستة قرارات وثمانية خطط وسلسلة من الوثائق التوجيهية لتنفيذ مهام وأهداف التحول الرقمي في المنطقة بشكل متزامن.

إذا كان الناس في الماضي معتادين على "تقديم الوثائق وانتظار التوقيعات ثم العودة لاستلام النتائج"، فإنّ اليوم، ومع بضع عمليات إلكترونية فقط، يُمكن إنجاز جميع الإجراءات الإدارية من المنزل. لا يقتصر التغيير على التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا عقلية الإدارة وأسلوب تقديم الخدمات للموظفين الذين يسعون إلى تحويل الحكومة إلى "حكومة رقمية"، تخدم المواطنين بشكل أسرع وأكثر شفافية ودقة.

نتيجةً لذلك، منذ الأول من يوليو وحتى الآن، تلقت اللجنة الشعبية لبلدية دونغ تيان أكثر من 1700 سجل إداري، منها أكثر من 1600 سجل إلكتروني، بنسبة 94.41%. وقد تمت معالجة جميع السجلات في الوقت المحدد، دون أي تأخير. وبلغ معدل معالجة الوثائق على برنامج الإدارة 99.42%، مما يعكس سلاسة سير نظام الحكومة الإلكترونية على مستوى البلديات.

يمكن للناس تقديم طلباتهم، ومتابعة تقدمهم، واستلام النتائج عبر الرسائل النصية أو رموز الاستجابة السريعة - وهو أمر كان يُعتبر في السابق "رفاهية" في المناطق الريفية. وصرح السيد نجوين تشي كوانغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ تيان، قائلاً: "الابتكار ليس مجرد مسألة تقنية، بل هو أيضًا وسيلة للحكومة للتغيير لتقديم خدمات أفضل. جميع الإجراءات شفافة وسريعة، ولا يحتاج الناس إلى السفر كثيرًا، مما يوفر الوقت والمال".

بفضل التنفيذ المتزامن للحلول، أكملت بلدية دونغ تيان حتى الآن البنية التحتية للاتصالات مع ثلاثة مشغلين رئيسيين للشبكات (VNPT، Viettel، Mobifone ) تغطي 100% من المنطقة؛ حيث تصل كابلات الألياف الضوئية إلى جميع القرى، وتغطي شبكة واي فاي جميع المقرات والمدارس والمراكز الطبية والمراكز الثقافية. مُنح 100% من الكوادر والموظفين المدنيين حسابات لاستخدام نظام إدارة الوثائق الإلكترونية والتوقيعات الرقمية وبرامج إدارة العمليات. وتُنظم دورات تدريبية على المهارات الرقمية للكوادر وأعضاء الحزب والمنظمات والأفراد بانتظام. واعتبارًا من سبتمبر 2025، يمتلك 60% من السكان حسابات هوية VNeID، ويُجري 40% منهم معاملات غير نقدية.

في قطاع التعليم، اعتمدت جميع المدارس دفاتر الاتصال الإلكترونية، وبرامج إدارة الدرجات، وتطبيق "Edu connect" للتواصل بين المعلمين وأولياء الأمور. أما في قطاع الصحة، فقد أكملت محطة صحة البلدية تحديث السجلات الصحية الإلكترونية لجميع السكان، ودمجتها في نظام البيانات الوطني. ويمكن للمواطنين متابعة فحوصاتهم الطبية وسجلات علاجهم، وجداول التطعيم، ونتائج الفحوصات عبر تطبيق VNeID. وتبلغ نسبة الأشخاص الذين لديهم سجلات صحية إلكترونية 95%. أما في القطاع الاقتصادي، فقد استغلت بلدية دونغ تيان التجارة الإلكترونية الريفية بفعالية في البداية. وتتوفر منتجات OCOP، مثل شعرية أرز ديان هوي، وأرز ثو لينه اللزج، وبطيخ دونغ تيان الأصفر، وغيرها، في طابق المنتجات الزراعية الآمنة في ثانه هوا. وتستخدم العديد من الأسر الزراعية والتعاونيات الصغيرة رموز الاستجابة السريعة (QR codes) لتتبع مصدر المنتجات، وإجراء المدفوعات الإلكترونية، وحتى البث المباشر للمبيعات عبر الإنترنت. ورغم أن هذه الإيرادات لا تزال في مراحلها الأولى، إلا أنها شكلت ما بين 15% و20% من إجمالي الإيرادات، مما يفتح آفاقًا جديدة للاقتصاد الريفي.

على الرغم من النتائج الإيجابية العديدة، لا يزال التحول الرقمي في دونغ تيان يواجه العديد من التحديات، منها: لا تزال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بعض البيوت الثقافية القروية ضعيفة، والمعدات متدهورة، وخطوط النقل غير مستقرة. ولا تتجاوز نسبة الأشخاص الذين يحملون توقيعات رقمية 30%، في حين لم تُحدّث بعض محطات البث وأنظمة البث بشكل متزامن. ولا تزال الموارد البشرية المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات في البلدية ضعيفة، حيث يشغل العديد من الكوادر مناصب متزامنة، مما يجعل عبء العمل كبيرًا، مما يُصعّب ضمان التقدم. إضافةً إلى ذلك، لا تزال ميزانية الاستثمار والصيانة للبنية التحتية الرقمية محدودة، ولا تلبي متطلبات التنمية السريعة والمستدامة في الفترة الجديدة.

وبناء على النتائج التي تحققت، حددت اللجنة الشعبية لبلدية دونغ تيان المهام الرئيسية في الفترة القادمة وهي الاستمرار في تحسين القدرة الرقمية للكوادر وأعضاء الحزب والشعب؛ وإتقان البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتوسيع تغطية الجيل الخامس، وزيادة استخدام المنصات الرقمية في الإنتاج والأعمال والتعلم والرعاية الصحية.

أُسندت إلى منظمات مثل اتحاد الشباب، واتحاد المرأة، واتحاد المزارعين دورٌ محوريٌّ في نشر وإرشاد الناس نحو الخدمات العامة الإلكترونية، والدفع الإلكتروني، واستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes) في معاملات السلع. كما اقترحت البلدية أن تدعم المقاطعة تمويل الاستثمار، وتُهيئ كوادر متخصصة للتحول الرقمي على مستوى البلدية لضمان التنفيذ المتكامل والمتزامن.

وأضاف السيد نجوين تشي كوانغ: "نسعى جاهدين لتمكين كل مواطن من أداء الخدمات العامة في منزله، وأن تكون جميع المعاملات شفافة، وأن تكون جميع المعلومات متاحة للجميع. التحول الرقمي ليس حركة مؤقتة، بل هو توجه طويل الأمد لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين". لا يقتصر التحول الرقمي في دونغ تيان على مساعدة الحكومة على العمل بكفاءة أكبر، بل يُشعر المواطنين أيضًا بأنهم في خدمة ودعم مستمر في مسيرة التنمية. من المناطق الريفية التقليدية، تتجه دونغ تيان تدريجيًا نحو المناطق الريفية الحديثة، حيث تُمثل كل عملية إلكترونية جسرًا يربط الحكومة بالشعب.

المقال والصور: تران هانج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/cau-noi-dua-dich-vu-cong-nbsp-den-voi-nguoi-dan-dong-tien-266935.htm