"المفتاح" لحماية المستهلكين والشركات

التكنولوجيا الرقمية للأسواق الحديثة

وبحسب خبراء المركز الوطني للرموز والباركود (اللجنة الوطنية للمواصفات والمقاييس والجودة)، فإن اللوائح الحالية لا تتطلب استخدام الرموز والباركود ورموز الاستجابة السريعة (QR) على المنتجات، وبالتالي فإن التنفيذ من قبل الشركات لا يزال محدودا.

إن واقع تشغيل نظام المعلومات الإلكتروني لتتبع منشأ المنتجات الزراعية والغابات والمائية والغذائية في هانوي يظهر أن بعض الشركات لا تريد حاليًا الإعلان عن معلومات حول تتبع المنشأ لأنها تشعر بالقلق من أنه إذا كانت معلومات التتبع شفافة، فيمكن لأنظمة التوزيع مثل محلات السوبر ماركت الوصول مباشرة إلى عناوين الإنتاج والمعاملات، متجاوزة الوسطاء. كما تخشى العديد من الشركات من أن يؤدي نشر البيانات إلى رقابة أكثر صرامة من قبل هيئات إدارة الدولة مثل السلطات الضريبية ووحدات تفتيش سلامة الأغذية وما إلى ذلك. والسبب الآخر هو عدم كفاية الوعي لدى عدد من موظفي الإدارة، الذين يعتقدون أن تتبع أصل البضائع ليس ضروريًا حقًا في الظروف الحالية.

ويقول العديد من الخبراء إن الحالات الخطيرة الأخيرة من إنتاج وتجارة المنتجات المقلدة تظهر أن التنمية الاجتماعية قد تجاوزت التفكير الإداري؛ لقد حان الوقت لتعزيز الإدارة باستخدام التكنولوجيا لتجنب حدوث مخاطر مماثلة.

ويقول العديد من الخبراء إن الحالات الخطيرة الأخيرة من إنتاج وتجارة المنتجات المقلدة تظهر أن التنمية الاجتماعية قد تجاوزت التفكير الإداري؛ لقد حان الوقت لتعزيز الإدارة باستخدام التكنولوجيا لتجنب حدوث مخاطر مماثلة.

علاوة على ذلك، فإن سياق تعزيز التحول الرقمي من القرار رقم 57/NQ-TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني قد أثار قضية التحول الرقمي للمنتجات والسلع. وأشار القرار إلى تعزيز استهلاك المنتجات والخدمات في البيئة الرقمية، وضمان الاقتصاد الرقمي في جميع القطاعات والمجالات، ووضع سياسات لتشجيع الشركات على الاستثمار في التحول الرقمي.. إن تنفيذ التحول الرقمي يعني إعطاء المنتجات والسلع مظهرًا جديدًا وأكثر حداثة، وأسهل في الاتصال، والأهم من ذلك، أسهل في التحقق، مما يخلق ثقة المستهلكين.

وفقًا للسيد بوي با تشينه، القائم بأعمال مدير المركز الوطني للرموز والباركود، تنفيذًا للقرار رقم 57/NQ-TW، تحتاج السلطات والشركات إلى تطبيق التكنولوجيا لتحويل سلسلة التوريد رقميًا، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية على جميع المراحل من الإنتاج والتخزين والنقل إلى التوزيع لحماية حقوق المستهلك وتحسين القدرة التنافسية للأعمال وكفاءة إدارة الدولة.

على سبيل المثال، في عملية الإنتاج الزراعي وفقاً لمعايير VietGAP، لا يؤدي التسجيل اليدوي إلى زيادة خطر الأخطاء فحسب، بل يتم استغلاله بسهولة أيضاً لتزوير السجلات، مما يؤدي إلى تشويه واقع الإنتاج. ويؤثر هذا بشكل مباشر على شفافية المنتج وموثوقيته. وعلى العكس من ذلك، إذا تم تطبيق التكنولوجيا لتسجيل سجلات الإنتاج الإلكترونية في الوقت الحقيقي، يمكن للشركات إدارة سلسلة التوريد بأكملها بطريقة شفافة ودقيقة، مما يساهم في تأكيد جودة وأصل المنتجات، مع تعزيز التنمية الصحية والمستدامة للتجارة الإلكترونية.

عندما لا يتم توحيد رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) بعد، وتفتقر إلى آلية للترابط بين الأنظمة ولا تخضع لمراقبة دقيقة من قبل السلطات، فإن خطر فقدان ثقة المستهلك يصبح حقيقيا. وهذه أيضًا هي الثغرة التي تتسلل من خلالها السلع المزيفة والرديئة الجودة إلى سوق السلع الأصلية وتعطلها. لذلك، على الرغم من عدم وجود لوائح حاليًا تلزم الشركات بتنفيذ إمكانية التتبع، إلا أنه بمجرد تنفيذها، تصبح الشركات مسؤولة عن الامتثال الكامل للمعايير الوطنية المتعلقة بالتتبع التي تم إصدارها؛ قد يُعتبر تقديم أي معلومات خاطئة أو غير كاملة بمثابة عمل احتيالي ضد المستهلكين.

إن أحد العوامل المهمة لمنع السلع المقلدة هو الاستثمار المبكر في ترقية البنية التحتية للتكنولوجيا في بوابة معلومات تتبع المنتجات والسلع الوطنية. في الوقت الحالي، لا تزال هذه البوابة متوقفة عندما يزداد الضغط ولا يمكن مشاركة البيانات بين الوزارات والفروع والمحليات. يتعين على الشركات الإعلان عن المعلومات المتعلقة بسلسلة التوريد (مناطق النمو، والمواد الخام، وعمليات الإنتاج، والشحنات، وما إلى ذلك) على هذا النظام حتى تتمكن الأطراف من مراقبة وتحديد المسؤولية عند وقوع الحوادث. بمجرد الإعلان على البوابة، تصبح المؤسسة مسؤولة أمام القانون ومُلزمة بالامتثال للمعلومات المنشورة. يمكن للأفراد الوصول إلى البوابة للتحقق من أصل المنتجات وطريقة معالجتها وجودتها المتداولة على مستوى البلاد. على سبيل المثال، في الحالة الأخيرة لإنتاج واستهلاك الحليب المغشوش، أعلن الأشخاص عن المنتجات بشكل رئيسي في منطقة واحدة واستهلكوها في منطقة أخرى، في حين لم تتم مشاركة البيانات. وبالتالي، إذا تم نشر المعلومات على البوابة، فإن وكالة الإدارة في المنطقة التي تم فيها استهلاك المنتجات ستكون لديها المعلومات لاسترجاعها وإدارتها.

ضرورة تحسين القوانين ورفع الوعي لدى الأطراف

وقال السيد دو كوانج ثوان، رئيس قسم التسويق بشركة هانوي لاستيراد وتصدير السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة المحدودة - أنظمة السوبر ماركت BRG Mart وHaprofood، إن البضائع قبل وصولها إلى العملاء تمر عبر ثلاث طبقات من مراقبة الجودة في السوبر ماركت. أولاً، عند العمل مع الموردين، يجب على محلات السوبر ماركت مسح موقع الإنتاج ونظام خط الإنتاج والوثائق المتعلقة بمعايير الإنتاج. عند وصول البضائع إلى السوبر ماركت، يقوم نظام الأمن والتفتيش بالتحكم في الجودة فور استلامها مع وثائق الاستيراد الكاملة وشهادات مراقبة الجودة الصادرة عن هيئات إدارة الدولة. وأخيرًا، عندما تكون البضائع على الرفوف، يتحقق موظفو الصناعة لمعرفة ما إذا كانت المنتجات كاملة وتلبي المتطلبات، ويجب عليهم الاعتناء بالبضائع بانتظام وفقًا لمعايير العرض.

وقال السيد ثوان إن محلات السوبر ماركت لديها فقط أدوات التحكم الحسية للمنتجات الطازجة، ولا يمكن التحكم في مصدر المنتجات من قبل محلات السوبر ماركت إلا من خلال الشهادات والتراخيص لتداول البضائع على النحو الذي تحدده وكالات إدارة الدولة. لا تستطيع محلات السوبر ماركت تقييم مساحة الزراعة إلا عند توقيع العقد، ثم تُقيّم الجودة حسّياً يومياً. قد تحدث حالات يستورد فيها المورد خضراوات من الخارج بسبب انخفاض الإنتاج، ولا يستطيع السوبر ماركت السيطرة عليها. هذا يُعدّ غشاً تجارياً، كما أشار السيد ثوان إلى واقع مراقبة الجودة في محلات السوبر ماركت.

ومع ذلك، وفقًا لخبراء التكنولوجيا، يمكن لمتاجر السوبر ماركت التحكم في سلسلة التوريد بشكل جيد (منطقة النمو، وقت الحصاد ...) من خلال تتبع المنشأ باستخدام تقنيات مثل الرموز، والباركود، وRFID، والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة ... لذلك، تحتاج محلات السوبر ماركت إلى مراقبة جودة المنتج نيابة عن المستهلكين، وتوفير حلول التحكم في المخاطر وتحمل المسؤولية عن سلسلة التوريد الخاصة بهم. وينص قانون حماية المستهلك 2023 أيضًا على أن المنظمات والأفراد الذين يتعاملون في السلع والخدمات مسؤولون عن ضمان سلامة وجودة المنتجات والسلع والخدمات المباعة والمقدمة للمستهلكين وفقًا للمحتوى المعلن.

لا يهتم العديد من العملاء ولا يعرفون أو لا يحتاجون إلى معرفة ما هو رمز الاستجابة السريعة المطبوع على عبوة المنتج.

في هذه الأثناء، لا يهتم العديد من العملاء، ولا يعرفون أو لا يحتاجون إلى معرفة ما هو رمز الاستجابة السريعة المطبوع على عبوة المنتج. يستخدم معظم المتسوقين هواتفهم فقط لمسح رموز الاستجابة السريعة لدفع ثمن السلع دون مسح رموز الاستجابة السريعة لمعرفة معلومات المنتج. ويؤثر هذا بشكل غير مباشر على مصالح المستهلكين، خاصة عندما لا تضمن السلع منشأها ومصدرها وسلامة الغذاء. عندما يفهم المستهلكون حقوقهم بوضوح فقط، فإنهم يستطيعون إجبار البائعين على أن يكونوا شفافين بشأن جودة المنتج.

بالنسبة للشركات، فإن استخدام رموز الاستجابة السريعة لتتبع الأصول يجلب العديد من الفوائد. سيساعد كل منتج يحمل رمز الاستجابة السريعة (QR) الشركات على نشر معلومات مفصلة حول عملية الإنتاج، وأصل المواد الخام، وتاريخ الإنتاج وشهادات الجودة، وبالتالي بناء ثقة قوية مع العملاء. وعلى وجه الخصوص، بالنسبة لشركات التصدير، فإن تطبيق رموز الاستجابة السريعة لتتبع المنشأ لا يضمن الامتثال للوائح الدولية المتعلقة بجودة المنتج فحسب، بل يساعد أيضًا في تعزيز سمعة العلامة التجارية في السوق الدولية. وفي سياق التكامل العميق لفيتنام في الاقتصاد العالمي، فإن الشركات التي تنفذ إمكانية التتبع ستساعد في جعل عمليات الإنتاج شفافة وخلق الظروف المواتية للشركات للاستمتاع بالحوافز الضريبية وكذلك تحسين القدرة التنافسية الدولية.

وقالت المحامية ماي ثي ثاو، نائبة مدير شركة Truong Anh Tu للمحاماة، إنه في سياق التحول الرقمي، نتحدث كثيرًا عن رموز الاستجابة السريعة، والبلوك تشين، وأنظمة مراقبة سلسلة التوريد... لكننا لم نبني بعد نظام بيانات مشترك، ولا توجد آلية للترابط بين الإدارات والفروع، ولا توجد أدوات قانونية كافية لإجبار الأطراف على الامتثال. نحن بحاجة إلى تحسين القانون، وخاصة اللوائح المتعلقة بالتتبع، والعقوبات على استيراد البضائع بمعلومات غير واضحة، ومسؤولية الوسطاء؛ من الضروري تطبيق نظام إدارة مركزي ورقمنة جميع البيانات المتعلقة بالسلع، بحيث يستطيع أي مستهلك البحث عن مصدر المنتج، ومن الضروري رفع وعي المستهلك بحقه في السلامة والتعويض. عندما يكون المستهلكون استباقيين، فإن الشركات لن تجرؤ على الغش.

>> عدم القدرة على التتبع، والمستهلكون يعانون

المصدر: https://nhandan.vn/chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-va-doanh-nghiep-post876962.html