التحول الرقمي لخدمة الناس بشكل أفضل.

في مركز الخدمة الإدارية العامة بالمحافظة، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق حتى تلقت السيدة لي ثي هويين ترانغ من حي ثانه تام، بلدة تشون ثانه، نتائج إجراءاتها الإدارية، بعد أن أكملت الإجراءات السابقة عبر الإنترنت.

توجه ضباط الشرطة من مقاطعة لوك نينه إلى منازل الناس لمساعدتهم في التقدم بطلبات للحصول على بطاقات هوية المواطنين.

بفضل عملية مركزية من أربع خطوات، تشمل "استلام الطلبات وتقييمها والموافقة عليها وإعادة النتائج"، سهّلت هذه العملية بشكل كبير إنجاز المعاملات للمواطنين والشركات. وأشارت السيدة ترانغ إلى أنها وجدت الموظفين هنا متحمسين للغاية ومحترفين في أداء مهامهم، مثل توجيه الناس خلال عملية التقديم الإلكتروني وتطبيق التكنولوجيا في هذه العملية، مما أدى إلى معالجة الطلبات بسرعة فائقة.

سعياً لتحقيق هدف بناء إدارة خدمية، استثمرت مقاطعة بينه فوك في العديد من الأجهزة الحديثة لخدمة المواطنين، ولا سيما استخدام التوقيعات الرقمية في إنجاز المعاملات الإدارية، مما يقلل الوقت والتكاليف على المواطنين. في الواقع، تحولت بعض القطاعات التابعة لإدارة الصناعة والتجارة بالكامل إلى المعاملات الإدارية الإلكترونية، مما قلل وقت المعالجة بنسبة تتراوح بين 40 و60%.

أوضح السيد نغوين دوك تام كانغ، المتخصص في إدارة الصناعة والتجارة، أنه في مجال ترويج التجارة، تتم معالجة حوالي 3000 طلب شهريًا. وإذا أرسلت الشركات هذه الطلبات عبر البريد ، فإن ذلك يكلف حوالي 20000 دونغ فيتنامي لكل طلب ويستغرق وقتًا طويلاً. ومنذ تطبيق المعالجة الرقمية، لم يتم توفير التكاليف فحسب، بل تتم معالجة الطلبات أيضًا في نفس اليوم. وفي بعض الحالات، لا تستغرق عملية استلام الطلبات ومعالجتها سوى 5 إلى 10 دقائق.

في الوقت نفسه، قامت مقاطعة بينه فوك بمراجعة وتقليص وتبسيط المستندات والإجراءات المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل أوقات المعالجة مقارنةً باللوائح؛ مع تحديد المسؤوليات والمهام والجداول الزمنية بوضوح، وتحديثها ونشرها للعموم. وحتى الآن، يتم استلام أكثر من 98% من الطلبات في قطاع التخطيط والاستثمار عبر الإنترنت؛ كما يتم رقمنة جميع نتائج الإجراءات الإدارية وإتاحتها للجمهور على بوابة الخدمات العامة للمقاطعة.

صرح السيد هوينه فان مينه، نائب مدير إدارة التخطيط والاستثمار، بأن الإدارة لديها 139 إجراءً إداريًا، منها 117 إجراءً على مستوى المحافظة، والباقي على مستوى المقاطعة. وقد تم حتى الآن تطبيق نظام الخدمات العامة الإلكترونية بالكامل في جميع الإجراءات الإدارية بالإدارة. وتُرقمن جميع نتائج معالجة الإجراءات الإدارية، مما يقلل وقت المعالجة بمقدار الثلث مقارنةً باللوائح. ويتمتع المسؤولون والموظفون الحكوميون المكلفون بهذه المهام بخبرة واسعة في الإجراءات الإدارية، مما يُمكّنهم من توجيه المواطنين والشركات في حل المشكلات بأسرع وقت ممكن وبأسلوب ودود.

تعمل مقاطعة بينه فوك على تعزيز التحول الرقمي وتطوير الاقتصاد الرقمي استنادًا إلى مبادئ "التحسينات الثلاثة" و"التسريعات الخمسة". ويشمل ذلك التركيز على زيادة الوعي بدور التحول الرقمي ومكانته وأهميته لدى المواطنين والشركات، ولا سيما القادة؛ وتعزيز إمكانات التحول الرقمي، باعتباره مهمة أساسية تتطلب تخصيصًا مُحددًا للموارد؛ وتعزيز الشراكات بين القطاعين العام والخاص، واستخدام الاستثمار العام لقيادة الاستثمار الخاص، وتفعيل جميع الموارد الاجتماعية وتعبئتها. وتسعى المقاطعة جاهدةً إلى تحسين المؤسسات وإنشاء إطار قانوني شامل لتعزيز التحول الرقمي الوطني وتطوير الاقتصاد الرقمي؛ وتسريع تطوير البنية التحتية والمنصات الرقمية لخلق أساس متين لتطوير الاقتصاد الرقمي؛ وتشجيع الابتكار وريادة الأعمال في سياق التحول الرقمي؛ وتعزيز تنمية الموارد البشرية الرقمية والمهارات الرقمية لتلبية متطلبات التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

نفذت مقاطعة بينه فوك حملة مكثفة لمدة 90 يومًا لتحقيق هدف "المقاطعات الأربع"، لضمان حصول جميع المواطنين المؤهلين على بطاقات هوية المواطنين، وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية، وترقية شرائح SIM من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع مع التوقيعات الرقمية؛ وتسعى جاهدة لدعم الناس في المناطق النائية في الوصول إلى عملية التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية.

في المناطق السكنية ذات الكثافة السكانية العالية من الأقليات العرقية، نفّذ مجلس إدارة القرية وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية أنشطة توعية مرنة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. وفي الوقت نفسه، انقسمت قوات الشرطة إلى مجموعات صغيرة لتوجيه ودعم السكان، لا سيما كبار السن وأصحاب المهن المتخصصة الذين لا يستطيعون الوصول إلى مراكز الدعم المركزية لتركيب الأجهزة. إضافةً إلى ذلك، وُضعت أهداف محددة لكل فريق من فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وكُلّف مسؤولون وموظفون حكوميون بتقديم الدعم اللازم لتسريع إنجاز هدف "المحافظات الأربع".

صرحت السيدة لي ثي آنه تويت، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة لوك نينه، بأن النظام السياسي في المنطقة، بمساحته الجغرافية الشاسعة ونسبة الأقليات العرقية التي تشكل 22% من سكانه، عازمٌ كل العزم على تحقيق هدف "المحافظات الأربع". ويجري العمل على تطبيق النماذج الناجحة والممارسات الفعّالة. كما تحشد قيادة المنطقة جميع كوادر النظام السياسي لتشجيع المواطنين وتوجيههم في إنشاء حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية، بالإضافة إلى تفقد لجان الحزب والسلطات في البلديات والمدن وحثّها على تقديم الدعم الفوري وحل أي صعوبات قد تطرأ.

يشهد إقليم بينه فوك تطبيقاً واسع النطاق للتحول الرقمي وتطوير الحكومة الإلكترونية، مما يؤثر إيجاباً على التنمية الاجتماعية والاقتصادية للإقليم ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وفي الوقت نفسه، يتم دعم المواطنين لمواكبة التحول الرقمي وعملية الحكومة الإلكترونية، مما يُمكّنهم من إنجاز المعاملات الإدارية عبر الإنترنت وتطبيق ذلك في التنمية الاقتصادية الأسرية والأنشطة التجارية.

المصدر: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm