التحول الرقمي لخدمة الناس بشكل أفضل

في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للسيدة لي ثي هوين ترانج في حي ثانه تام، بلدة تشون ثانه لتلقي نتائج إجراءاتها الإدارية، بعد أن أكملت الإجراءات السابقة عبر الإنترنت.

جاء ضباط الشرطة من منطقة لوك نينه إلى منازل المواطنين لمساعدتهم في صنع بطاقات هوية للمواطنين.

بفضل عملية التنفيذ الميداني المكونة من أربع خطوات، والتي تشمل "استلام النتائج وتقييمها واعتمادها وإرجاعها مباشرةً في المركز"، فقد وفرت راحة كبيرة للأفراد والشركات عند إتمام المعاملات. وصرحت السيدة ترانج بأنها وجدت أسلوب تعامل الموظفين هنا مع العمل حماسيًا واحترافيًا للغاية، مثل توجيه خطوات إعداد المستندات عبر الإنترنت وتطبيق التكنولوجيا في عملية التنفيذ، مما أدى إلى معالجة المستندات بسرعة فائقة.

لتحقيق هدف بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، استثمرت مقاطعة بينه فوك في العديد من الأجهزة الحديثة لخدمة المواطنين، لا سيما استخدام التوقيعات الرقمية في معالجة الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى اختصار الوقت وتوفير التكاليف على المواطنين. حتى أن بعض المناطق التابعة لوزارة الصناعة والتجارة قامت بتحويل جميع الإجراءات الإدارية إلى إلكترونية بالكامل، مما أدى إلى اختصار وقت المعالجة بنسبة 40-60%.

صرح السيد نجوين دوك تام كانغ، الخبير في وزارة الصناعة والتجارة، بأنه في مجال الترويج التجاري، يتم إصدار حوالي 3000 وثيقة شهريًا. وإذا أرسلتها الشركات عبر البريد ، فستكلف حوالي 20,000 دونج للوثيقة، وتستغرق وقتًا طويلاً. ومنذ تطبيق المعالجة الرقمية، لم يقتصر الأمر على توفير التكاليف فحسب، بل أصبحت معالجة الوثائق تتم في غضون يوم واحد. بل إن هناك إجراءات، حيث تستغرق عملية الاستلام والمعالجة من 5 إلى 10 دقائق فقط.

في الوقت نفسه، قام بينه فوك بمراجعة وتقليص وتبسيط مكونات الملفات والإجراءات ووقت المعالجة مقارنةً باللوائح؛ كما حدد المسؤوليات والأشخاص والمهام ووقت المعالجة بوضوح، وقام بتحديثها والإعلان عنها ونشرها علنًا. حتى الآن، تلقى قطاع التخطيط والاستثمار أكثر من 98% من الملفات إلكترونيًا؛ وجميع نتائج معالجة الإجراءات الإدارية رقمية ونُشرت علنًا على بوابة الخدمة العامة الإقليمية.

صرح السيد هوينه فان مينه، نائب مدير إدارة التخطيط والاستثمار، بأن الإدارة لديها 139 إجراءً إداريًا، منها 117 إجراءً إداريًا على مستوى المقاطعات، والباقي على مستوى المناطق. وحتى الآن، طُبّقت جميع الإجراءات الإدارية للإدارة خدمات عامة كاملة، وحلّت إلكترونيًا بالكامل. وقد تمت رقمنة جميع نتائج حل الإجراءات الإدارية، مما قلّص الوقت إلى ثلث المدة المحددة في اللوائح. ويتمتع المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية المكلفون بالعمل بفهم راسخ للإجراءات الإدارية، مما يُمكّن الأفراد والشركات من حلّها في أسرع وقت ممكن بروح ودية وروح إيجابية.

يُشجع بنه فوك التحول الرقمي والتنمية الاقتصادية الرقمية بروح "التحسينات الثلاثة" و"التحسينات الخمسة". ويركز بشكل خاص على رفع مستوى الوعي بدور ومكانة وأهمية التحول الرقمي لكل مواطن وقطاع أعمال، وخاصةً القادة؛ وتعزيز إمكانات التحول الرقمي، معتبراً إياه مهمةً أساسيةً تتطلب إعطاء الأولوية في تخصيص الموارد؛ وتعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص، وجعل الاستثمار العام رائداً للاستثمار الخاص، وتفعيل وتعبئة جميع الموارد الاجتماعية. وتسعى المقاطعة جاهدةً إلى تطوير المؤسسات، وإنشاء ممر قانوني متكامل لتعزيز التحول الرقمي الوطني وتطوير الاقتصاد الرقمي؛ وتعزيز تطوير البنية التحتية الرقمية والمنصات الرقمية لخلق أرضية خصبة للتنمية الاقتصادية الرقمية؛ وتشجيع الابتكار وريادة الأعمال في مجال التحول الرقمي؛ وتعزيز تنمية الموارد البشرية الرقمية والمهارات الرقمية لتلبية متطلبات التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

وقد نفذ بينه فوك فترة ذروة مدتها "90 يومًا وليلة" لنشر هدف "الحكومات الأربع" حتى يتمكن جميع الأشخاص المؤهلين من الحصول على بطاقات هوية المواطن، وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية، وترقية بطاقات SIM من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع مع التوقيعات الرقمية؛ وبذل الجهود لدعم الأشخاص في المناطق النائية للوصول إلى عملية التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية.

بالنسبة للمناطق السكنية ذات الكثافة السكانية العالية من الأقليات العرقية، نفّذ المجلس التنفيذي لقرية هاملت وفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي حملات دعائية مرنة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. وانقسمت قوة الشرطة إلى مجموعات صغيرة لتوجيه ودعم كل ساكن، وخاصة كبار السن وأصحاب الوظائف الخاصة الذين لا يستطيعون الوصول إلى نقاط الدعم المركزية. إلى جانب ذلك، تم تحديد أهداف محددة لكل فريق تكنولوجيا رقمية مجتمعي، وتم تكليف ضباط وموظفين حكوميين بالدعم لتسريع تحقيق هدف "الحكومات الأربع".

صرحت السيدة لي ثي آنه تويت، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة لوك نينه، بأنه نظرًا لمساحة المقاطعة الشاسعة، حيث يشكل الأقليات العرقية 22% من سكانها، فإن النظام السياسي بأكمله في المقاطعة عازم بشدة على تحقيق هدف "الحكومات الأربع". ويجري حاليًا تطبيق النماذج والممارسات الجيدة. وقد حشد قادة المقاطعة النظام السياسي بأكمله للمشاركة في الدعاية والدعوة لإرشاد الناس إلى إنشاء حسابات هوية إلكترونية، مع متابعة وحثّ لجان الحزب وسلطات البلديات والبلدات على تقديم الدعم وحل الصعوبات الناشئة على الفور.

يُطبّق التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية على نطاق واسع في مقاطعة بينه فوك، مما يُؤثّر إيجابًا على التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة، ويُساهم في تحسين جودة الخدمات المُقدّمة للمواطنين. وفي الوقت نفسه، يُدعم المواطنون لمواكبة عملية التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية لإدارة الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، سواءً في مجال التنمية الاقتصادية للأسرة أو الأعمال.

المصدر: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm