التحول الرقمي لقطاع التفتيش: من إصلاح العمليات إلى تشكيل نظام بيانات حديث

أصبح التحول الرقمي اتجاهًا سائدًا يشمل العديد من مجالات الحياة الاجتماعية، كما تُطبّق هيئات إدارة الدولة التكنولوجيا لتحسين أدائها. بالنسبة للهيئة، تُتيح التكنولوجيا الرقمية فرصًا لتحسين عمليات الأعمال، وتحسين جودة الخدمات المُقدّمة للمواطنين، والمساهمة في بناء إدارة أكثر نزاهةً واحترافية.

التحول الرقمي في صناعة التفتيش: من إصلاح العملية إلى تشكيل نظام بيانات حديث.

وتُظهر التحركات الأخيرة أن الصناعة تدخل مرحلة التحول الرقمي الشامل، مع تشغيل العديد من المنصات الأساسية بشكل متزامن على مستوى البلاد.

خلال الفترة 2021-2025، خطت هيئة التفتيش الحكومي خطواتٍ ملحوظة في الإصلاح الإداري. وتُعدّ المشاركة في البوابة الوطنية للخدمة العامة وتطبيق نظام تسجيل مواعيد المواطنين إلكترونيًا تغييراتٍ واضحة في أساليب الخدمة. إذ يُمكن للمواطنين حجز المواعيد إلكترونيًا بدلًا من الحضور شخصيًا، مما يُقلل بشكل كبير من وقت الانتظار وتكاليف السفر. وفي الوقت نفسه، يُنسّق القطاع مع خدمة البريد العام لاستلام الوثائق وإرسال النتائج بطريقةٍ أكثر سهولةً للمواطنين، مما يُجسّد روح الإصلاح المرتبطة بالاحتياجات العملية.

كان أكبر تحول في مسيرة رقمنة هيئة التفتيش هو تشغيل ثلاث منصات مهنية مهمة على مستوى البلاد. وجاء ذلك نتيجةً لتطبيق سياسات الحكومة الرئيسية المتعلقة بالتحول الرقمي، بما في ذلك القرار رقم 57 للمكتب السياسي والقرار رقم 390 لرئيس الوزراء بشأن إنشاء قاعدة بيانات وطنية لخدمة مراقبة الأصول والدخل.

تشمل الأنظمة الثلاثة المذكورة أعلاه منصةً لإدارة الشكاوى والبلاغات، ومنصةً لرقمنة أنشطة التفتيش، وقاعدة بيانات وطنية لمراقبة الأصول والدخل. صُمم هذا البرنامج ليحل محلّ الأساليب اليدوية واللامركزية كليًا. تُنفَّذ جميع مراحل استلام النتائج ومعالجتها ورصدها في بيئة رقمية. ويُعتبر نظام الإقرار الإلكتروني بالأصول والدخل، على وجه الخصوص، نقلةً نوعيةً، إذ يُساعد على إدارة المعلومات بطريقة مركزية وسهلة المقارنة، مما يُحسّن فعالية جهود مكافحة الفساد.

من النقاط المهمة الأخرى ربط أنظمة المفتشية بقاعدة بيانات السكان الوطنية. فعندما تُوثّق البيانات تلقائيًا، ستصبح إدارة السجلات وتحديد هوية المسؤولين الملزمين بالإعلان أو متابعة الشكاوى والبلاغات أكثر شفافيةً واتساقًا. ومن المتوقع أن تُنشئ هذه المنصات محورًا للبيانات من المستوى المركزي إلى المستوى المحلي، مما يُقلل من فصل المعلومات كما كان الحال سابقًا.

يُصبح نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت نقطةً مضيئةً في ابتكار أساليب عمل القطاع. وقد طُبّق هذا النموذج تجريبيًا عام ٢٠٢٤ في العديد من المناطق، وأثبت فعاليته بسرعة، وطلب رئيس الوزراء تعميمه على مستوى البلاد. ويمكن للمواطنين تقديم آرائهم وشكاواهم من مناطق سكنهم، باستخدام النظام الإلكتروني للتواصل مع الجهة المركزية. أما بالنسبة للجهات الإدارية، فتتيح جلسات العمل عبر الإنترنت متابعةً أوضح لعملية تسوية أوضاع المرؤوسين، مما يحدّ من التهرب من معالجة المعلومات أو تأخيرها.

انطلاقًا من البنية التحتية الرقمية التي يجري إنشاؤها، تتجه هيئة التفتيش نحو مرحلة تطوير جديدة في الفترة 2026-2030. ووفقًا لتوجهات هيئة التفتيش الحكومية، سيتم البحث في البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وتطبيقهما لتحليل وتوقع واكتشاف العلامات المبكرة للاختلالات في أنشطة التفتيش أو في إقرارات الذمة المالية. كما سيتم تعزيز دمج تطبيقات التشغيل المنفصلة في منصة مشتركة، لتسهيل أداء الموظفين لأعمالهم اليومية.

ومع ذلك، تواجه المفتشية أيضًا العديد من التحديات. لا تزال بعض الموظفين يعانون من عادات العمل اليدوي؛ كما أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات غير متكافئة بين المحليات؛ وتتزايد متطلبات أمن المعلومات في ظل تزايد أهمية البيانات. وهذا يتطلب أن تصاحب عملية التحول الرقمي تدريب الموارد البشرية، وتعزيز الأمن، وتحسين آلية تبادل المعلومات مع الوزارات والفروع المعنية.

رغم الصعوبات العديدة التي تنتظرنا، تُظهر النتائج المُحققة أن قطاع التفتيش يسير على الطريق الصحيح. بدءًا من إصلاح الإجراءات الإدارية، مرورًا ببناء منصات البيانات الضخمة، ووصولًا إلى تجربة استقبال المواطنين إلكترونيًا، ووصولًا إلى تطوير بنية تحتية رقمية على المستوى الوطني، تهدف جميعها إلى تحسين كفاءة خدمة المواطنين وضمان الشفافية في أنشطة الخدمة العامة. لا يُغيّر التحول الرقمي طبيعة عمل التفتيش، بل يُساعد القطاع على العمل باحترافية وسرعة أكبر، وبما يتماشى مع متطلبات الحوكمة الحديثة في العصر الرقمي.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm