يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة فيدا وارد بإرشاد الأشخاص لتنفيذ الإجراءات الإدارية

حل قضايا النقل بشكل فعال

في 16 يوليو/تموز، فوجئت عائلة السيد نجوين دينه ثانغ والسيدة نجو ثي مي آن (القاطنتان في حي ثوي شوان) بتلقي إشعار بالتوجه إلى اللجنة الشعبية للحي لاستلام شهادة حقوق استخدام الأراضي، وذلك بعد أسبوعين تقريبًا من نقل الوثائق إلى المنطقة. وكانت العائلة قد قدمت الوثائق سابقًا في مركز الإدارة العامة القديم لمنطقة ثوان هوا، ثم أعادتها بعد الدمج. وقال السيد ثانغ: "كنت أعتقد أنني سأضطر للانتظار طويلًا لأن الدمج كان قد بدأ للتو، وربما كان المسؤولون مشغولين بأمور كثيرة، لكنني لم أتوقع أبدًا أن تتم العملية بهذه السرعة. العائلة سعيدة جدًا لأن العمل المتعلق بالأرض سيُنجز قريبًا".

لم يقتصر الأمر على قضية السيد ثانغ فحسب، بل استلم مركز خدمات الإدارة العامة في حي ثوي شوان خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من تطبيق النموذج الجديد (1-21 يوليو) أكثر من 1000 سجل، وعالج 613 سجلاً، محققاً نسبة معالجة بلغت 59%. وكان هناك 442 سجلاً لم يُسلم بعد، وقد استُقبل أكثر من 90% منها عبر الإنترنت. ويُعدّ هذا رقماً مذهلاً، لا سيما في ظلّ اكتمال الجهاز بعد دمجه مع الدوائر الثلاث ثوي شوان، وثوي بانغ، وثوي بيو.

قال السيد دانج هو هاي، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لدائرة ثوي شوان: "منذ الأيام الأولى للاندماج، ركزنا على الاستثمار في المعدات، وتنظيم التدريب المهني، واستقرار الجهاز، وتوزيع المهام بوضوح. وتُراجع الملفات المنقولة من الدائرة القديمة بعناية لإعادة النتائج إلى الشعب مبكرًا، مما يضمن عدم وجود أي تأخير أو تراكم."

الناس هم العامل الحاسم

بالإضافة إلى ثوي شوان، يعتبر حي في دا - المنطقة التي اندمجت للتو من ثلاث مناطق في دا، ثوي فان وشوان فو - الأكثر شهرة من حيث معدل تسوية الإجراءات الإدارية في مدينة هوي بأكملها، حيث تمت معالجة 88% من السجلات (1,172/1,326) في غضون 21 يومًا فقط (1 - 21 يوليو).

في مركز خدمات الإدارة العامة في حي في دا، جرت الأنشطة الإدارية بسلاسة وكفاءة. قالت السيدة فو ثي كام فان (المقيمة في المجموعة السكنية العاشرة): "جئتُ لإجراءات الحصول على معاشات التقاعد الاجتماعي، وبمجرد دخولي، رافقني موظف شاب بحماس؛ لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق. لقد أدهشتني احترافيتكم وحماسكم."

أفاد السيد نجوين آنه تاي، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة في دا وارد، بأنه بعد الانتقال إلى النموذج الجديد، يعمل المركز بروح استباقية وإبداعية. يتعلم الموظفون أثناء العمل، مما يُحسّن العملية باستمرار. ويركز المركز بشكل خاص على إرشاد الأفراد للوصول إلى الخدمات العامة من المستويين الثالث والرابع، مما يزيد من سرعة معالجة السجلات إلكترونيًا، ويخفف الضغط على الجهاز الإداري.

تم تنظيم الجهاز بعد الدمج بمرونة وعلمية ، وبما يتوافق مع المتطلبات العملية. وصرحت رئيسة اللجنة الشعبية لمنطقة في دا، السيدة فو ثي آنه ثو: "إن حجم العمل كبير، ويتعين على موظفي الخدمة المدنية تولي العديد من المهام، لكننا جهزنا البنية التحتية التقنية وأكملناها بسرعة، وطبقنا تكنولوجيا المعلومات، وأزلنا العوائق التي واجهت عملية الربط لضمان سرعة معالجة السجلات وفي الوقت المحدد".

على وجه الخصوص، يُعتبر العامل البشري العامل الحاسم في النجاح. ووفقًا للسيدة آنه ثو، يجب على كل مسؤول وموظف حكومي يستلم الطلب أن يتحلى بمسؤولية عالية، وأن يفهم الإجراءات، وأن يقدم التوجيه الكامل للمواطنين، وأن يضمن اكتمال الطلب ومعالجته وفقًا للوائح.

من خلال المثالين النموذجيين لـ Thuy Xuan وVy Da، يتضح أن نموذج CQDP2C يعمل تدريجيًا بثبات وفعالية في مدينة هوي. والجدير بالذكر هو المبادرة والمرونة في التنظيم، والشعور العالي بالمسؤولية لدى الموظفين، وخاصةً التطبيق القوي للتكنولوجيا الرقمية في عملية معالجة الإجراءات الإدارية.

المقالة والصور: ثانه هوونغ

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html