نواب الجمعية الوطنية يقترحون تفتيشا شاملا لصناعة التأمين

[إعلان 1]

طلبت المندوبة نجوين ثي ثوي التفتيش والتوضيح ما إذا كانت هناك علامات احتيال وخداع للعملاء في الاستشارات والمبيعات التأمينية.

في جلسة مناقشة المجلس الوطني حول الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والميزانية صباح اليوم، أشارت السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية، إلى عيوب سوق التأمين. وذكرت على وجه الخصوص تأمينات الحياة ومنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار، حيث تُجبر البنوك العملاء على شراء التأمين عن طريق القروض أو يُخدعون من الادخار إلى شراء التأمين.

قال نائب رئيس اللجنة القضائية: "على وزارة المالية إجراء تفتيش شامل لتأمينات الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار. وعلى وزارة الأمن العام التحقق وتوضيح ما إذا كانت هناك أي دلائل على احتيال أو خداع للعملاء. وفي حال ثبوت ذلك، فعليها اقتراح فتح تحقيق".

وأضافت أن شركات التأمين تحتاج إلى مراجعة مراحل تصميم العقد والتشاور وتوقيع العقد وتسوية شكاوى العملاء.

المندوبة نجوين ثي ثوي تتحدث عن التأمين على الحياة

وجاء اقتراح مندوب الجمعية الوطنية في سياق العديد من الشكاوى والدعاوى القضائية التي رفعها مؤخرا مشتري التأمين على الحياة والشركات التي تبيع هذه المنتجات، مما أثار قلق المشترين.

وقد أظهرت تحليلاتها أن عقود التأمين على الحياة غالبًا ما تكون مليئة بالمئات من الصفحات المليئة بالشروط، وأن الخسارة الرئيسية تقع على عاتق المشتري إذا واجه مستشارًا عديم الضمير.

حتى الخبراء الماليون والقانونيون يجدون صعوبة في فهم عقود التأمين. يقول العديد منهم إنهم لا يفهمون سوى 70% من محتوى العقد. ومهما قرأوا العقد بعناية، فإنهم لا يزالون غير قادرين على فهم مرونة محتواه، كما قالت السيدة ثوي.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن عقود التأمين على الحياة تأتي في كثير من الأحيان في شكل روابط استثمارية، أي أن جزءاً من أموال العميل تستخدمه الشركة للاستثمار في قطاع الأوراق المالية والسندات، مما يجعل الأمر أكثر تعقيداً.

تحدثت السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية بالجمعية الوطنية، في جلسة المناقشة الاجتماعية والاقتصادية صباح يوم 31 مايو. الصورة: هوانج فونج — تحدثت السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية بالجمعية الوطنية، في جلسة المناقشة الاجتماعية والاقتصادية صباح يوم 31 مايو. الصورة: *هوانج فونج*

في هذه الأثناء، قدم فريق مستشاري التأمين - العامل الرئيسي المؤدي إلى النزاعات والدعاوى القضائية الأخيرة - العديد منهم نصائح غامضة ومضللة بشأن المنتجات "لإغلاق الصفقات" بسرعة، وتوقيع العقود، والحصول على العمولات.

وفقًا للوائح وزارة المالية، يبلغ الحد الأقصى لعمولة الاستشاريين 40% من قيمة العقد في السنة الأولى. وتتراوح هذه النسبة حاليًا لدى شركات التأمين بين 30% و40%. على سبيل المثال، مع عقد تأمين بقيمة 100 مليون دونج، سيحصل الاستشاري على 30-40 مليون دونج في السنة الأولى.

لذلك، من أجل تحقيق المبيعات، قدم العديد من المستشارين نصائح خاطئة، مما جعل العملاء يعتقدون خطأً أنهم يشاركون في منتج مربح للغاية، ويتمتعون بالحماية الصحية والتعويض في حالة حدوث شيء مؤسف، وعند انتهاء العقد، سيحصلون على المبلغ المدفوع بالكامل بالإضافة إلى الربح.

لكن في الواقع، كما قالت، فإن أرباح بعض منتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار مجرد توقعات، وتعتمد كليًا على السوق. وشركات التأمين التي تستثمر هذا المبلغ ليست متأكدة من تحقيق أرباح.

أو أن العديد من المستشارين يكتفون بإخبار العملاء بالمزايا التي يستحقونها، دون توضيح الشروط الملزمة. ومن عيوب الإنهاء المبكر للعقد (خلال أول سنة أو سنتين من تاريخ الانضمام) خطر خسارة جميع المبالغ المدفوعة. وعلقت قائلةً: "هذا هو مصدر الإحباط الأخير نتيجةً لغياب الشفافية في الاستشارات".

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لجمعية التأمين الفيتنامية، في عام ٢٠٢٢، كان هناك ٣١٠٠ وكيل تأمين ارتكبوا مخالفات، بما في ذلك تقديم نصائح خاطئة عمدًا بشأن عقود التأمين. وتساءل نائب رئيس اللجنة القضائية: "من غير المعقول وغير الأخلاقي ألا يتحلى الاستشاريون بالشجاعة الكافية لإلقاء المسؤولية كاملةً على المشتري. هل تعلم شركات التأمين بأخطاء الاستشاريين ووكلاء التأمين، لكنها تتجاهلها عمدًا، مما يُلحق الضرر بالعملاء؟".

في حديثه مؤخرًا عن سوق التأمين، أقرّ وزير المالية هو دوك فوك بأن العديد من شركات التأمين تُركز على الإيرادات فقط، مُهمِلةً الجودة، مما يُؤدي إلى نموّ القطاع بسرعة من حيث الكمّ، لا من حيث الجودة. وعلّق الوزير قائلاً: "في الواقع، تُركّز العديد من شركات التأمين فقط على تدريب الوكلاء على كيفية بيع المنتجات. هذا يعني أنهم يُدرّبون موظفيهم على مهارات البيع أكثر من المعرفة الاقتصادية الأساسية، والخبرة التأمينية، والأخلاقيات المهنية".

كما أشار إلى ضرورة إحداث تغيير جذري في السوق. وأوضح الوزير أن العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين، بما في ذلك التأمين المصرفي، قد حُددت بشكل أكثر صرامةً وشمولاً في مشاريع الوثائق التوجيهية لقانون أعمال التأمين المُعدّل. وقد قدمت وزارة المالية هذه اللوائح إلى الحكومة، وتتوقع إصدارها قريبًا لتحسين الجودة بما يضمن حماية حقوق العملاء.

وفقًا للإحصاءات، تبلغ نسبة المشاركة في تأمينات الحياة في فيتنام 11% من السكان، بينما تبلغ في الفلبين 38%، وفي ماليزيا 50%، وفي الولايات المتحدة 90%. وتعتقد السيدة ثوي أن شركات التأمين بحاجة إلى إقناع عملائها.

"تتطلب المشاركة في التأمين الصدق والشفافية من كلا الطرفين لتحقيق المنافع. فعندما تتوفر الشفافية والإخلاص، لن يتخلى الناس عن التأمين على الحياة"، كما خلصت السيدة نجوين ثي ثوي.

هوآي ثو

[إعلان 2]
رابط المصدر