تعزيز تجربة العملاء - استراتيجية باترن للتنمية المستدامة

بدلاً من اتباع الاتجاهات السريعة أو خلق تأثير "FOMO" (اختصارًا لـ Fear Of Missing Out - الشعور بالخوف من تفويت الأشياء المثيرة للاهتمام والمثيرة في الحياة التي يمر بها الآخرون)، تختار هذه العلامة التجارية بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع المستهلكين.

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 1 — ليس من المبالغة أو البهرجة، النمط هو أكثر الأشياء العادية (الصورة: النمط).

لا تتبع الاتجاهات، ركز على القيمة الحقيقية

باترن هي علامة تجارية تهدف إلى أن تصبح "رفيقًا" في خزانة ملابس الرجال، من خلال توفير منتجات مريحة وعملية ومناسبة لجميع المواقف. "باترن ليست علامة تجارية يشتريها العملاء لإثارة إعجابهم، بل هي علامة تجارية يرتديها المستخدمون يوميًا دون تفكير"، هذا ما قاله ممثل العلامة التجارية.

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 2 — تتبع نماذج المنتجات لغة بسيطة، مع التركيز على تحسين المواد والأشكال لتناسب غالبية العملاء (الصورة: باترن).

وللقيام بذلك، يركز Pattern على تحسين تجربة العملاء الفعلية. تقدم العلامة التجارية سياسة إرجاع مرنة لمدة 15 يومًا، بالإضافة إلى خدمات ضمان مدروسة، مما يضمن أن كل منتج يصل إلى العملاء يلبي أعلى المعايير. بدلاً من تشجيع عمليات الشراء العاطفية، تريد Pattern أن يعود العملاء بسبب الجودة والراحة التي توفرها العلامة التجارية.

تغطية خزانة ملابس الرجال

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 3 — من الملابس إلى الأكسسوارات الصغيرة مثل الدبابيس، تسعى باترن دائمًا إلى تلبية جميع احتياجات العملاء (الصورة: باترن).

أحد الاستراتيجيات المتميزة التي تتبعها شركة Pattern هو بناء محفظة منتجات شاملة، تغطي تقريبًا كل عنصر أساسي في خزانة ملابس الرجل بدءًا من القمصان والقمصان والسراويل والسراويل القصيرة إلى الإكسسوارات مثل الأحزمة أو القبعات. بدلاً من التركيز على قطعة رئيسية واحدة لإنشاء قطعة مميزة، تهدف Pattern إلى توفير خزانة ملابس كاملة، مما يسهل على العملاء الاختيار دون الحاجة إلى البحث في العديد من الأماكن.

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 4 — تتميز خطوط إنتاج باترن دائمًا بالتوازن بين الموضة والراحة (الصورة: باترن).

تم تصميم المنتجات النمطية وفقًا لمعايير البساطة وسهولة التنسيق والمتانة بمرور الوقت. وهذا لا يساعد العملاء على توفير الوقت فحسب، بل يشجع أيضًا على الاستهلاك الذكي والأخضر، مع إعطاء الأولوية للجودة على الكمية.

"لا نريد أن يشتري عملاؤنا الكثير. نريدهم أن يشعروا بالرضا ويعودوا إلينا بسبب الراحة في الارتداء والاحترام في الشراء"، أكد ممثل باترن.

بناء الثقة بدلاً من خلق "FOMO"

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 5 — تحاول شركة Pattern تطوير علامتها التجارية بالاعتماد على عملائها (الصورة: Pattern).

تعمل باترن على بناء الثقة من خلال جودة المنتج والخدمة والأسعار المعقولة، مما يساعد العملاء على الشعور بالقيمة الحقيقية في كل منتج.

يركز النمط أيضًا على الاستماع إلى العملاء، وبالتالي تحسين المنتجات والخدمات. إن كل ردود الفعل من المستهلكين هي فرصة للعلامة التجارية لتحسين وتجاوز توقعات العملاء. وهذا النهج هو الذي ساعد العلامة التجارية على التميز وبناء مجتمع عملاء مخلص يقدر الأصالة والجودة.

التنمية المستدامة: رؤية طويلة المدى

Đề cao trải nghiệm khách hàng - Chiến lược phát triển bền vững của Pattern - 6 — بناء علامة تجارية للأزياء من قبل الشعب الفيتنامي ولصالح الشعب الفيتنامي (الصورة: باترن).

لا يركز النمط على المبيعات فحسب، بل يركز أيضًا على بناء علامة تجارية مستدامة من حيث المنتج والتأثير الاجتماعي. بدلاً من الإنتاج الضخم لمواكبة الاتجاهات، تركز العلامة التجارية على إنشاء عناصر ذات قيمة تدوم طويلاً، وتقليل النفايات وتشجيع العملاء على الاستثمار في الجودة.

وتخطط الشركة أيضًا لتوسيع محفظة منتجاتها، بما في ذلك الإكسسوارات والملابس الخاصة بالمناسبات مع الحفاظ على روح بسيطة ومريحة. وتخطط العلامة التجارية أيضًا للترويج للأنشطة المجتمعية، مثل تنظيم فعاليات أزياء حميمة أو التعاون مع فنانين ومصممين شباب لتقديم مجموعات فريدة لا تزال تحتفظ بأسلوب باترن.

بفضل استراتيجية التنمية المستدامة والالتزام بوضع العملاء في المركز، تؤكد شركة Pattern تدريجياً مكانتها في قلوب المستهلكين الفيتناميين.

تقدم العلامة التجارية منتجات أزياء عالية الجودة، تنقل رسالة ذات مغزى: الموضة لا تحتاج إلى أن تكون معقدة ولكن يجب أن تكون مريحة وممتعة وواثقة في كل لحظة. في المستقبل، وعدت باترن بمواصلة كونها رفيقة، وجلب القيم الخالدة للرجال الفيتناميين.

تعرف على المزيد حول Pattern في Tiktok: https://www.tiktok.com/@pattern.vietnam

المصدر: https://dantri.com.vn/giai-tri/de-cao-trai-nghiem-khach-hang-chien-luoc-phat-trien-ben-vung-cua-pattern-20250508110014747.htm