شركة كهرباء هانوي توسع منظومة خدماتها وتحدث عملية خدمة العملاء

تعمل شركة هانوي للكهرباء (EVNHANOI) على توسيع نظام خدماتها تدريجياً، بهدف خدمة العملاء بشكل أكثر شمولاً من خلال تنفيذ خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة - وهو نموذج خدمة بعد العداد ومرتبط بنظام الكهرباء الخاص بالعميل.

زيادة الراحة وتحسين جودة خدمة العملاء

تختلف خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة عن خدمات الكهرباء التقليدية، فهي عبارة عن مجموعة من الخدمات الإضافية التي بدأت شركة EVNHANOI في تجربتها لتلبية الاحتياجات المتنوعة بشكل متزايد لسكان العاصمة في عملية استخدام الكهرباء.

في المرحلة الأولى، تشمل مجموعات الخدمات المُوزّعة ما يلي: استشارات الخدمات الكهربائية؛ فحص المعدات والأنظمة الكهربائية؛ استكشاف أعطال الأنظمة الكهربائية وإصلاحها؛ تركيب/استبدال معدات كهربائية جديدة؛ صيانة أنظمة الطاقة الشمسية على الأسطح. تُصمّم باقات الخدمات بمرونة وفقًا للاحتياجات الفعلية لكل عميل.

تُدير شركة EVNHANOI جميع المراحل، بدءًا من استلام الطلبات، وتعيين الفنيين، وتنفيذ الخدمات، وصولًا إلى تقييم الجودة، وفقًا لعملية موحدة، تتضمن معايير فنية، وقوائم أسعار عامة، وضمانات خدمة. ويُعدّ الفريق الفني قوةً أساسيةً في قطاع الكهرباء، ويضمن الخبرة، وقواعد السلوك، ومعايير خدمة العملاء.

لضمان راحة العملاء، أطلقت شركة الكهرباء الوطنية (EVNHANOI) آليةً لاستقبال طلبات خدمات الكهرباء الإضافية عبر المنصات الرقمية والقنوات التقليدية. يمكن للعملاء التسجيل للحصول على خدمات الكهرباء الإضافية عبر تطبيق أو موقع EVNHANOI الإلكتروني، والدخول إلى قسم "خدمات الكهرباء الإضافية"، واختيار نوع الخدمة المناسب، وتعبئة المعلومات وفقًا للتعليمات. كما يمكنهم التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 19001288، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر روبوت المحادثة، أو التوجه مباشرةً إلى مكاتب معاملات العملاء التابعة لشركات الكهرباء.

بعد أكثر من شهرين من التطبيق التجريبي، حظيت خدمة EVNHANOI بردود فعل إيجابية عديدة من العملاء، لا سيما فيما يتعلق بالشفافية والالتزام بالمواعيد والاحترافية في تنظيمها وتنفيذها. وتعتبر العديد من الأسر هذه الخدمة "ضرورية ومريحة وآمنة"، إذ تُسهّل الوصول إلى مصادر دعم فني موثوقة، مما يُقلل الحاجة إلى توظيف عمال خارجيين ذوي كفاءة غير معروفة.

صرح ممثل شركة EVNHANOI بأن تطبيق خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة يُعدّ خطوةً مهمةً لتنويع نماذج الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز الدور المصاحب لقطاع الكهرباء في الحياة الحضرية الحديثة. كما يُعدّ هذا الأمر قناةً لتقديم خدمات فنية موثوقة للمواطنين، مما يُسهم في الحدّ من مخاطر الإصلاحات الكهربائية غير السليمة، والتي تُعدّ السبب المحتمل للعديد من الحوادث الكهربائية في المناطق السكنية.

وبالإضافة إلى هدف خدمة العملاء، تساهم خدمة الكهرباء المضافة أيضًا في تحسين كفاءة عمليات الشبكة، والحد من الحوادث الناجمة عن جانب المستخدم وتحسين جودة إمدادات الكهرباء في جميع أنحاء المنطقة.

مع التوجه نحو التطور إلى مزود خدمات الطاقة الشاملة، تعمل شركة EVNHANOI باستمرار على ابتكار وتحديث عمليات الخدمة، حيث تعتبر خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة جزءًا أساسيًا للتقرب من العملاء، ومرافقة الأشخاص في استخدام الكهرباء بأمان واقتصاد وفعالية.

نجوين آن

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200