فريق إدارة الطاقة الإقليمي في لي نهان: بصمات من التحول الرقمي الشامل، وتحسين رضا العملاء

تحت شعار "العميل هو المركز"، نجح فريق إدارة الطاقة الإقليمي في لي نان (شركة نينه بينه للطاقة) في إحداث نقلة نوعية في مجال الأعمال وخدمة العملاء من خلال رقمنة خدمات الكهرباء بنسبة 100% وتنفيذ نموذج الدفع غير النقدي بنجاح، مما يوفر أقصى قدر من الراحة وأفضل تجربة للعملاء.

يقوم موظفو فريق إدارة كهرباء منطقة لي نان بتشجيع العملاء على دفع فواتير الكهرباء دون الحاجة إلى النقود.

يُوفر فريق إدارة الطاقة الإقليمي في لي نهان حاليًا الكهرباء لأكثر من 80,000 عميل. بهدف تحسين جودة العمليات التجارية وخدمة العملاء، قام الفريق مؤخرًا برقمنة خدمات الكهرباء بالكامل. بنشر خدمات إلكترونية من المستوى الرابع، مما يُهيئ بيئةً مُلائمة للعملاء للوصول بسهولة إلى الخدمات وإرسالها وتتبع سير العمل ودفع ثمنها بسرعة وشفافية.

تُحدَّث خدمات الكهرباء باستمرار، مما يُحسِّن النهج وإجراءات المعالجة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. وقد عززت الوحدة تطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع أنشطة الإدارة وخدمة العملاء، بهدف تحويل جميع المعاملات إلى الفضاء الإلكتروني وإجرائها إلكترونيًا بالكامل. حتى الآن، تم تحويل 100% من عقود شراء الكهرباء الخاصة بالفريق إلى التوقيع الإلكتروني؛ وتم ربط 98% من العدادات الإلكترونية للقياس عن بُعد، مما يُسهِّل على الطرفين التحكم في إنتاج الكهرباء، والتنبؤ باحتياجات الاستخدام، وتوفير الوقت والموارد البشرية والتكاليف.

حقق تطبيق العقود الإلكترونية فوائد عملية عديدة للمشتركين في جميع البلديات التابعة للفريق. فبينما كان المشتركون في الماضي يتوجهون مباشرةً إلى نقاط البيع للتسجيل في خدمات شراء وبيع الكهرباء، أصبح بإمكانهم الآن إتمام عملية شراء الكهرباء وتوقيع العقود مع قطاع الكهرباء إلكترونيًا من منازلهم.

يمكن للعملاء بسهولة استخدام الأدوات عبر الإنترنت مثل تطبيق خدمة عملاء EVNNPC أو موقع الويب https://cskh.npc.com.vn أو بوابة الخدمة العامة الوطنية أو مركز الاتصال 19006769 للتسجيل والبحث ومراقبة وإجراء معاملات الكهرباء بسرعة وراحة وأمان.

لا يقتصر استخدام العقود الإلكترونية على توفير الوقت والتكاليف للعملاء فحسب، بل يُسهّل أيضًا البحث عن المعلومات والتحقق منها عند الحاجة. وتُحقق العقود الإلكترونية فوائد عديدة للوحدة، مثل تحسين عمليات الإدارة، وسهولة إنشاء التقارير، والإحصاءات الدورية، وتوفير تكاليف التخزين، وحفظ السجلات، وتقليل مخاطر فقدان العقود.

قام فريق إدارة الطاقة الإقليمي في لي نان هان بالتنسيق مع بنك لوك فات لتشجيع العملاء وتوجيههم لإجراء مدفوعات غير نقدية.

في الوقت الحالي، قام فريق إدارة كهرباء منطقة لي نان بتنفيذ التسجيل الإلكتروني بنسبة 100% للعملاء الذين يحتاجون إلى تركيب عدادات جديدة، مما يساهم في تحديث عملية إدارة وتوفير خدمات الكهرباء بالكامل.

بحلول نهاية سبتمبر 2025، استغل الفريق 100% من مؤشرات الكهرباء عبر نظام القياس عن بُعد، وأتاح إمكانية الاطلاع على مؤشرات الكهرباء اليومية للعملاء عبر تطبيق خدمة عملاء EVNNPC. هذا لا يضمن فقط الشفافية والوضوح في إدارة وتسجيل مؤشرات الكهرباء، بل يساعد العملاء أيضًا على مراقبة استهلاك عائلاتهم للكهرباء والتحكم فيه بشكل استباقي، مما يضمن استخدام الكهرباء بكفاءة وفعالية وأمان.

في عام 2025، وتنفيذًا لتوجيهات شركة كهرباء نينه بينه بشأن خطة القضاء على جميع عدادات تحصيل النقد، قام فريق إدارة كهرباء منطقة لي نان بنشاط بتشجيع وتوجيه ودعم العملاء لدفع فواتير الكهرباء دون استخدام النقد في العديد من الأشكال مثل: طباعة وتوزيع المنشورات، والبث على محطات الراديو في البلديات، والنشر المباشر في القرى والمجموعات السكنية، مما يساعد الناس على فهم فوائد المدفوعات الإلكترونية.

في الوقت نفسه، ينسق الفريق مع البنوك لفتح حسابات وتحصيل كامل فواتير الكهرباء عبر القنوات المصرفية الإلكترونية (بطاقات الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخصم الآلي). وتعتمد عملية التنفيذ على مبدأ: الاستماع - الشرح بحماس - التوجيه بحماس، وضمان فهم العملاء بوضوح وتعاونهم بسعادة.

نتيجةً لذلك، في سبتمبر 2025، بلغت نسبة العملاء الذين تديرهم الوحدة باستخدام المدفوعات غير النقدية 100%. أكثر طرق الدفع شيوعًا هي الرسائل النصية القصيرة والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 57.43% (43,712 عميلًا)، والمحفظة الإلكترونية بنسبة 13.84% (10,537 عميلًا)، والخصم الآلي بنسبة 12.33% (9,382 عميلًا).

إن النتائج المتميزة المذكورة أعلاه لا تساعد فقط في تنويع الخدمات وتحسين كفاءة الإدارة وخدمة العملاء، بل تؤكد أيضًا سمعة ومكانة شركة لي نان للكهرباء في عملية التحول الرقمي لصناعة كهرباء نينه بينه.

تُجسّد هذه النتيجة بوضوح إبداع واحترافية وتفاني موظفي وعمال قطاع الكهرباء. وقد ساهم استكمال رقمنة الخدمات والتخلص من صناديق الدفع في تحسين كفاءة الإدارة، وتوفير التكاليف، والأهم من ذلك، في تحقيق رضا العملاء، مما عزز ثقة المجتمع بقطاع كهرباء نينه بينه.

فونغ ثاو - كيو آن

المصدر: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html