- تان آن تاي: العديد من الممارسات الجيدة في الإصلاح الإداري.
- الإصلاح الإداري - خطوة نحو النمو.
- خان ثوان يبدأ الإصلاح الإداري.
- تعزيز الإصلاح الإداري بالتوازي مع إعادة هيكلة الجهاز.
- الإصلاح الإداري مرتبط بالتحول الرقمي.
- عقدت اللجنة الشعبية الإقليمية اجتماعها الدوري لشهر مايو واستعرضت نتائج خمس سنوات من تنفيذ الإصلاح الإداري.
العديد من المبادرات الرائدة
لقد كانت شركة كا ماو رائدة في تطبيق تقنيات التعرف على الصور وأنظمة معلومات بيانات المواطنين لدعم عملية حل الإجراءات الإدارية. في مركز حل الإجراءات الإدارية بالمحافظة وفي إدارات الخدمات الشاملة على جميع المستويات، سهّل نشر الإجراءات الإدارية للجمهور باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) بدلاً من الملصقات الورقية التقليدية، وصول المواطنين والشركات إلى المعلومات والنتائج بسهولة.
وفي هذه العملية، تعد الحملة المكثفة التي استمرت 69 يومًا بعنوان "تحسين كفاءة استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في مقاطعة كا ماو" نقطة بارزة رئيسية تعزز تطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية، وتحسن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات.
يؤدي المسؤولون والموظفون المدنيون دوراً حاسماً في حل الإجراءات الإدارية وتشغيل الجهاز الحكومي ذي المستويين. (صورة: مركز خدمات الإدارة العامة في حي تان ثانه).
تُجري المحافظة تجربة رائدة لدمج العديد من الإجراءات الإدارية في مجالات تسجيل الاستثمارات، وتسجيل الشركات، والبيئة، والأراضي، والبناء. وبذلك، لا يحتاج المواطنون إلا إلى تقديم المستندات مرة واحدة والحصول على نتائج متعددة، مما يقلل وقت المعالجة بنسبة 15% على الأقل مقارنةً باللوائح، ويُقلل عدد الزيارات للمواطنين والشركات. في الوقت نفسه، تُخفض الرسوم والتكاليف بنسبة تتراوح بين 0 و50% عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، مما يُشجع على التحول إلى المعاملات الإلكترونية.
قامت مقاطعة كا ماو بتطبيق وتوجيه عملية استخراج الخرائط المساحية للأراضي وإجراء المسوحات المساحية لها عبر نظام معلومات قرارات الإجراءات الإدارية بالمقاطعة. يُسهّل هذا على المواطنين متابعة سير طلباتهم، كما يُساعد الجهات المختصة على التحقق من سير معالجة الطلبات ومراقبتها.
وقد أدت هذه المبادرات والنماذج إلى تغييرات إيجابية: فقد وصل المعدل السنوي للمعالجة في الوقت المناسب للطلبات إلى أكثر من 99.9%؛ ويبلغ متوسط مستوى رضا الأفراد والشركات عن معالجة الإجراءات الإدارية من قبل الوكالات الإدارية في المحافظة 97.28%.
تطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية.
تستثمر مقاطعة كا ماو بكثافة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وقد أنشأت المقاطعة مركز بيانات رئيسي ومركز بيانات احتياطي، وهما عنصران أساسيان في منصتها الرقمية، وتتولى تشغيلهما. وبفضل سعة تخزين تصل إلى 135 تيرابايت، تُرسّخ هذه المراكز أساسًا متينًا لدعم عملية التحول الرقمي الشاملة في المقاطعة.
يضمن نشر الإجراءات الإدارية باستخدام رموز الاستجابة السريعة تحديثات في الوقت المناسب، مما يحل محل طريقة النشر الورقية التقليدية.
تمّ نشر العديد من المنصات الرقمية الهامة، ومن أبرزها منصة تكامل ومشاركة البيانات الإقليمية (LGSP)؛ ومنصة الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواطنين والشركات (يمكن الوصول إليها عبر الرابط https://dichvucong.camau.gov.vn/)؛ ومنصة تحليل ومعالجة البيانات؛ ومنصة المراقبة الإلكترونية؛ ومنصة الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للموظفين المدنيين والمسؤولين ضمن نظام مركز عمليات المعلومات في المقاطعة؛ ومنصة مراقبة البرمجيات الخبيثة المركزية (SOC). ونتيجةً لذلك، ربطت المقاطعة 23 قاعدة بيانات من أصل 24 قاعدة بيانات موجودة على منصة تكامل ومشاركة البيانات الوطنية (NDXP) وشاركتها.
بدأ مركز العمليات الذكية (IOC) في مقاطعة كا ماو عملياته رسميًا على الموقع الإلكتروني https://ioc.camau.gov.vn/، ليُشكّل نظامًا مركزيًا للمعلومات يُتيح رصد الوضع الاجتماعي والاقتصادي للمقاطعة لحظة بلحظة. ويربط المركز 13 مجالًا إداريًا، مع 39 نوعًا من البيانات و258 حقلًا معلوماتيًا، ما يُوفّر نظرة شاملة على أنشطة المقاطعة.
في الوقت نفسه، تراقب اللجنة الأولمبية الدولية وتدير برنامج الدردشة الآلي على تطبيقها المخصص للهواتف المحمولة، ما يضمن استقراره وسرعة استجابته لطلبات المستخدمين ودقتها. وهذا يُمكّن القادة على جميع مستويات الحكومة، والمواطنين، والشركات من فهم الأنشطة الاجتماعية والاقتصادية الجارية في المحافظة فهماً واضحاً، فضلاً عن التفاعل بين المواطنين والشركات وهيئات إدارة الدولة في المنطقة.
قام مركز العمليات الذكية (IOC) في مقاطعة كا ماو بربط 13 منطقة إدارية، مع 39 نوعًا من البيانات و258 مجالًا من المعلومات، مما يوفر رؤية شاملة لعمليات المقاطعة.
انتشر تطبيق الحكومة الإلكترونية لمقاطعة كا ماو (CaMau-G) على نطاق واسع، وهو يضم 50 تطبيقًا وأداة أساسية. يُسهّل هذا التطبيق على المواطنين والشركات التفاعل مع الخدمات الرقمية التي تقدمها الحكومة والوصول إليها. على مدار السنوات الخمس الماضية، قام أكثر من 27,000 شخص بتثبيت تطبيق CaMau-G واستخدامه.
يمكن القول إن جهود الإصلاح الإداري في مقاطعة كا ماو تشهد تحولاً جذرياً. فبعد إعادة هيكلة الجهاز الإداري، أنشأت المقاطعة 64 مركزاً للخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء، بالإضافة إلى مركز الخدمات الإدارية العامة على مستوى المقاطعة. ويتزامن ذلك مع تطوير كوادر مؤهلة من موظفي الخدمة المدنية، قادرة على تلبية متطلبات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي بكفاءة، مما يُسهم في كفاءة وفعالية عمل الجهاز الحكومي.
أكد رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة كا ماو، فام ثانه نغاي، أنه بناءً على النتائج المهمة التي تحققت، ينبغي على مقاطعة كا ماو، بعد عملية الدمج، أن تُسرع في وضع برنامج إصلاح إداري مناسب للفترة 2026-2030. ويلعب العنصر البشري في هذا البرنامج دورًا محوريًا، لا سيما في تبسيط الإجراءات الإدارية وتسيير عمل الجهاز الحكومي ذي المستويين، وذلك لخدمة المواطنين والشركات على نحو أفضل.
مونغ ثونغ
المصدر: https://baocamau.vn/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-nen-tang-so-a106419.html
تعليق (0)