السفر الصيفي تم حجزه بعناية 4 نجوم، وصل الفندق لم يكن جيدًا

في الوقت الحالي، هناك العديد من الحالات التي تقوم فيها الفنادق بتخصيص تصنيفات النجوم على منصات الحجز عبر الإنترنت والتي تكون بعيدة كل البعد عن الواقع، مما يتسبب في خسارة السياح للأموال - الصورة: كوانغ دينه

في الآونة الأخيرة، طلبت إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ من عدد من الفنادق في دا نانغ الاتصال بمنصات الحجز عبر الإنترنت لإزالة النجوم الزائفة.

وبحسب الشركات، فإن هذا الوضع يحدث في العديد من مناطق الإقامة، مما يؤثر على تجربة العملاء ويعتبر غير عادل بالنسبة لمؤسسات الإقامة التي "تبدو حقيقية وتقوم بعمل حقيقي".

"لا يحتاج الفندق ذو الخمس نجوم إلى الإعلان، فإذا أعلنت عنه، فقد لا يكون جيدًا كما يبدو"

في 11 مايو، وفي حديثها مع Tuoi Tre Online ، قالت السيدة VTX (25 عامًا، دا نانغ ) إنها حجزت غرفة فندقية على منصة حجز عبر الإنترنت في عام 2024 للإقامة لمدة ليلتين في هوي آن.

حجزتُ غرفةً في فندقٍ أربع نجوم، لم يكن موسم الذروة آنذاك، مقابل 1.2 مليون دونج فيتنامي لليلة. كانت صور الغرفة على التطبيق رائعةً للغاية، ولكن عندما وصلتُ، صُدمتُ. لأن جودة خدمة الغرف، والمعدات، ووسائل الراحة لم تكن على المستوى المطلوب، ولم يكن أسلوب خدمة الموظفين مُتحمسًا، وكانت خدمة الواي فاي غير مستقرة، وقيل إن الفندق يحتوي على مسبح، لكن لا يُمكن السباحة فيه... باختصار، لم يكن مختلفًا عن الفنادق الصغيرة، كما تقول السيدة VTX.

ردًا على منصة الحجز، اتصلت السيدة VTX بالخط الساخن ولكن الخط كان مشغولاً، فقبلت "الاستسلام" واستأجرت منزلًا ليس بعيدًا مقابل 400000 دونج/ليلة، لكن السيدة VTX كانت راضية للغاية.

وأضافت: "تعلمتُ درسًا لنفسي: لا تثقوا أبدًا بصور الفنادق المُعلن عنها على منصات الحجز الإلكترونية. كونوا أكثر حذرًا مع الفنادق متوسطة المستوى التي تُعلن عن فنادق من 3 إلى 4 نجوم. لا داعي للإعلان عن فنادق 5 نجوم، فإذا أعلنتم، توخوا الحذر... فلن تكون بنفس الجودة".

وعلى نحو مماثل، في مجموعة مراجعة الفنادق والبيوت المنزلية في مدينة هوشي منه، أشار أحد الحسابات إلى أنهم استأجروا غرفة فندقية من فئة 4 نجوم. وعندما سحبوا الستائر لحجب الشمس، سقطت الستائر، ولحسن الحظ لم تصطدم برؤوسهم.

قال صاحب الحساب: "سقط الستار، فاتصلتُ بالموظف، فأجابني بفظاظة: "لقد استأجرتَ الغرفة، فلماذا استخدمتَ كل هذه القوة؟ عليكَ دفع ثمنها". في النهاية، اضطررتُ لدفع 200,000 دونج إضافية ثمنًا للستارة".

وعندما قام صاحب الحساب بمشاركة الصورة وفاتورة الستائر، أبدى العديد من "عشاق" السفر اهتمامهم.

علّقت فام لان فونغ، صاحبة الحساب: "فندق أربع نجوم؟ عند قراءة القصة والفاتورة، يبدو غريبًا بعض الشيء، لا يستحق تصنيف فندق أربع نجوم".

في هذه الأثناء، قالت السيدة فام ثي فونج (مديرة المنتجع السابقة في موي ني، مقاطعة بينه ثوان) إن مالك الفندق لم يضع نجومًا على لوحة اسم الفندق ولكنه "أعلن" عن 3-4 أو 5 نجوم على منصات الإنترنت ووضع النجوم على الموقع الإلكتروني؛ أو بيع قسائم الغرف على بعض المواقع الإلكترونية وصفحات المعجبين بخصم 30-40٪، ولكن عند الإقامة هناك، فإن "الشعور بالملل" هو أمر شائع.

"ولكن في سياق الأعمال والمنافسة، فإن "ترقية" تصنيفات النجوم هي معلومة لا يمكن لأصحاب الأعمال تجاهلها"، كما أوضحت السيدة فونج.

لا تستطيع السيطرة على كل شيء؟

يدخل قانون السياحة لعام 2017 حيز التنفيذ على أساس التصنيف النجمي الاختياري لمنشآت الإيواء السياحي، وليس التصنيف الإلزامي كما في قانون السياحة لعام 2005. ولذلك، فمن الصعب على السائحين معرفة والتحقق من التصنيف النجمي الفعلي للفنادق.

وفقًا لممثل إحدى الشركات المتخصصة في خدمات استشارات إدارة الفنادق في مدينة هوشي منه، فإن العديد من الفنادق حاليًا تمنح النجوم بنفسها على المنصات عبر الإنترنت (وكالة السفر عبر الإنترنت - OTA).

كل وكالة سفر عبر الإنترنت وكل موقع ويب يحدد معايير النجوم الخاصة به، كما أن نظام تصنيف أماكن الإقامة مختلف أيضًا؛ حتى أن المعايير غير متوافقة مع معايير تصنيف النجوم المنصوص عليها في القانون.

استشهد هذا الشخص بتقييم الجودة الذي يقدمه موقع Booking.com والذي يتم تطبيقه في جميع أنحاء العالم استنادًا إلى العديد من المعايير: وسائل الراحة، والخدمات المقدمة؛ المساحة وعدد الغرف والسعة…؛ يعتبر موقع Agoda أكثر وضوحًا في نظام النجوم الصفراء والوردية لتصنيف أماكن الإقامة.

ومع ذلك، فإن قصة نجوم الفنادق على وكالات السفر عبر الإنترنت لا تزال بعيدة كل البعد عن الواقع. إن الحادث الأخير في دا نانغ هو دليل على أن وكالات السفر عبر الإنترنت لا تستطيع السيطرة على جميع تصنيفات النجوم.

وأكد أن "هذا يؤثر على المنافسة التجارية ويسبب إحباطًا للمستخدمين. ويجب على هيئات الإدارة تشديد الرقابة أكثر فأكثر".

ومن وجهة نظر إدارة الدولة، قال السيد لي ترونج هيين هوا - نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه - إنه لا يمكن التحقق بشكل كامل من وضع الفنادق التي تمنح نجومًا على المواقع الأجنبية.

قال السيد هوا: "تعمل مواقع الويب ومنصات الحجز عبر الإنترنت في الخارج، لذا لا تتمتع فيتنام بالسلطة الكافية لإدارتها. وتُقيّم وكالات السفر عبر الإنترنت سوق المنصات الرقمية فقط".

لتجنب خسارة الأموال، يحتاج العملاء إلى التحقق من تصنيف النجوم الرسمي للسكن المعترف به من قبل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ويجب أن يكونوا على دراية بالمستهلكين.

بعد أن خاضت "تجربة" حجز فندق 4 نجوم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، ولكن الوصول إليه في الواقع لم يكن مختلفًا عن الموتيلات، ومن وجهة نظر رجل أعمال سياحي، قالت السيدة نجوين ثي ني ني (مالكة فندق لا هومستاي في مدينة كوانج نجاي) إنه لحجز غرفة جيدة الجودة، يجب على المرء أولاً التحقق من المجموعات عبر الإنترنت؛ راجع تقييمات الأشخاص الذين أقاموا في الفنادق والمنتجعات على الموقع الإلكتروني أو وكالة السفر عبر الإنترنت للحجز...

قالت السيدة ني: "بالطبع، ليست كل الآراء موثوقة، فهذا لا يمنع فريق التسويق أو أصحاب الفنادق من كتابة تقييمات زائفة. إذا كانت هناك العديد من التعليقات الإيجابية، يمكنك الوثوق بها مؤقتًا. بعد ذلك، تعرّف على الجودة وخدمة الغرف والعديد من معايير التدقيق الأخرى...".

في الربع الأول من عام 2025، سيكون لدى الدولة بأكملها 278 منشأة إقامة سياحية من فئة 5 نجوم.

وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فيما يتعلق بتصنيف منشآت الإقامة السياحية من فئة 4 إلى 5 نجوم في الربع الأول من عام 2025، أصدرت الوكالة 33 قرارًا تعترف بمنشآت الإقامة السياحية التي تلبي معايير 4 إلى 5 نجوم، منها 5 منشآت تم تقييمها حديثًا و28 منشأة تم إعادة تقييمها.

حتى 21 مارس، بلغ عدد المنشآت السياحية من فئة 5 نجوم في البلاد 278 منشأة تضم 92622 غرفة، و341 منشأة سياحية من فئة 4 نجوم تضم 47038 غرفة.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm