في الوقت الحالي، هناك العديد من الحالات التي تقوم فيها الفنادق بتخصيص تصنيفات النجوم على منصات الحجز عبر الإنترنت والتي تكون بعيدة كل البعد عن الواقع، مما يتسبب في خسارة السياح للأموال - الصورة: كوانغ دينه
في الآونة الأخيرة، طلبت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ من عدد من الفنادق في دا نانغ الاتصال بمنصات الحجز عبر الإنترنت لإزالة النجوم الزائفة.
وبحسب الشركات، فإن هذا الوضع يحدث في العديد من مناطق الإقامة، مما يؤثر على تجربة العملاء ويعتبر غير عادل لمرافق الإقامة التي "تبدو حقيقية وتقوم بعمل حقيقي".
"لا يحتاج الفندق ذو الخمس نجوم إلى الإعلان، فإذا أعلنت عنه جيدًا، فقد لا يكون جيدًا كما يبدو"
في 11 مايو، وفي حديثها مع Tuoi Tre Online ، قالت السيدة VTX (25 عامًا، دا نانغ ) إنها حجزت غرفة فندقية على منصة حجز عبر الإنترنت في عام 2024 للإقامة لمدة ليلتين في هوي آن.
حجزتُ غرفةً في فندقٍ أربع نجوم، لم يكن موسم الذروة آنذاك، مقابل 1.2 مليون دونج فيتنامي لليلة. كانت صور الغرفة على التطبيق رائعةً للغاية، ولكن عندما وصلتُ، صُدمتُ. لأن جودة خدمة الغرف، والمعدات، ووسائل الراحة لم تكن على المستوى المطلوب، ولم يكن أسلوب الموظفين في الخدمة مُرحّبًا، وكانت خدمة الواي فاي غير مستقرة، وقيل إن الفندق يحتوي على مسبح، لكن لا يُمكن السباحة فيه... باختصار، لم يكن مختلفًا عن الفنادق الصغيرة،" قالت السيدة VTX.
ردًا على منصة الحجز، اتصلت السيدة VTX بالخط الساخن ولكن الخط كان مشغولاً، فقبلت "الاستسلام" واستأجرت منزلًا ليس بعيدًا مقابل 400 ألف دونج/ليلة، لكن السيدة VTX كانت راضية للغاية.
وأضافت: "تعلمتُ درسًا لنفسي: لا تثقوا أبدًا بصور الفنادق المُعلن عنها على منصات الحجز الإلكتروني. كونوا أكثر حذرًا مع الفنادق متوسطة المستوى، واعرضوا فنادق من 3 إلى 4 نجوم. لا داعي للإعلان عن فنادق 5 نجوم، فإذا تم الإعلان عنها، توخوا الحذر... فقد لا تكون بالجودة المتوقعة".
وبالمثل، في مجموعة لتقييم الفنادق والبيوت العائلية في مدينة هو تشي منه، ذكر أحد الأشخاص أنهم استأجروا غرفة فندقية من فئة أربع نجوم. وعندما سحبوا الستائر لحجب الشمس، سقطت، ولحسن الحظ لم تصطدم برؤوسهم.
قال صاحب الحساب: "سقط الستار، فاتصلتُ بالموظف، فأجابني بفظاظة: "لقد استأجرتَ الغرفة، لماذا استخدمتَ كل هذه القوة؟ عليكَ دفع ثمنها". في النهاية، اضطررتُ لدفع 200,000 دونج إضافية ثمنًا للستارة."
وعندما قام صاحب الحساب بمشاركة الصورة وفاتورة الستارة، أبدى العديد من "عشاق السفر " اهتمامهم.
علّقت فام لان فونغ، صاحبة الحساب: "فندق أربع نجوم؟ عند قراءة القصة والفاتورة، يبدو غريبًا بعض الشيء، لا يستحق تصنيف فندق أربع نجوم."
في غضون ذلك، قالت السيدة فام ثي فونج (مديرة المنتجع السابقة في موي ني، مقاطعة بينه ثوان) إنه من الشائع أن لا يضع أصحاب الفنادق النجوم على لوحة اسم الفندق ولكن "يعلنون" عن 3-4 أو 5 نجوم على المنصات عبر الإنترنت، ووضع النجوم على الموقع الإلكتروني؛ أو بيع قسائم الغرف على بعض المواقع الإلكترونية والصفحات المعجبين بخصم 30-40٪ ولكن عند الإقامة "حتى حد الملل" يكون الأمر شائعًا.
"ولكن في سياق الأعمال والمنافسة، فإن "ترقية" تصنيفات النجوم هي معلومة لا يمكن لأصحاب الأعمال تجاهلها"، كما أوضحت السيدة فونج.
لا تستطيع السيطرة على كل شيء؟
يسري قانون السياحة لعام 2017 على المنشآت السياحية التي تُقيّم الفنادق بالنجوم طوعيًا، وليس إلزاميًا كما في قانون السياحة لعام 2005. لذلك، يصعب على السياح معرفة والتحقق من تصنيف الفنادق بالنجوم الفعلي.
وفقًا لممثل إحدى الشركات المتخصصة في خدمات استشارات إدارة الفنادق في مدينة هوشي منه، فإن العديد من الفنادق حاليًا تمنح النجوم بنفسها على المنصات عبر الإنترنت (وكالة السفر عبر الإنترنت - OTA).
تضع كل وكالة سفر عبر الإنترنت وكل موقع إلكتروني معايير النجوم وأنظمة تصنيف أماكن الإقامة الخاصة بها؛ وقد تكون هذه المعايير غير متوافقة حتى مع معايير تصنيف النجوم التي ينص عليها القانون.
استشهد هذا الشخص بتصنيف الجودة الذي يقدمه موقع Booking.com والذي يتم تطبيقه في جميع أنحاء العالم على أساس العديد من المعايير: المرافق، والخدمات المقدمة، والمساحة، وعدد الغرف والقدرة الاستيعابية...؛ في حين أن نظام Agoda للنجوم الصفراء والوردية أكثر وضوحًا لتصنيف مواقع الإقامة.
ومع ذلك، لا تزال قصة نجوم الفنادق على وكالات السفر عبر الإنترنت بعيدة كل البعد عن الواقع. ما حدث للتو في دا نانغ دليل على أن وكالات السفر عبر الإنترنت لا تستطيع التحكم في جميع تقييمات النجوم.
"هذا يؤثر على المنافسة التجارية ويُسبب إحباطًا للمستخدمين. وكالات الإدارة بحاجة إلى تشديد الرقابة أكثر فأكثر"، أكد.
ومن وجهة نظر إدارة الدولة، قال السيد لي ترونج هيين هوا - نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه - إنه لا يمكن التحقق بشكل كامل من وضع الفنادق التي تمنح نجوميتها على المواقع الأجنبية.
قال السيد هوا: "تعمل مواقع ومنصات الحجز الإلكترونية في الخارج، لذا لا تملك فيتنام الصلاحيات الكافية لإدارتها. وتُقيّم وكالات السفر الإلكترونية سوق المنصات الرقمية فقط".
لتجنب خسارة الأموال، يحتاج العملاء إلى التحقق من تصنيف النجوم الرسمي للسكن المعترف به من قبل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ويحتاجون إلى سلوك يقظ من المستهلكين.
بعد أن خضت تجربة حجز فندق أربع نجوم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، لم يكن الأمر مختلفًا تمامًا عند الوصول، ومن منظور سيدة أعمال سياحية، قالت السيدة نجوين ثي ني ني (مالكة فندق لا هومستاي في مدينة كوانغ نجاي) إنه لحجز غرفة جيدة، يجب أولًا مراجعة المجموعات الإلكترونية؛ والرجوع إلى تقييمات الأشخاص الذين أقاموا في فنادق ومنتجعات على المواقع الإلكترونية أو وكالات السفر عبر الإنترنت لحجز الغرف...
قالت السيدة ني: "بالطبع، ليست كل الآراء موثوقة، فهذا لا يمنع فريق التسويق وأصحاب الفنادق من كتابة تقييمات زائفة. إذا كانت هناك العديد من التعليقات الإيجابية، يمكنك الوثوق بها مؤقتًا. بعد ذلك، تعرّف على الجودة وخدمة الغرف والعديد من معايير التدقيق الأخرى...".
في الربع الأول من عام 2025، سيكون لدى الدولة بأكملها 278 منشأة إقامة سياحية من فئة 5 نجوم.
وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فيما يتعلق بتصنيف منشآت الإقامة السياحية من فئة 4 إلى 5 نجوم في الربع الأول من عام 2025، أصدرت الوكالة 33 قرارًا تعترف بمنشآت الإقامة السياحية التي تلبي معايير 4 إلى 5 نجوم، منها 5 منشآت تم تقييمها حديثًا و28 منشأة تم إعادة تقييمها.
حتى 21 مارس، بلغ عدد المنشآت السياحية من فئة 5 نجوم في البلاد 278 منشأة تضم 92622 غرفة، و341 منشأة سياحية من فئة 4 نجوم تضم 47038 غرفة.
المصدر: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
تعليق (0)