يستند التصنيف إلى استطلاع رأي مستقل أجرته شركة أبحاث السوق "ستاتيستا"، بمشاركة أكثر من 50 ألف شخص في 34 دولة. وهذا هو العام الثاني على التوالي الذي يحافظ فيه "تككوم بنك" على مكانته الرائدة، مؤكدًا ثقة عملائه وأعلى مستويات رضاهم.
يواصل بنك Techcombank اختياره من قبل العملاء باعتباره البنك رقم 1 في فيتنام |
طلب الاستطلاع من المشاركين تقييم مدى رضاهم عن البنوك التي يمتلكون فيها حسابات جارية أو حسابات توفير، أو التي تعرّفوا عليها عن طريق أحد أقاربهم. كما قيّم الاستطلاع احتمالية توصية أقارب أو أصدقاء آخرين بالبنك.
وفقًا لـ Statista، تم اختيار 12 بنكًا في فيتنام للاستطلاع، بناءً على خمسة معايير تقييم، وهي: الموثوقية؛ الشروط والأحكام (مثل الرسوم وأسعار الفائدة)؛ خدمة العملاء (مدة الانتظار ومستوى حماس الموظفين)؛ الخدمات عبر القنوات الرقمية؛ وجودة خدمات الاستشارات المالية. وقد حاز Techcombank على لقب البنك الأول في فيتنام.
وفي معرض حديثها عن هذا الإنجاز، أكدت السيدة تاي مينه ديم تو، مديرة قسم التسويق في Techcombank: "نعتبر العلامة التجارية أساسًا لتعزيز ثقة العملاء على المدى الطويل، فهي العامل الحاسم في مكانة Techcombank وقدرتها على تحقيق اختراقات في رحلتها نحو الوصول إلى المستوى الإقليمي. وتتمثل استراتيجية "النمو بقيادة العلامة التجارية" في النمو الذي تقوده العلامة التجارية، حيث نضع العملاء في صميم اهتماماتنا، ونتوقع أن نصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتهم، ونرافقهم في حياتهم، حيث يرتبطون بالعلامة التجارية ويثقون بها".
السيدة تاي مينه ديم تو - مدير التسويق، Techcombank |
وأضافت السيدة تو أنه في عصر التكنولوجيا والتوجهات المتغيرة باستمرار، فإن الشيء الوحيد الذي يمكن الاستمرار فيه هو القدرة على الحفاظ على ثقة العملاء. وقد أظهرت دراسة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو أن تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى بخمسة إلى خمسة وعشرين ضعفًا من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذا، فإن الولاء ليس مقياسًا للنجاح فحسب، بل هو أيضًا عامل يحدد فعالية العلامة التجارية من حيث التكلفة.
إن اختيار العملاء لـ Techcombank كأفضل بنك في فيتنام يؤكد مجدداً على استراتيجية Techcombank المُركزة على العملاء، بفضل قدراته الرقمية المتميزة ومنظومة شركائه المتنامية التي اكتسبت ثقة العملاء. وقد ساعدت المنتجات المبتكرة، مثل برنامجَي Techcombank Automatic Profit وTechcombank Rewards، العملاء على إدارة شؤونهم المالية بفعالية وترشيد استهلاكهم. وفي الوقت نفسه، يواصل البنك تعزيز استراتيجيته التنموية حسب القطاعات، من خلال نشر حلول جديدة مثل C-Cash، منصة إدارة النقد، مما مكّن Techcombank من أن يصبح البنك الرئيسي للمعاملات التجارية للعديد من الشركات، وتوسيع نطاق علاقات التعاون مع العملاء.
مع تجارب تتجاوز التوقعات - من مساحات الصالة الخاصة في المطارات الدولية إلى سلسلة من الأحداث الثقافية والفنية البارزة مثل Techcombank الذي جلب أوبرا كارمن الأصلية التي يبلغ عمرها 150 عامًا إلى فيتنام، وThe Season Ballet، وGolden Imprint Music Night التي تجمع العديد من الفنانين المشهورين - لا تقدم Techcombank الخدمات المالية فحسب، بل تخلق أيضًا لحظات لا تُنسى، وتربط العلامة التجارية بمكانة البنك الأكثر "ودية للعملاء" اليوم.
حاز تطبيق Techcombank Automatic Profit على ثقة أكثر من 3 ملايين عميل بعد مرور عام واحد فقط على إطلاقه. |
بصفته رائدًا في إلغاء رسوم المعاملات المصرفية، سيواصل Techcombank بحلول عام 2024 تصدّره قائمة البنوك الرائدة في مجال تحويل الأموال واستقبال المعاملات عبر القنوات الرقمية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومدفوعات QR - وفقًا لإحصاءات NAPAS. خلال العام الماضي، ارتفع عدد العملاء الأفراد الذين يستخدمون Techcombank كبنك معاملات رئيسي بنسبة 25% تقريبًا، بفضل استراتيجية تفاعل مُخصصة للغاية ومنتجات وخدمات قائمة على البيانات.
وبفضل ذلك، استقبلت Techcombank 1.9 مليون عميل جديد في عام 2024 وأصبحت خيارًا موثوقًا به لأكثر من 15.4 مليون عميل من الأفراد والشركات، مؤكدة مكانتها الرائدة في النظام المصرفي في فيتنام في العديد من المجالات.
حققت علامة Techcombank التجارية ارتفاعًا جديدًا مع زيادة بنسبة 61% في مؤشر صحة العلامة التجارية (BEI)، ليصبح بذلك البنك صاحب أقوى مؤشر لصحة العلامة التجارية في فيتنام بنهاية عام 2024. كما وصل مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) للبنك إلى 91 في الربع الرابع، محتلًا المرتبة الثانية في هذا القطاع. تعكس هذه الدرجات ثقة العملاء العميقة بعلامة Techcombank التجارية، بالإضافة إلى رغبتهم في التوصية بالبنك لمعارفهم، مما يُظهر التزام البنك بوضع العملاء في صميم جميع عملياته.
في ظلّ تزايد حدة المنافسة، لم تعد العلامة التجارية مجرد اسم أو شعار، بل أصبحت "أصلًا استراتيجيًا" للبنوك. من HSBC وJPMorgan Chase إلى DBS - البنوك الرائدة في المنطقة والعالم - اختارت Techcombank أيضًا بناء علامة تجارية قائمة على الثقة والعاطفة وولاء العملاء. لأن هذا هو أثمن ما يمكن أن تمتلكه أي علامة تجارية.
يُعد بنك فيتنام التكنولوجي والتجاري المساهم (Techcombank) حاليًا أحد أكبر البنوك المساهمة في فيتنام وبنكًا رائدًا في آسيا برؤية: تحويل الصناعة المالية وتعزيز قيم الحياة. ينتهج Techcombank استراتيجية تركز على العملاء من خلال توفير حلول وخدمات مصرفية للأفراد والشركات للمساعدة في تمكين عملائه ماليًا. يخدم Techcombank حاليًا أكثر من 15 مليون عميل من الأفراد والشركات من خلال منصته المصرفية الرقمية وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، بالإضافة إلى شبكة وطنية من الفروع ومكاتب المعاملات. يواصل نهج النظام البيئي لـ Techcombank، المطبق في جميع القطاعات الاقتصادية الرئيسية مع شركائه، تمييز Techcombank في أحد أسرع الاقتصادات نموًا في العالم. حصل Techcombank على تصنيف AA- وBa3 من FiinRatings وMoody's على التوالي. كما حصل Techcombank على تصنيف BB- من S&P، وهو الأعلى بين البنوك التجارية المساهمة في فيتنام.
المصدر: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
تعليق (0)