وقعت شركة فورد فيتنام مذكرة تفاهم لتعزيز برنامج Ford Ensure، مما يعزز تجربة خدمة العملاء.

وقّعت شركة فورد فيتنام وشركاؤها في مجال التأمين، بما في ذلك شركة باو فييت للتأمين، وشركة بي إس إتش للتأمين، وشركة دي بي في للتأمين، وشركة تاسكو للتأمين، مذكرة تفاهم لتعزيز برنامج فورد إنشور. ويساهم هذا الحدث في تعزيز وتطوير برنامج فورد إنشور لتحسين جودة خدمات تأمين الأضرار المادية للمركبات المقدمة للعملاء.

أُقيم حفل التوقيع في هانوي بمشاركة فورد فيتنام وشركائها الاستراتيجيين في مجال التأمين، وشهده ممثلون عن شبكة وكلاء فورد في جميع أنحاء البلاد. ومثّل حفل التوقيع محطةً مهمةً في مسيرة التعاون بين فورد فيتنام وشركات التأمين المرموقة، سعياً لتحقيق هدف مشترك يتمثل في توفير راحة البال التامة وأفضل تجربة خدمة ما بعد البيع للعملاء.

بناء نظام بيئي شامل للخدمات

تم تطوير برنامج Ford Ensure بناءً على رؤية تعاون طويلة الأمد بين Ford Vietnam وشركاء التأمين، بهدف تشكيل نظام بيئي شامل وسلس للخدمة.

وفي حفل التوقيع، التزمت الأطراف بتعزيز التنسيق والتقييم المنتظم وتوفير الحلول في الوقت المناسب لتحسين تجربة الخدمة للعملاء بشكل متزايد.

وتهدف مذكرة التفاهم إلى بناء خدمة تأمين مركبات ذات جودة عالية وموثوقة للعملاء الذين يشترون مركبات فورد، مما يساعد على زيادة راحة البال والثقة من السوق؛ والتأكد من إصلاح مركبات فورد في البرنامج لدى وكلاء فورد المعتمدين بقطع غيار أصلية ووفقًا للمعايير الفنية العالمية لشركة فورد؛ وتحسين كفاءة التقييم والتعويض من خلال عمليات موحدة بين شركة التأمين ونظام وكلاء فورد؛ وتقصير وقت الانتظار من خلال تحسين عملية التقييم والموافقة على تكاليف الإصلاح، مما يوفر أقصى قدر من الراحة للعملاء.

"يُعد برنامج فورد إنشور أحد برامج تحسين خدمة ما بعد البيع وتوفير راحة البال التامة لمالكي سيارات فورد. ومن خلال التعاون مع شركاء التأمين الرائدين، نأمل أن نقدم لعملائنا في فيتنام أفضل تجربة خدمة"، هذا ما صرّح به السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام.

فورد إنشور - وضع العملاء في المقام الأول، وتحسين التجربة

لا يعد برنامج Ford Ensure مجرد برنامج، بل هو حل شامل لعملاء Ford، يهدف إلى تحسين التكلفة والوقت وجودة خدمة التأمين المادي للسيارات.

تقدم شركة Ford Ensure فوائد متميزة للعملاء بفضل عملية الإصلاح القياسية الأصلية مع ضمان الدفع المباشر لدى الوكيل، مما يساعد على توفير الوقت.

بفضل اتصال البيانات بين نظام وكلاء فورد وشركاء التأمين، تتم معالجة المطالبات بالكامل، من التقييم إلى الموافقة على التكلفة، بسرعة وشفافية. كما تم تبسيط إجراءات إصدار وتجديد التأمين الجديدة، مما يضمن تجربة خدمة متسقة وموثوقة لدى جميع وكلاء فورد ومحطات الخدمة المعتمدة في جميع أنحاء البلاد.

من 11 نوفمبر 2025 إلى 31 يناير 2026، ستطلق فورد فيتنام، بالتعاون مع شبكة وكلائها وشركائها في برنامج فورد إنشور، برنامجًا لمنح قسائم للعملاء في جميع أنحاء البلاد. وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يشترون تأمينًا ماديًا لمركباتهم (بما في ذلك الجديد والمجدد) من خلال الوكلاء المعتمدين لدى شركاء التأمين في برنامج فورد إنشور على قسيمة واحدة تُطبق على الصيانة، والإصلاحات العامة، وطلاء الهيكل، أو شراء قطع غيار أصلية، وملحقات، ومنتجات خدمة ممتدة، بفترة صلاحية من تاريخ إصدار وثيقة التأمين حتى 31 ديسمبر 2026.

Vietnam.vn