تعتمد فورد على خطة فورد+ للتركيز على المنتجات، وبناء علاقات وطيدة مع العملاء، وتحسين تجربة امتلاك سياراتهم. في عام ٢٠٢٢، ستواصل فورد إطلاق منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء، مع دمج عمليات وتقنيات خدمة جديدة لتزويد كل عميل بأفضل مساحة تنقل وأكثرها ملاءمةً لمواكبة جميع التغيرات والاتجاهات الجديدة في عالمنا المعاصر.
السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام
في الفترة المقبلة، ستُسرّع فورد تنفيذ خطة فورد+ للتغلب على تحدي المنافسة والنجاح في صناعة السيارات مع منتجات السيارات التقليدية، مع إحداث تغييرات سريعة لمواكبة اتجاه تطوير السيارات الكهربائية، وتقنيات الاتصال الذكي، والسيارات ذاتية القيادة، وتقنيات تجربة المستخدم، وخاصةً مواكبة التغيرات السريعة في عادات استهلاك واستخدام السيارات لدى العملاء الشباب.
صالة "درجة الأعمال"
قال السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام: "في قطاع تصنيع وتجارة السيارات الحالي، نلمس جهود العلامات التجارية التي تمتلك جميعها خطوط إنتاج حديثة وتُطبق أحدث التقنيات لتقديم منتجات تُلبي أذواق المستخدمين على النحو الأمثل. ولذلك، تُعتبر تجربة العملاء محور اهتمامنا التنافسي المميز."
الارتقاء بخدمة العملاء وتجربتهم في استراتيجية فورد+
أطلقت فورد فيتنام، وستواصل العمل، خطةً لتطوير معايير الوكلاء (علامة فورد المميزة) على مستوى البلاد. واستكملت نظام تجربة عملاء فورد الجديد (FGE) وفقًا للمعايير العالمية، لضمان اتساق جودة خدمة العملاء. هذا العام، ستفتتح فورد فيتنام 10 وكلاء جدد، وستُطوّر حوالي 10 وكلاء حاليين وفقًا لمعايير فورد المميزة. ومن المتوقع، بحلول نهاية عام 2024، أن يتم تطوير النظام بأكمله، الذي يضم أكثر من 50 وكيلًا لفورد فيتنام، لتلبية أحدث المعايير العالمية.
حاليًا، تعمل شركة فورد فيتنام على استكمال وتنفيذ العديد من العمليات الجديدة بنجاح فيما يتعلق بتجربة العملاء لتوفير الراحة لأصحاب السيارات، بما يتماشى مع اتجاهات الاستهلاك الذكي الجديدة مثل:
تطبيق فورد باس لإدارة المركبات الذكية: يربط المستخدمين بالمركبات بسهولة، ويجمع معلومات خصائص المركبة، ويتحقق من حالتها. في فيتنام، تصل نسبة تفعيل العملاء إلى 95%، متصدرةً بذلك المنطقة.
· جدولة الخدمة عبر الإنترنت: حل مناسب للعملاء لجدولة الخدمات بسرعة، مما يساعدك على إدارة جدولك بشكل استباقي وتوفير الوقت.
· مستشار المنتج: تواصل مباشرة مع خبراء فورد عبر مكالمة هاتفية مباشرة أو دردشة عبر الإنترنت على موقع فورد فيتنام.
استكشف سيارتك فورد: سلسلة من مقاطع الفيديو الإرشادية المفيدة لمساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من الميزات المجهزة أثناء استخدام السيارة. وفي الوقت نفسه، تعمل فورد فيتنام على توسيع وتحسين جودة عمليات الخدمة في الوكالة لتوفير تجربة عملاء شاملة، مثل: تسليم السيارة في الموقع، وخدمة قرض السيارة، والصيانة السريعة خلال 60 دقيقة... بهدف تحسين رضا العملاء باستمرار، تسعى فورد إلى أن يحظى مالكو سيارات فورد بتجربة كاملة وشاملة، بدءًا من التعلم والشراء وحتى امتلاكها واستخدامها. يلتزم نظام وكلاء فورد بأكمله بالسعي الدؤوب للتحسين والتطوير المستمر، ليتمكن العملاء من الاستمتاع برحلات رائعة مع فورد.
تونغ آنه
تعليق (0)