توسعت ورشة الخدمة، "يمكنك رؤية VinFast في كل محافظة"
تُسرّع شركة فينفاست توسيع شبكة ورش الخدمة التابعة لها على نطاق واسع، لتغطي جميع المحافظات والمدن. وفي وقت قصير، توسّعت شبكة ورش خدمة فينفاست من أكثر من 110 نقاط إلى حوالي 330 ورشة على مستوى البلاد، وتستهدف الوصول إلى 400 ورشة بحلول عام 2025.
قال السيد ثانه هوانغ، مالك سيارة VF 6 في مدينة هو تشي منه، إن العدد المتزايد من ورش الصيانة يُساعده على توفير الوقت والجهد عند الحاجة. ليس فقط في المدن الكبرى، بل أيضًا خلال زياراته للعديد من المناطق، لاحظ أن عدد ورش الصيانة يتزايد بسرعة.
"أرى مصنع فينفاست في كل مقاطعة أقود إليها، وهو يجعلني أشعر بالأمان "، كما قال.
إلى جانب توسيع عدد ورش العمل، قامت فينفاست أيضًا بتوسيع فريق الفنيين، وهو العامل الأساسي في جودة ورشة خدمة السيارات. وللتدليل على ذلك، نفذت فينفاست مؤخرًا برنامجًا واسع النطاق "لتوظيف وتدريب الفنيين"، شمل 2000 فني سيارات كهربائية و1200 فني دراجات نارية كهربائية، لمواكبة سرعة توسع شبكة أعمالها وورش الخدمة على مستوى البلاد.
وبحسب الخطة، تعتزم شركة فينفاست تدريب ما معدله 500 فني شهرياً لضمان الموارد البشرية لورش الخدمة الحالية والاستعداد لتلبية احتياجات المرافق الجديدة التي يتم توسعتها حالياً.
توفير الوقت لأصحاب السيارات من خلال سلسلة من الخدمات النادرة
لا تقتصر شركة VinFast على التوسع في تغطية الورشة والموظفين فحسب، بل حصلت أيضًا على تقييم 5 نجوم من العديد من مالكي السيارات.
بناءً على ذلك، منذ إطلاق أول طراز من سيارات فينفاست، تدعم شركة السيارات الفيتنامية عملاءها بخدمات إنقاذ مجانية على مدار الساعة. يعتبر العديد من مالكي السيارات هذه الميزة ميزةً كبيرةً عند اختيارهم سيارات كهربائية فيتنامية، إذ تُشعرهم خدمة فينفاست بالأمان عند استخدام السيارات الكهربائية دون قلق.
على وجه الخصوص، تُضيف شركة السيارات الفيتنامية المزيد والمزيد من الخدمات والتجارب الجديدة لتلبية احتياجات المستخدمين. على سبيل المثال، يُمكن حاليًا للعملاء الذين يقصدون ورش VinFast للصيانة تجربة خدمة التوصيل المنزلي "النادرة في السوق". أفاد العديد من المستخدمين أن كل ما عليهم فعله هو حجز موعد عبر تطبيق الهاتف أو الاتصال بالخط الساخن، وستأتي الورشة لاستلام السيارة وتوصيلها إليهم بعد الانتهاء.
"أنا مشغول بالعمل طوال اليوم، لذا يصعب عليّ إيجاد وقت لأخذ سيارتي إلى ورشة الصيانة. الآن، يمكنني حجز موعد، وسيأتون إلى منزلي لاستلام السيارة وإعادتها، وهو أمر أكثر راحةً بكثير"، هذا ما قاله السيد فو فيت ثانه، مالك سيارة VF 8 في هانوي .
قال السيد ثانه إنه في حال تجاوز وقت الإصلاح الموعد المحدد، ستدعمه شركة VinFast بمبلغ 500,000 دونج فيتنامي يوميًا، وهو مبلغ تعويض نادر في قطاع السيارات في فيتنام. كما أفاد العديد من المستخدمين بأن هذه الخدمات تُساعدهم على توفير الوقت، مما يُقلل بشكل كبير من عناء أخذ سياراتهم للصيانة والإصلاح.
بالإضافة إلى ذلك، تُقدّم شركة السيارات الفيتنامية أيضًا سياسة إقراض السيارات للنقل خلال فترة الانتظار في حالات مُحدّدة عديدة. روى السيد هو نغوك تونغ ( كوانغ نام ) تجربته في إحضار سيارته VF 5 للصيانة، حيث أُعطيت له سيارة VF 7 شُحنت من هانوي لاستخدامها خلال فترة الانتظار. قال بحماس: "لا يقتصر الأمر على الضمان، بل تُتاح لك أيضًا فرصة تجربة سيارة من فئة أعلى، فجميع تكاليف الاستخدام، وشحن البطارية، والإنقاذ... مجانية تمامًا".
إن التفاني والاحترام للعملاء هما أيضًا شعور العديد من مالكي السيارات بخدمة ما بعد البيع التي تقدمها شركة فينفاست. أشار السيد فام ثانه دونغ، أحد أعضاء مجتمع فينفاست العالمي، إلى أنه عندما أحضر سيارته VF 8 للضمان، لأن مصباحها على شكل حرف V لم يكن مضاءً، سارعت ورشة الصيانة إلى استبدال النظام الكهربائي بالكامل بتكلفة بلغت حوالي 35 مليون دونغ فيتنامي. وأضاف السيد دونغ: "تم تنظيف السيارة، وكانت البطارية مشحونة بأكثر من 95%. وقّعتُ توقيعين فقط، وقدتُ السيارة إلى المنزل".
هذه التجارب تُضفي شعورًا بالأمان على الكثيرين ممن يفكرون في شراء السيارات الكهربائية. صرّح السيد فان فان مانه (هانوي) بأنه بعد بحثٍ مُكثّف، قرّر اختيار VF 9 في عام 2025. بالنسبة له، شراء سيارة ليس مجرد عملية شراء عادية، بل هو أيضًا مُرافقة لشركة سيارات طوال فترة الاستخدام. وأضاف: "سعر السيارة جيد، وخدمة ما بعد البيع في تحسّن مستمر. هذا هو الوقت المُناسب للاستثمار في السيارات الكهربائية" .
تُظهر قصص واقعية من مالكي السيارات أن سياسات ما بعد البيع فعّالة بشكل واضح في بناء مجتمع من المستخدمين المخلصين لشركة VinFast منذ زمن طويل. ومع الوتيرة الحالية لتوسيع ورش الصيانة، وتحديث المرافق، وتحسين الجودة، يعتقد العديد من الخبراء أن خدمات ما بعد البيع تُصبح بشكل متزايد ميزة تنافسية مستدامة لشركة VinFast في سباقها على حصة سوق السيارات والمركبات الكهربائية في فيتنام.
المصدر: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm
تعليق (0)