يقوم لي شوان تشين، مالك قناة "Bep Que Choa" على Tiktok، ببث مباشر لبيع تخصصات Thanh Hoa على منصات التجارة الإلكترونية.
مع ذلك، ومع تزايد عدد العلامات التجارية والمنتجات التي تظهر في سوق التجارة الإلكترونية، وتزايد عادات التسوق الإلكتروني لدى المستهلكين، أصبحت التجارة الإلكترونية "لعبة صعبة" بالنسبة للعديد من المنتجين في ثانه هوا. وتواجه رحلة "الوصول إلى السوق" لمنتجات OCOP والمنتجات الزراعية والأطعمة المحلية المتخصصة صعوبات مستمرة في منافسة العلامات التجارية والمنتجات الأخرى.
لأن معظم منتجات ثانه هوا طازجة وقابلة للتلف أو ذات خصائص حفظ خاصة، فإن الحفاظ على جودة المنتج أثناء النقل هو التحدي الأكبر. قالت السيدة لوين ثي كوين، مالكة منشأة إنتاج كوين نيم - منتجات ثانه هوا: "يجب تبريد نيم تشوا واستخدامه خلال يومين إلى ثلاثة أيام. ولكن عند نقله إلى وحدات التوصيل، لا أحد يضمن ذلك. في إحدى المرات، طلب أحد الزبائن في مدينة هو تشي منه نيمًا، ولكن عند استلامه، وجده حامضًا بسبب تأخر التسليم وعدم تبريده بما يكفي، فمنحه تقييمًا بنجمة واحدة، مما أثر على سمعة الكشك."
وبالمثل، يواجه لي شوان تشين، صاحب قناة "بيب كيو تشوا" على تيك توك، والتي تحظى بآلاف المتابعين، والمتخصصة في بيع صلصات السمك الخاصة بـ"ثانه هوا"، صعوبةً في إيجاد طرق لنقل البضائع إلى المستهلكين. قال: "عادةً ما تُخزّن صلصات السمك في زجاجات زجاجية كبيرة هشة للغاية. وتمر عملية النقل عبر العديد من الوسطاء، ما يجعل تجنب الاصطدامات أمرًا مستحيلًا. مع أنني كنت حريصًا جدًا عند تعبئة البضائع للعملاء على لفّها بورق بلاستيكي متعدد الطبقات، وطلبتُ من شركة الشحن توخي الحذر، إلا أنه كان من المحتم أن تتلف المنتجات عند وصولها إلى العملاء. في كل مرة كهذه، كان ذلك بمثابة فرصة أخرى لفقدان المصداقية مع العملاء، فحتى لو عوضتُهم عن البضائع، سيترددون في المرة التالية التي يطلبونها فيها".
لا يقتصر الأمر على المنتجات الطازجة فحسب، بل تواجه أيضًا بعض المنتجات المجففة، مثل شعرية الأرز والحساء الحلو والكعك، مشاكل أثناء النقل. فالمنتجات غير المعبأة بإحكام قد تنكسر أو تتشوه أو تتمزق أثناء عملية النقل متعددة المراحل. وفي الوقت نفسه، فإن معظم هذه المنتجات هي منشآت إنتاج صغيرة وتجارية وريفية، لذا فهي غير مُلِمّة بمعايير التغليف في التجارة الإلكترونية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الإرجاع والتقييمات السلبية.
من العوائق الكبيرة أيضًا عادة البيع التقليدية المتجذرة لدى العديد من أصحاب منشآت الإنتاج، وخاصةً في المناطق الريفية. فبالنسبة لهم، لا تزال المبيعات تتم بشكل رئيسي عن طريق المعارف أو الوكلاء المحليين أو تجار التجزئة في السوق.
قالت السيدة نجوين ثي كيو، صاحبة مصنع با لانغ لإنتاج صلصة السمك: "عائلتي تُنتج صلصة السمك منذ ثلاثة أجيال، لذا تربطنا علاقات وطيدة مع عملائنا. نعرف بعضنا البعض ونبيع منتجاتنا. في الوقت الحالي، تتطور شبكات التواصل الاجتماعي، ويتساءل الناس لماذا لا نبيع المزيد منها لزيادة دخلنا، لكنني من الريف، ولا أعرف كيفية استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، وقد اعتدتُ على الطريقة التقليدية للبيع، لذا قررتُ التخلي عنها."
تُعدّ العلامة التجارية مسألةً "حيوية" وإن كانت قليلةَ الاهتمام. فمنتجات ثانه هوا، عند طرحها في السوق، غالبًا ما تحمل أسماءً بسيطةً وأوصافًا غير واضحة، وتفتقر إلى هوية بصرية. في الوقت نفسه، تشتد المنافسة على منصات التجارة الإلكترونية بين العلامات التجارية والجهات، ويتزايد طلب المستهلكين، مشترطين وضوح المنشأ والجودة والصورة.
قالت السيدة نجوين ثي ثوي لينه من حي هام رونغ: "كنت أبحث عن شعرية ثانه هوا وكعكة الأرز على متجر تيك توك أو فيسبوك، لكنني بحثت طويلًا ولم أجد أي صفحة مبيعات موثوقة. معظم البائعين ينشرون صورًا ومحتوى عن سعر البيع فقط، لكنني أيضًا لا أعرف ما إذا كان المنتج مطابقًا للصورة. عندما أرسل رسالة للسؤال، يستغرق الرد وقتًا طويلاً".
لم تكن مشكلة ثقة العملاء عبر الإنترنت سهلةً قط. على منصة تيك توك للتجارة الإلكترونية، التي شهدت رواجًا كبيرًا مؤخرًا، غالبًا ما يواجه المنتجون المحليون المتخصصون في ثانه هوا صعوباتٍ عديدة بسبب خوارزميات المنصة وميزاتها. على سبيل المثال، يُعد البث المباشر "السلاح الرئيسي" على تيك توك، ولكن بالنسبة للمنتجين الزراعيين والتعاونيات والمؤسسات المتخصصة المحلية، يُعد هذا الأسلوب غريبًا وصعب التنفيذ. علاوةً على ذلك، يُعد تيك توك منصةً للفيديوهات القصيرة. ولجذب المشترين، يجب أن تتضمن الفيديوهات قصصًا جذابة وصورًا لافتة للنظر وتأثيرات وموسيقى خلفية... وهذا يتطلب مهاراتٍ في إنشاء المحتوى لا يمتلكها البائعون التقليديون.
على تيك توك، تنتشر سلسلة من منشئي المحتوى (KOLs) المتخصصين في بثّ المنتجات المتخصصة مباشرةً من جميع أنحاء العالم. يستوردون البضائع من مناطق مختلفة ثم يعيدون بيعها بمهارات بثّ مباشر احترافية وحملات إعلانية قوية. لذلك، تجد المؤسسات المحلية صعوبة في المنافسة من حيث التواصل والتكنولوجيا وسرعة الاستجابة للطلبات. حتى أن بعض التجار يشترون منتجات متخصصة ويبيعونها في متاجر تيك توك بصور جذابة أكثر من أصحابها أنفسهم، كما قال السيد ثاش فان مانه، مسؤول الاتصالات في شركة كو نهام لصلصة السمك المحدودة.
في ظل تزايد إقبال المستهلكين على التسوق الإلكتروني، أصبحت التجارة الإلكترونية توجهًا لا رجعة فيه. وصرح ثاش فان هيو، مدير شركة كو نهام لصلصة السمك المحدودة، قائلاً: "بالإضافة إلى الدعم الحكومي ومنصات التجارة الإلكترونية، فإن الأهم هو مبادرة المنتجين أنفسهم. وللتنافس والبقاء والتطور المستدام على منصات التجارة الإلكترونية، يتعين على كل شركة، سواءً كانت أسرة أو جمعية تعاونية أو مؤسسة صغيرة، أن تتسلح بأفكار جديدة وأساليب عمل جديدة، تتناسب مع بيئة الأعمال الرقمية".
أولاً، يجب على المشاركين الانتقال من عقلية الإنتاج البحتة إلى عقلية التسويق. لا ينبغي أن تكون المنتجات لذيذة ونظيفة فحسب، بل يجب أن تكون جميلة وملفتة للنظر وسهلة التمييز والوصول. ثانياً، من الضروري تعلم المهارات الرقمية الأساسية والإلمام بها: إدارة المتاجر، والرد على الطلبات، وإنشاء محتوى فيديو قصير، والبث المباشر، والتواصل مع العملاء... بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إدراك أن التجارة الإلكترونية ليست "موسمية" بل قناة مبيعات طويلة الأمد. لذلك، من الضروري المثابرة، واختبار أساليب جديدة باستمرار، والاستماع إلى آراء العملاء لتعديل المنتجات والأسعار وطرق التواصل المناسبة. فقط عندما يغير المشاركون في الإنتاج عقليتهم، ويتعلمون بشكل استباقي ويجرون تجارب جريئة، يمكن لتخصصات ثانه هوا تعزيز قيمتها في الفضاء الرقمي.
المقال والصور: فونج دو
المصدر: https://baothanhhoa.vn/go-kho-cho-dac-san-dia-phuong-tren-san-thuong-mai-dien-tu-256871.htm
تعليق (0)