فك التشابكات في النظام البيئي السياحي الذكي

في السنوات الأخيرة، بدأ قطاع السياحة الفيتنامي بتكوين منظومة سياحية ذكية. ومع ذلك، لا تزال هناك فجوات عديدة في البنية التحتية والبيانات والموارد البشرية وآليات دعم الأعمال، والتي تحتاج إلى حلّ سريع.

دليل التحول الرقمي لقطاع السياحة .

التحديات في النظام البيئي السياحي الرقمي

وفقًا للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فقد بنى قطاع السياحة الآن منظومة سياحية ذكية وشاملة نسبيًا. وأهم ما يميزها هو قاعدة البيانات السياحية الوطنية، التي تجمع معلومات عن مرافق الإقامة، ووكالات السفر، والمرشدين السياحيين، والوجهات، ووسائل النقل، وأماكن الترفيه، وغيرها.

بناءً على هذه البيانات، صُممت العديد من المنصات الرقمية. يُساعد تطبيق السياحة الوطني "Vietnam Travel" السياح على البحث عن معلومات الوجهة، وحجز تذاكر الطيران، وحجز الغرف، وشراء تذاكر المعالم السياحية، والتسوق، وغيرها. تدعم بطاقة السفر الذكية "Viet Card" الدفع الإلكتروني، وهي مدمجة مع التطبيقات الوطنية لتحسين تجربة البحث والإنفاق. يُطبّق نظام التذاكر الإلكترونية "عبر الإنترنت - المترابط - متعدد الوسائط" في العديد من المعالم السياحية، والمواقع الأثرية، وأماكن الترفيه؛ ويُساعد نظام الشرح متعدد الوسائط السياح على الوصول إلى معلومات أكثر وضوحًا وسهولة في الاستخدام. يلعب "دليل السياحة الفيتنامي" دور منصة تداول إلكترونية تربط مُقدّمي الخدمات بالسياح، وتدعم ترويج المنتجات، والمبيعات في البيئة الرقمية، وغيرها. تُبذل جهود قطاع السياحة في التحول الرقمي لتصبح منظومة متكاملة ومتزامنة، إلا أنه لا تزال هناك العديد من التحديات التي يجب التغلب عليها.

أول وأهم ما يدعو للقلق هو غياب التناغم في البنية التحتية والمنصات الرقمية بين المحليات، وبين القطاعين العام والخاص. قامت العديد من المحافظات والمدن بتطوير تطبيقاتها السياحية الخاصة، لكن معظمها يعمل بشكل منفصل، ويصعب ربطه بقاعدة البيانات الوطنية. كما أن نظام الإبلاغ الإحصائي، ونظام إدارة الإقامة والسفر والوجهات السياحية، يفتقر إلى معيار موحد على مستوى القطاع، مما يؤدي إلى تجزئة البيانات وإهدار موارد الاستثمار.

ثم تأتي مشكلة الموارد البشرية الرقمية. ففي العديد من الأماكن، لا يستخدم المرشدون السياحيون والمديرون وموظفو الفنادق والسفر سوى برنامج واحد، ولم يتلقوا تدريبًا كافيًا على المهارات الرقمية، وكيفية استغلال بيانات العملاء، وتشغيل أنظمة الإدارة الذكية، أو تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال. ولا يزال الخبراء القادرون على تصميم البيانات الضخمة وتشغيلها وتحليلها في قطاع السياحة نادرين جدًا. وفي العديد من الشركات، لا يزال التحول الرقمي مجرد مهمة "متزامنة" ويفتقر إلى فريق متخصص.

وفقًا للعديد من الشركات، يعود السبب إلى أن تكلفة الاستثمار في المعدات والبرمجيات والبنية التحتية التكنولوجية وصيانة الأنظمة الرقمية تتطلب موارد مالية ضخمة، في حين أن آلية الدعم المالي والائتمان التفضيلي للتحول السياحي الرقمي غير واضحة، وأن باقات الاستشارات المهنية والمرافقة محدودة. إضافةً إلى ذلك، لا تزال العديد من الشركات على دراية بنموذج العمل التقليدي، أي بيع الجولات السياحية مباشرةً، وتخشى تغيير العملية. ونتيجةً لذلك، ورغم ظهور العديد من تطبيقات السياحة الرقمية، لا يزال معدل الشركات التي تطبقها منخفضًا. بعض التطبيقات لها وظائف مكررة وتفتقر إلى الميزات العملية، مما يجعل تطبيقها في الحياة الواقعية صعبًا.

على مستوى السياسات، لا يزال الإطار القانوني للسياحة الرقمية غير مكتمل. فقانون السياحة والوثائق الإرشادية لا تشير عمومًا إلا إلى تطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة في إدارة السياحة وتطويرها، ولا تتضمن لوائح محددة بشأن مشاركة البيانات، أو المعايير الفنية لأنظمة إدارة الوجهات السياحية، أو حماية بيانات السياح، أو آليات لتشجيع الشركات على الاستثمار في الأصول الرقمية.

هناك حاجة إلى حلول متعددة.

ولحل هذه الاختناقات المذكورة أعلاه، اقترح السيد فو دوك بينه، رئيس جمعية السياحة في فيتنام، في مقابلة معنا، نظامًا من الحلول المتزامنة، مع التركيز على تحسين المؤسسات، وتطوير البنية التحتية الرقمية المشتركة، وتدريب الموارد البشرية، ودعم الشركات في التحول الرقمي.

أولاً، من الضروري تطوير الإطار القانوني للسياحة الرقمية. يجب أن يأخذ التعديل والإضافة المُرتقبان لقانون السياحة في الاعتبار المحتويات المتعلقة بإدارة قاعدة بيانات السياحة الوطنية والاستفادة منها؛ وإنشاء ممر قانوني لتشجيع الشركات الناشئة والابتكار في مجال السياحة التكنولوجية. وفيما يتعلق بالبنية التحتية والمنصات، تتمثل المهمة الرئيسية في بناء منصة وطنية مشتركة للسياحة الرقمية، تربط البيانات من المستوى المركزي بالمستوى المحلي، وتتواصل مع الشركات. بناءً على ذلك، من الضروري رسم خريطة وطنية للسياحة الرقمية، وفي الوقت نفسه بناء مركز بيانات ضخم لخدمة تحليل سلوك السياح، وتوقع اتجاهات السوق، ودعم العمليات والترويج.

إلى جانب إتقان المنصة، من الضروري تعزيز رقمنة سلسلة قيمة الخدمات السياحية بأكملها، ورقمنة الوجهات والآثار والمتاحف والقرى الحرفية؛ ونشر التذاكر الإلكترونية والخرائط الرقمية والروبوتات والمرشدين السياحيين الافتراضيين على نطاق واسع؛ وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتخصيص برامج السفر واقتراح الوجهات والمطاعم والخدمات المناسبة لكل مجموعة من العملاء.

تتمثل المجموعة التالية من الحلول في تطوير الموارد البشرية وزيادة الوعي بالسياحة الرقمية. يجب أن تتضمن برامج التدريب السياحي محتوىً يتناول المهارات الرقمية والتسويق الرقمي وتحليل البيانات. كما يجب تنفيذ دورات تدريبية، ودورات تدريبية متخصصة، وإعادة تدريب لمسؤولي الإدارة الحكومية، ومسؤولي الأعمال، والمجتمعات المحلية في الوجهات السياحية بانتظام، مع ربطها بالاحتياجات الفعلية. إلى جانب ذلك، تُطلق حملات تواصل واسعة النطاق لتعريف الأفراد والشركات بفوائد ودور التحول الرقمي، وبالتالي المشاركة الفعالة.

ومن حيث التمويل، من الضروري تطوير آليات دعم محددة لشركات السياحة للتحول إلى الرقمية، بما في ذلك حزم الائتمان التفضيلية، والسياسات الضريبية، والصناديق لدعم التحول الرقمي في صناعة السياحة؛ وفي الوقت نفسه، بناء أرضية تداول سياحية رقمية فيتنامية على المستوى الوطني، وتطوير شبكة من الاستشاريين والخبراء المرافقين لمساعدة الشركات على اختيار الحلول المناسبة، وتجنب الاستثمارات المتفرقة وغير الفعالة.

في ظلّ عدم توقف رحلات السياح عند الحدود الإدارية، يُعدّ التنسيق بين المناطق شرطًا أساسيًا. لذلك، من الضروري التنسيق في بناء منصة رقمية بين المحافظات، مع إعطاء الأولوية لبناء تجمعات سياحية ذكية في مناطق رئيسية مثل الشمال والساحل الأوسط ودلتا نهر ميكونغ؛ وتبادل البيانات، وربط المنتجات والوجهات عبر الحدود المحلية؛ وتشجيع شركات التكنولوجيا على المشاركة في تقديم الحلول والاستفادة من منظومة السياحة الرقمية.

دانج تران بوي

المصدر: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html