فكّ العقد في النظام البيئي للسياحة الذكية.

في السنوات الأخيرة، بدأ قطاع السياحة في فيتنام بتطوير منظومة سياحية ذكية. ومع ذلك، لا تزال هناك العديد من الثغرات في البنية التحتية والبيانات والموارد البشرية وآليات دعم الأعمال، والتي تتطلب معالجة عاجلة، وذلك على الرغم من هذه الإنجازات.

دليل التحول الرقمي لقطاع السياحة .

التحديات في النظام البيئي للسياحة الرقمية

بحسب الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام، فقد بنى قطاع السياحة الآن منظومة سياحية ذكية متكاملة نسبياً. ويُعدّ أهمّ جوانبها قاعدة البيانات السياحية الوطنية، التي تجمع معلومات عن أماكن الإقامة، ووكالات السفر، والمرشدين السياحيين، والوجهات السياحية، ووسائل النقل، ومناطق الترفيه، وغيرها.

استنادًا إلى هذه البيانات، تم تصميم العديد من المنصات الرقمية. يساعد تطبيق السياحة الوطني "Vietnam Travel" السياح على البحث عن معلومات الوجهات، وحجز الرحلات الجوية، وحجز الفنادق، وشراء تذاكر الرحلات، والتسوق. تدعم "بطاقة فيتنام - بطاقة سفر ذكية" المدفوعات الإلكترونية وتتكامل مع التطبيق الوطني لتحسين تجربة المستخدم من البحث إلى الإنفاق. ويجري تطبيق نظام تذاكر إلكتروني "متصل - متعدد الوسائط" في العديد من المواقع السياحية والتاريخية والمتنزهات الترفيهية؛ كما يساعد نظام التعليقات متعدد الوسائط السياح على الوصول إلى المعلومات بشكل أكثر وضوحًا وجاذبية بصرية. يعمل "دليل السياحة الفيتنامي" كسوق إلكتروني يربط مقدمي الخدمات بالسياح، ويدعم الترويج للمنتجات والمبيعات في البيئة الرقمية. وقد أسفرت هذه الجهود التي يبذلها قطاع السياحة في التحول الرقمي عن إنشاء منظومة متكاملة ومتناغمة، ولكن لا تزال هناك تحديات كثيرة يتعين التغلب عليها.

أولاً وقبل كل شيء، هناك نقص في التنسيق بين البنية التحتية والمنصات الرقمية على مستوى المناطق، وبين القطاعين العام والخاص. طوّرت العديد من المحافظات والمدن تطبيقات سياحية خاصة بها، لكن معظم العمليات منفصلة ويصعب ربطها بقاعدة البيانات الوطنية. تفتقر أنظمة إعداد التقارير الإحصائية وإدارة أماكن الإقامة والسفر والوجهات السياحية إلى معيار صناعي موحد، مما يؤدي إلى تشتت البيانات وهدر موارد الاستثمار.

ثم يأتي تحدي القوى العاملة الرقمية. ففي كثير من الأماكن، لا يزال المرشدون السياحيون والمديرون وموظفو الفنادق وشركات السياحة يستخدمون برامج حاسوبية محدودة، ويفتقرون إلى التدريب المنهجي على المهارات الرقمية، وكيفية استغلال بيانات العملاء، وتشغيل أنظمة الإدارة الذكية، أو تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال. ولا يزال الخبراء القادرون على تصميم وتشغيل وتحليل البيانات الضخمة في قطاع السياحة نادرين للغاية. وفي كثير من الشركات، يبقى التحول الرقمي مهمة جزئية، ويفتقر إلى فريق متخصص.

بحسب العديد من الشركات، تعود الأسباب إلى ارتفاع تكلفة الاستثمار في المعدات والبرمجيات والبنية التحتية التقنية، وصيانة الأنظمة الرقمية، الأمر الذي يتطلب موارد مالية كبيرة. في الوقت نفسه، لا تزال آليات الدعم المالي والقروض التفضيلية للتحول الرقمي في قطاع السياحة غير واضحة، كما أن خدمات الاستشارات والدعم المتخصصة محدودة. علاوة على ذلك، لا تزال العديد من الشركات معتادة على نماذج الأعمال التقليدية، حيث تبيع الرحلات السياحية مباشرة، وتتردد في تغيير عملياتها. ونتيجة لذلك، ورغم ظهور العديد من تطبيقات السياحة الرقمية، إلا أن نسبة الشركات التي تستخدمها لا تزال منخفضة. بعض هذه التطبيقات تتداخل وظائفها أو تفتقر إلى الفائدة العملية، مما يجعل دمجها في الحياة اليومية أمرًا صعبًا.

على مستوى السياسات، لا يزال الإطار القانوني الخاص بالسياحة الرقمية غير مكتمل. فقانون السياحة ووثائقه التوجيهية لا تتناول إلا بشكل عام تطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة في إدارة وتطوير السياحة، وتفتقر إلى لوائح محددة بشأن تبادل البيانات، والمعايير الفنية لأنظمة إدارة الوجهات، وحماية بيانات السياح، أو آليات لتشجيع الشركات على الاستثمار في الأصول الرقمية.

هناك حاجة إلى حلول متعددة.

ولمعالجة المعوقات المذكورة آنفاً، اقترح السيد فو دوك بينه، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، نظاماً شاملاً من الحلول، يركز على تحسين المؤسسات، وتطوير البنية التحتية الرقمية المشتركة، وتدريب الموارد البشرية، ودعم الشركات في التحول الرقمي.

أولاً وقبل كل شيء، يجب تطوير الإطار القانوني للسياحة الرقمية. ينبغي أن تراعي التعديلات والإضافات القادمة لقانون السياحة المسائل المتعلقة بإدارة واستغلال قاعدة البيانات السياحية الوطنية، وذلك من خلال إنشاء إطار قانوني يشجع ريادة الأعمال والابتكار في السياحة القائمة على التكنولوجيا. أما فيما يخص البنية التحتية والمنصات، فإن المهمة الأساسية هي بناء منصة وطنية مشتركة للسياحة الرقمية، تربط البيانات من المستوى المركزي إلى المستويات المحلية، وتربطها بالشركات. واستناداً إلى هذه المنصة، ينبغي إنشاء خريطة سياحية رقمية على مستوى الدولة، إلى جانب إنشاء مركز بيانات ضخم لدعم تحليل سلوك السياح، والتنبؤ باتجاهات السوق، والمساعدة في الإدارة والترويج.

إلى جانب تحسين البنية التحتية، من الضروري تسريع رقمنة سلسلة القيمة الكاملة لخدمات السياحة، ورقمنة الوجهات والمواقع التاريخية والمتاحف وقرى الحرف اليدوية؛ ونشر التذاكر الإلكترونية والخرائط الرقمية وبرامج الدردشة الآلية وأدلة الجولات الافتراضية على نطاق واسع؛ وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتخصيص مسارات الرحلات واقتراح الوجهات والمطاعم والخدمات المناسبة لكل مجموعة من العملاء.

تركز مجموعة الحلول التالية على تنمية الموارد البشرية ورفع مستوى الوعي بالسياحة الرقمية. يجب أن تتضمن برامج التدريب السياحي محتوىً حول المهارات الرقمية والتسويق الرقمي وتحليل البيانات. ينبغي تنفيذ دورات تدريبية وورش عمل وبرامج إعادة تأهيل منتظمة للمسؤولين الحكوميين والمديرين التنفيذيين وأفراد المجتمعات المحلية في الوجهات السياحية، مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الواقعية. إلى جانب ذلك، ثمة حاجة إلى حملات تواصل واسعة النطاق لمساعدة الأفراد والشركات على فهم فوائد التحول الرقمي ودوره، وبالتالي تشجيع مشاركتهم الفعّالة.

من الناحية المالية، من الضروري تطوير آليات دعم محددة لشركات السياحة لتمكينها من التحول الرقمي، بما في ذلك حزم ائتمانية تفضيلية، وسياسات ضريبية، وصندوق لدعم هذا التحول في قطاع السياحة. وفي الوقت نفسه، ينبغي إنشاء منصة وطنية لتبادل المعلومات السياحية الرقمية في فيتنام، إلى جانب تطوير شبكة من الاستشاريين والخبراء لمساعدة الشركات في اختيار الحلول المناسبة وتجنب الاستثمارات المشتتة وغير الفعالة.

في سياقٍ تتجاوز فيه رحلات السياح الحدود الإدارية، يصبح التنسيق بين المناطق أمراً بالغ الأهمية. لذا، من الضروري تنسيق تطوير المنصات الرقمية المشتركة بين المحافظات، مع إعطاء الأولوية لإنشاء تجمعات سياحية ذكية في مناطق رئيسية مثل شمال فيتنام والساحل الأوسط ودلتا نهر ميكونغ؛ وتبادل البيانات، وربط المنتجات والوجهات عبر الحدود المحلية؛ وتشجيع شركات التكنولوجيا على المشاركة في تقديم الحلول والاستفادة من منظومة السياحة الرقمية.

دانغ تران بوي

المصدر: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html