يجب على شركة الطيران تعويض الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم.

أضاف قانون الطيران المدني العديد من الالتزامات لشركات الطيران تجاه الركاب في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها.

وزير البناء تران هونغ مينه يُقدّم تقريرًا عن قبول قانون الطيران المدني الفيتنامي وشرحه وتعديله. الصورة: Quochoi.vn

في ظهيرة يوم 10 ديسمبر، وبأغلبية ساحقة من أصوات مندوبي الجمعية الوطنية ، أقرت الجمعية الوطنية قانون الطيران المدني في فيتنام. يتألف القانون من 11 فصلاً و107 مواد، وسيدخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2026.

أثناء تقديمه للتقرير المتعلق بقبول القانون وشرحه وتعديله، صرح وزير البناء تران هونغ مينه بأن قانون الطيران المدني الفيتنامي قد أضاف بنداً يلزم شركات الطيران بأن تكون مسؤولة عن دقة أسباب التأخير والإلغاء التي تعلن عنها وتبلغ عنها، مع إسناد المسؤولية أيضاً إلى سلطات الطيران الفيتنامية للإشراف على الوفاء بالتزامات شركات الطيران.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم مراجعة المسودة وتعديلها لتحديد الحالات التي يمكن فيها للمسافرين استرداد ثمن تذاكرهم أو المبلغ المكافئ لأي جزء غير مستخدم من التذكرة أو الخدمة.

ينص القانون تحديداً على التزامات شركات النقل عند نقل الركاب. وبناءً على ذلك، يجب على شركات النقل إبلاغ الركاب فوراً بمعلومات الرحلة.

في الحالات التي يكون فيها للراكب مقعد مؤكد على متن رحلة جوية ولكن يتم تأخير النقل أو إلغاؤه أو رفضه بسبب عدم وجود خطأ من جانب الراكب، يجب على الناقل إخطار الراكب على الفور، والاعتذار، وضمان توفير وجباته وإقامته ونقله، وتحمل جميع التكاليف ذات الصلة المباشرة بما يتناسب مع وقت الانتظار في المطار.

ينص القانون على أنه في حال تأخرت رحلة جوية أو أُلغيت، يتعين على شركة الطيران توفير الوجبات والإقامة والمواصلات والتعويضات. (صورة: Quochoi.vn)

في الحالات التي يكون فيها للراكب مقعد مؤكد على متن رحلة جوية ولكن يتم تأخير النقل أو إلغاؤه أو رفضه بسبب خطأ الناقل، يجب على الناقل ترتيب وسيلة نقل بديلة للراكب أو رد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب طلب الراكب، دون فرض أي رسوم ذات صلة.

في الحالات التي يتم فيها، بسبب خطأ الناقل، منع راكب لديه مقعد مؤكد على متن رحلة جوية من الصعود إلى الطائرة، أو إلغاء الرحلة، أو تأخير الرحلة بشكل كبير ، يكون الناقل مسؤولاً عن دفع تعويض مقدم غير قابل للاسترداد نقدًا أو بمستندات مماثلة أخرى للراكب.

إذا كانت شركة النقل مسؤولة عن الأضرار بموجب المسؤولية المدنية، فسيتم خصم هذا المبلغ من تعويض المسؤولية المدنية.

في المقابل، ينص القانون أيضاً بشكل خاص على حقوق الركاب. وبناءً على ذلك، إذا مُنع راكب من السفر بسبب خطأ من شركة النقل، يحق له أن يطلب من الشركة ترتيب رحلة بديلة مناسبة أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة أو الخدمة.

ستقوم شركة النقل بإبلاغك بحدود مسؤولية شركة النقل عن الأضرار المطبقة في حالات وفاة الركاب أو إصابتهم أو تلف الأمتعة أو فقدانها أو تأخر النقل.

ستتلقى استردادًا لسعر التذكرة أو المبلغ المكافئ للجزء غير المستخدم من التذكرة أو الخدمة، بعد خصم أي رسوم وغرامات كما هو منصوص عليه في التذكرة أو اتفاقية النقل.

رفض الصعود إلى الطائرة؛ إذا كان الترانزيت، يحق للمسافرين رفض مواصلة رحلتهم في أي مطار أو نقطة هبوط إلزامية ويحق لهم استرداد سعر التذكرة أو المبلغ المقابل لأي جزء غير مستخدم من التذكرة أو الخدمة، بعد خصم أي رسوم وغرامات كما هو منصوص عليه من قبل شركة الطيران.

Laodong.vn

المصدر: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo