السلع المقلدة منتشرة على نطاق واسع.. ما هو دور جمعية حماية المستهلك؟

(دان تري) - وفقًا لرئيس جمعية حماية المستهلك الفيتنامية، يجب على المستهلكين الإبلاغ عن أي سلع مقلدة أو مزيفة. عندها فقط، ستتوفر للجمعية والجهات المعنية قاعدة استشارية ودعم للحلول.

في حديثه مع مراسلي دان تري على هامش ورشة العمل "تحسين القدرة التنافسية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة ومؤسسات الأغذية في سياق التحول الرقمي والتجارة متعددة القنوات" التي نظمتها صحيفة كونغ ثونغ في 25 يونيو، تحدث السيد فو فان ترونج - نائب رئيس جمعية فيتنام لحماية المستهلك عن حماية حقوق المستهلك في سياق انتشار السلع المقلدة والمزيفة.

وقال السيد ترونغ إن الانتشار الواسع للسلع المقلدة على كل من قنوات البيع بالتجزئة التقليدية والتجارة الإلكترونية يمثل قضية ملحة تؤثر بشكل خطير على حقوق المستهلكين.

"يجب على المستهلكين أن يتحدثوا عندما يكتشفون سلعًا مقلدة"

وبحسب قوله، غالبًا ما تُمزج السلع المقلدة بذكاء مع السلع الأصلية، وتُعرض بأسعار منخفضة لجذب عقلية "المساومة" لدى شريحة من المستهلكين. وأضاف: "يشتري الكثيرون السلع لانخفاض أسعارها دون أن يدركوا أنهم يدعمون، دون قصد، أنشطة تجارية غير قانونية".

صرح نائب رئيس جمعية حماية المستهلك الفيتنامية بأنه بموجب قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلكين تقديم شكاوى للبائعين، كما يمكنهم إرسال التماس إلى جمعية حماية المستهلك للحصول على الدعم. وتمتلك الجمعية حاليًا نظامًا لتلقي الملاحظات من المستويات المركزية والمحلية لتسجيل الحالات ومعالجتها فورًا.

وأكد السيد ترونغ قائلاً: "إن أهم شيء هو أن يتحدث المستهلكون بشكل استباقي. حينها فقط، ستتوفر للجمعية والجهات المعنية قاعدة لتقديم المشورة والدعم في حل الشكاوى وحماية حقوقهم المشروعة".

وفيما يتعلق بأنشطة الجمعية في الآونة الأخيرة، قال إنه تلقى العديد من الشكاوى عبر الخط الساخن والتطبيق الإلكتروني، وقد أُحيلت هذه الشكاوى إلى إدارات متخصصة في 53 محافظة ومدينة لمعالجتها.

السيد فو فان ترونج - نائب رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام (الصورة: صحيفة الصناعة والتجارة).

وقال رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام "في حالة وجود مشاكل خارجة عن نطاق السلطة، أو خطيرة بطبيعتها أو مرتبطة بمجالات متخصصة، فإن الجمعية ستنقل الملف إلى الوكالات المختصة مثل وزارة الصناعة والتجارة، ووزارة الصحة، ووزارة الأمن العام للتعامل معها وفقًا للوائح".

وفي كلمته خلال الورشة، اعترف السيد فو فان ترونغ بأن المستهلكين في الوقت الحالي لا يملكون تقريبًا ما يكفي من الظروف والأدوات للتمييز بين السلع الأصلية والمقلدة.

وفي الوقت نفسه، ورغم أن وكالات إدارة الدولة لديها نظام معالجة من المستويات المركزية إلى المحلية، فإن الواقع يظهر أن عدد السلع المقلدة والمزيفة المتداولة في السوق لا يزال كبيرا للغاية، مما يجعل من السهل على المستهلكين أن يقعوا في فخ شراء سلع رديئة الجودة عن طريق الخطأ.

تُقدم جمعية حماية المستهلك الفيتنامية نصائح للمستهلكين حول كيفية التعامل مع الانتهاكات الجسيمة. وفي حالات الانتهاكات الجسيمة، نقترح ونوصي السلطات بالتحقيق فيها ومعالجتها، كما قال.

سيتم تطبيق معايير ESG في قطاع البيع بالتجزئة.

قال نائب مدير إدارة السوق المحلية والتنمية ( وزارة الصناعة والتجارة ) بوي نجوين آنه توان إن البلاد بأكملها شهدت للتو شهرًا ذروة في مكافحة السلع المقلدة والسلع ذات المنشأ غير المعروف.

على وجه الخصوص، اكتشفت السلطات العديد من حالات السلع المقلدة، وسلعًا مجهولة المصدر في مجالات الأغذية والأدوية والسلع الاستهلاكية سريعة التداول... وصرح السيد توان: "خلال الشهر الماضي، فتشت إدارة إدارة وتنمية السوق المحلية 4000 حالة، بما في ذلك أكثر من 3000 مخالفة. وكانت أكبر المخالفات متعلقة بسلامة الغذاء".

اكتشفت السلطات ساعات مقلدة في مركز تسوق سايجون سكوير في مدينة هوشي منه (صورة: Dms).

وفقًا للسيد توان، تعمل السلطات على تعزيز إمكانية تتبع البضائع. في 24 يونيو، وقّع نائب وزير الصناعة والتجارة مشروعًا لتعزيز استخدام التكنولوجيا في تتبع منشأ بعض البضائع. ستبحث الوزارة عن حلول، وتطبق العلوم والتكنولوجيا، وحلول سلسلة الكتل (البلوك تشين)، والذكاء الاصطناعي في تتبع منشأ البضائع وضمان صحتها.

ستدرس إدارة السوق المحلية وتطويرها تطبيق معايير التنمية المستدامة في قطاع التجزئة، وخاصةً السلع الاستهلاكية سريعة التداول. وسنطبق على وجه الخصوص معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) التي تتناسب مع خصائص قطاع التجزئة. وكما هو الحال في مدينة هو تشي منه، لدى وزارة الصناعة والتجارة برنامج "العلامة الخضراء" المسؤول لحشد أنظمة السوبر ماركت ومراكز التسوق والموردين للمشاركة فيه، كما أكد السيد توان.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm