التكنولوجيا - "المفتاح" لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

لا يمكن مكافحة السلع المقلدة عبر الإنترنت بأيدي عارية.

شهدت التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19، حيث بلغت إيرادات التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) في عام 2023 نحو 20.5 مليار دولار أمريكي، وتم تسليم أكثر من 2.2 مليار وحدة منتج بنجاح عبر 5 منصات للتجارة الإلكترونية. تضع هذه الأرقام فيتنام ضمن قائمة الدول العشر ذات أعلى معدل نمو في التجارة الإلكترونية عالميًا .

مع ذلك، يُشكّل هذا التطور السريع تحدياتٍ جمّة لحماية حقوق المستهلك. ففي عام 2023، تلقت اللجنة الوطنية للمنافسة - وهي الجهة التي كلّفتها وزارة الصناعة والتجارة بإدارة حماية حقوق المستهلك على مستوى الدولة - 1567 التماسًا وشكوى من المستهلكين، 5.5% منها متعلقة بالتجارة الإلكترونية.

تشمل المشكلات الشائعة التي يتم الإبلاغ عنها: رداءة جودة وكمية البضائع، وعدم رضا العملاء عن خدمات الشحن، وعدم وجود تعويض أو إمكانية لإرجاع المنتجات، والإعلانات المضللة والمعلومات الكاذبة. وتشمل الفئات الأكثر تضرراً الأطفال وكبار السن وسكان المناطق الريفية والجبلية والنائية.

لمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، لا بد من اتباع أساليب مناسبة. الصورة: نغوك ماي

أكد السيد تران هو لينه، المدير العام للإدارة العامة لإدارة السوق، أن التجارة الإلكترونية، إلى جانب الفرص التي توفرها، تُشكّل تحديات جديدة أمام الجهات المعنية في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلك. وأوضح رئيس الإدارة العامة لإدارة السوق أنه لمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، من الضروري توفير الموارد البشرية، ولا سيما الأدوات والأساليب المناسبة، وعدم الاكتفاء بالأساليب التقليدية. وشدد السيد تران هو لينه على أن "مكافحة الاحتيال التجاري والسلع المقلدة على الإنترنت تتطلب حلولاً تقنية متخصصة لتحديد هوية المشترين والبائعين وشركات النقل والسلع... مما يُسهم في الحد من المخاطر" .

بناء نظام بيئي رقمي لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

قال السيد لي دوك آنه - مدير مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية، إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إنه من الضروري تطبيق حلول التكنولوجيا المتقدمة في تحديد البائعين والمشترين وتتبع أصل البضائع في التجارة الإلكترونية لمنع البضائع المقلدة.

على مر السنين، بذلت الوحدات الوظيفية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة جهودًا حثيثة لتحسين البنية التحتية والإطار القانوني والسياسات اللازمة لتطوير التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي. ومؤخرًا، في عام ٢٠٢٣، قامت إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ببناء منظومة رقمية لتعزيز حماية حقوق المستهلك. ويشمل ذلك نظامًا لإدارة وحل الشكاوى والنزاعات الإلكترونية بين الأفراد والشركات في مجال التجارة الإلكترونية.

"سيساهم النظام الرقمي في حماية العلامات التجارية في البيئة الإلكترونية، وضمان إتمام المعاملات في التجارة الإلكترونية، وحل الشكاوى والنزاعات، والتحقق من هوية الأشخاص في التجارة الإلكترونية..." - هذا ما أفاد به السيد لي دوك آنه، وتوقع أن يساهم النظام الرقمي الذي يعزز حماية حقوق المستهلك في تحسين فعالية مكافحة السلع المقلدة في البيئة الإلكترونية.

وفقًا للخبراء، في عصر الثورة الصناعية الرابعة، إذا لم تُحدّث تكنولوجيا مكافحة التزوير، فسيكون من الصعب السيطرة على أساليب قنوات توزيع التزوير المتطورة ومنعها. لذلك، سيساعد إيجاد حلول لمكافحة التزوير على توحيد المعايير الوطنية، بحيث تتمكن الجهات المختصة من اقتراح معايير فنية مشتركة لطوابع مكافحة التزوير، مما يخدم وحدات الإنتاج والأعمال التجارية، ويجنب هدر الموارد الاجتماعية في البحث عن حلول خاصة بكل وحدة لمكافحة التزوير.

تتعاون جمعية حماية المستهلك الفيتنامية ومنصة Metric.vn لحماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية. (صورة: مقدمة من مكتب الجمعية)

في الآونة الأخيرة، دخلت جمعية حماية المستهلك الفيتنامية ومنصة Metric.vn في شراكة استراتيجية لخلق خطوة جديدة إلى الأمام في حماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية.

صرحت السيدة تران ثي دونغ، نائبة رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام، بأن الجمعية تولي أهمية كبيرة لدور حماية حقوق المستهلك في العصر الرقمي. وتشهد التجارة الإلكترونية ازدهارًا ملحوظًا، إلا أنها تواجه أيضًا تحديات كبيرة تتعلق بجودة المنتجات، والسلع المقلدة، وأمن المعاملات. وأكدت السيدة دونغ : "سيساعد التعاون مع متريك الجمعية على مواصلة تعزيز مكانتها، وتوفير بيئة تجارة إلكترونية آمنة وموثوقة للمستهلكين" .

قال السيد ها ثانه تونغ، رئيس مجلس إدارة شركة متريك: "نفخر بكوننا روادًا في تقديم الحلول التكنولوجية لحماية المستهلكين في بيئة التجارة الإلكترونية. من خلال تحليل البيانات الفوري، يُمكننا كشف ومنع السلوكيات الاحتيالية، مما يُسهم في حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين. سيُمثل التعاون مع جمعية حماية المستهلك في فيتنام خطوةً مهمةً إلى الأمام، ليس فقط في تعزيز حماية المستهلك، بل وفي تعزيز شفافية السوق أيضًا."

وبناءً على ذلك، يُعدّ تبادل بيانات السوق بين الجمعية ومنصة Metric.vn أحد المحاور الرئيسية لهذا التعاون. ستوفر Metric، بفضل خبرتها في معالجة البيانات الآنية وتقنية البيانات الضخمة، بيانات سوقية مفصلة وشاملة، مما يُساعد الشركات الصناعية على فهم احتياجات المستهلكين واتجاهاتهم بشكل أفضل. ومن خلال ذلك، يُمكن للشركات تحسين منتجاتها وخدماتها، وتقديم تجارب أفضل للعملاء. ولا تقتصر فوائد هذه البيانات على مساعدة الشركات في رفع كفاءة الإنتاج فحسب، بل تُسهم أيضاً إسهاماً هاماً في حماية المستهلكين.

أوضح السيد ها ثانه تونغ قائلاً: "ستقوم شركة Metric بتطوير أدوات لدعم كشف المنتجات المقلدة والمزيفة على منصات التجارة الإلكترونية، مما يساعد المستهلكين على تجنب شراء المنتجات الرديئة، وبالتالي تعزيز الثقة في بيئة التسوق عبر الإنترنت. وهذا لا يساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان عند التسوق فحسب، بل يعزز أيضاً التنمية المستدامة لمنصات التجارة الإلكترونية في فيتنام" .

من المعروف أنه بالإضافة إلى توفير بيانات السوق، ستتعاون جمعية حماية المستهلك الفيتنامية وشركة متريك لتعزيز حملات توعية المستهلكين بحقوقهم، بالإضافة إلى تقديم خدمات تكنولوجية متطورة تقدمها متريك. هذه الحملات لا تساعد المستهلكين على فهم حقوقهم وواجباتهم بشكل أفضل عند التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل تُهيئ أيضًا بيئةً مناسبةً للشركات الصناعية لتحسين جودة منتجاتها، وتلبية طلب السوق على النحو الأمثل.

وأكدت السيدة تران ثي دونج أن "هذا التعاون لا يجلب القيمة للشركات والمستهلكين فحسب، بل يُظهر أيضًا التطور القوي للتكنولوجيا في حماية حقوق المستهلك".

المصدر: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html