شركات الطيران تقدم تغيير تذاكر مجاني للمسافرين المتضررين من الفيضانات

فعّلت شركات الطيران المحلية في الوقت نفسه سياسات دعم المسافرين، مما يسمح بتغييرات مرنة للتذاكر واسترداد ثمنها، وذلك للحد من تأثير العواصف والفيضانات التاريخية التي اجتاحت المنطقة الوسطى في الأيام الأخيرة. وقد طُبّقت هذه السياسة على وجه السرعة بعد أن اضطرت مطارات رئيسية، مثل توي هوا وفو كات وكام رانه، إلى تغيير خطط الإقلاع والهبوط بسبب الأحوال الجوية القاسية.

مطار مزدحم، 10 آلاف مسافر لا يستطيعون السفر كما هو مخطط له

خلال الأيام الثلاثة الماضية، شهدت حركة الطيران في المنطقة الوسطى ازدحامًا وفوضى بسبب الأمطار الغزيرة والفيضانات. وكعادتها، اضطر مطار توي هوا في 20 نوفمبر/تشرين الثاني إلى الإغلاق مؤقتًا بسبب الفيضانات العميقة، مما حال دون ضمان ظروف تشغيل آمنة. وقد تسبب ذلك في إلغاء أو تأخير سلسلة من رحلات شركات الطيران الكبرى، مثل الخطوط الجوية الفيتنامية ، وفيت جيت، وبامبو إيرويز.

أعلنت الخطوط الجوية الفيتنامية تحديدًا إلغاء رحلاتها بين هانوي ومدينة هو تشي منه وتوي هوا؛ كما علّقت شركة فيت جيت مؤقتًا رحلتين على خط هو تشي منه - توي هوا. حتى أن العديد من شركات الطيران الدولية، مثل سكوت، التي تُسيّر رحلات إلى كام رانه اضطرت إلى تعديل جداول رحلاتها، في ذروة موسم السياحة في نهاية العام.

ورغم أن العمليات في المطارات استقرت تدريجيا بحلول 22 نوفمبر/تشرين الثاني، فإن حركة المرور على الطرق المؤدية إلى المطار، وخاصة في فو كات، لا تزال متأثرة بشدة بسبب تراجع المياه ببطء.

تشير التقديرات إلى أن مطارات كام رانه، وفو كات، وتوي هوا الثلاثة تستقبل ما بين 2700 و3000 مسافر يوميًا. وخلال فترة الفيضانات التاريخية من 19 إلى 21 نوفمبر/تشرين الثاني وحدها، تشير التقديرات إلى أن ما بين 8000 و10000 مسافر لم يتمكنوا من إتمام رحلاتهم كما هو مخطط لها، مما شكل ضغطًا كبيرًا على نظام دعم العملاء.

سلسلة من شركات الطيران تقوم بتفعيل سياسات "الإنقاذ"

وفي مواجهة حالة الطوارئ، سارعت شركات الطيران إلى إطلاق برامج دعم خاصة.

تُعدّ خطوط بامبو الجوية رائدة في توسيع نطاق دعمها للمسافرين القادمين/المغادرين من كوي نون (مطار فو كات). تُقدّم الشركة تغييرًا مجانيًا لتاريخ ومسار الرحلة للمسافرين المغادرين أو الواصلين إلى كوي نون بين 19 و25 نوفمبر. حتى التذاكر التي لم تُحجز من 19 إلى 21 نوفمبر، لا تزال قابلة للتغيير دون قيود، معفاة من رسوم التغيير، مع تحصيل فرق السعر والضريبة المستحقة فقط. كما يُمكن تغيير تذاكر الرحلات الداخلية ذهابًا وإيابًا إلى رحلات أخرى حتى 10 ديسمبر وفقًا لنفس السياسة. يستمر استقبال طلبات الدعم حتى 30 نوفمبر، مع ذلك، تُشير بامبو الجوية إلى أن التذاكر المغادرة بين 19 و21 نوفمبر، والتي سبق تعديلها أو استرداد ثمنها، لن تكون مؤهلة للدعم المجاني هذه المرة.

وبالمثل، بمجرد أن يتحول الطقس إلى سيئ، أعلنت الخطوط الجوية الفيتنامية أيضًا عن سياسة لدعم تغييرات مجانية في تاريخ الرحلة ومسار الرحلة للمسافرين المغادرين أو الواصلين إلى توي هوا، كوي نون، نها ترانج خلال الفترة من 20 نوفمبر إلى 25 نوفمبر. تستمر فترة الدعم حتى 30 نوفمبر. بالنسبة للرحلات المتصلة أو تذاكر العودة الداخلية، يمكن للمسافرين التغيير إلى الرحلات حتى 10 ديسمبر وما عليهم سوى دفع فرق السعر أو الضرائب أو الرسوم المستحقة.

كما طبقت شركة طيران فيت جيت سياسة مماثلة، حيث عرضت تغيير الرحلات الجوية مجانًا أو استرداد الأموال للركاب المتجهين إلى كام رانه من 20 إلى 23 نوفمبر، وفو كات من 19 إلى 21 نوفمبر، وتوي هوا من 20 إلى 25 نوفمبر.

أفاد ممثلو شركات الطيران بزيادة أعداد أقسام خدمة العملاء لتلبية الطلبات بسرعة خلال فترات الذروة. ويُنصح المسافرون بمراجعة جداول الرحلات بانتظام والمغادرة مبكرًا في حال عدم غلق مسارات الطيران المؤدية إلى المطار تمامًا.

تشديد إجراءات السلامة في التعدين وإعطاء الأولوية لمواد الإغاثة

في ظل الظروف الجوية الصعبة، تنسق شركات الطيران مع السلطات لإعطاء الأولوية لنقل مواد الإغاثة إلى المناطق المتضررة من الفيضانات، لضمان سرعة توصيل المواد الغذائية والإمدادات الأساسية. ووجّهت الخطوط الجوية الفيتنامية فرق الخدمات الأرضية وعمليات الطيران لزيادة أعداد موظفيها والاستعداد للتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالركاب ومواد الإغاثة.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 1.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 2.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 3.

تعطي شركات الطيران الأولوية لنقل مواد الإغاثة.

قامت هيئة الطيران المدني في فيتنام بمراقبة تطورات الطقس في المنطقة الوسطى بشكل مستمر وتحديث المعلومات لشركات الطيران لتنسيق العمليات المناسبة.

وأكد ممثل هيئة الطيران المدني في فيتنام: "نحن نطلب من شركات الطيران أن تضع سلامة الرحلات الجوية في المقام الأول وتتخذ تدابير الدعم في الوقت المناسب حتى لا تتأثر خطط سفر الركاب بشكل كبير".

على الرغم من استقرار حركة الطيران تدريجيًا، أفادت شركات الطيران أن العديد من المسارات الجوية المؤدية إلى المطار، وخاصةً مطار فو كات، لا تزال غارقة بالمياه بسبب بطء تصريف المياه. وفي ظل احتمال استمرار الفيضانات، يُوصي قطاع الطيران المسافرين بمتابعة تحديثات جداول الرحلات من شركات الطيران، وتعديل الخطط استباقيًا، والحد من السفر عبر المناطق المتضررة بشدة من الكوارث الطبيعية.

تتعهد هيئة الطيران المدني في فيتنام بمواصلة مرافقة شركات الطيران ومراقبة الأحوال الجوية في المنطقة الوسطى لتوجيه شركات الطيران بشكل استباقي لاتخاذ تدابير الدعم في الوقت المناسب لضمان السلامة والرحلة الأكثر ملاءمة للركاب.

المصدر: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm