رحلة رقمية للشعب

ولّت أيامُ الوقوفِ المُبكرِ في الطوابيرِ، حاملينَ أكوامًا كثيفةً من الوثائقِ، مُتدافعينَ بنظراتٍ قلقةٍ مُتلهفةٍ لإتمامِ الأوراق. اليوم، تشهدُ خدماتُ الإدارةِ العامةِ ثورةً شاملةً، من المناطقِ الحضريةِ إلى المناطقِ الجبليةِ النائية، وهذه هي رحلةُ "الرقمنةِ" للعاملينِ في مراكزِ خدماتِ الإدارةِ العامة، رحلةٌ تضعُ الناسَ في مركزِ الاهتمامِ لتقديمِ أفضلِ خدمةٍ لهم.

مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة شوان ترونغ - دا لات

المراكز الإدارية الرقمية

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118، سيتم إنشاء مراكز الخدمة الإدارية العامة (PPSCs) على مستوى البلديات رسميًا ووضعها موضع التشغيل.

في لام دونغ ، وبعد فترة وجيزة، بدأت أولى "الثمار الحلوة" تؤتي ثمارها. قصة السيدة نجوين ثي هوي، المقيمة في حي شوان هونغ - دالات، ليست قصة فريدة. فقد كانت ضحيةً لإجراءاتٍ ورقيةٍ مُعقدة. أما الآن، فتروي تجربتها بحماس: "منذ تركيب الكشك، لم أعد أعاني من أكوام الأوراق. كل شيء مُوَجَّه بدقةٍ عالية، وسهل الفهم في مركز الخدمات الإدارية العامة."

إنها قصة بسيطة من الحياة اليومية، لكنها تنطوي على تغيير كبير. جوهر هذه الثورة هو مركز الإدارة العامة بنظام الكشك الذكي، وهو "صديق" تكنولوجي ودود، يظهر في معظم مراكز الإدارة العامة في المحافظة.

بفضل الذكاء الاصطناعي ومساعد الدردشة الآلي، يُساعد الكشك الذكي المستخدمين على تسجيل الإجراءات وإنشاء المستندات بسرعة ودقة. إنه ليس مجرد جهاز، بل هو دليل مُخصص يُساعد المستخدمين على الحصول على الأرقام تلقائيًا، والبحث عن المعلومات الإجرائية والمستندات القانونية بلمسات بسيطة. أصبحت المبادرة والراحة وتوفير الوقت القيم الأساسية التي يؤمن بها الناس.

مزامنة الخدمة الإدارية

التحول الرقمي ليس مجرد أكشاك حديثة، بل هو ربط ومزامنة نظام كامل. تعمل جميع اللجان الشعبية في بلديات لام دونغ على نشر نظام معلوماتي لإدارة الإجراءات الإدارية العامة، متصلاً مباشرةً بمركز الإدارة العامة على مستوى المقاطعة. هذا يُمثل هدمًا للحواجز الإدارية.

تتم مزامنة البيانات، ويصبح تدفق المعلومات سلسًا، مما يقلل من التأخير والسجلات المتأخرة، والتي كانت تشكل كابوسًا للناس والمسؤولين على حد سواء.

إلى جانب التكنولوجيا، يلعب العامل البشري دورًا محوريًا. فالتكنولوجيا مجرد أداة، لكن جوهر الإدارة الموجهة نحو الخدمات يكمن في الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام. في مراكز خدمات الإدارة العامة، يُرحَّب بالناس دائمًا بروح إيجابية، ويُوجَّهون بحماس، ويُجاب على استفساراتهم بعناية.

السيد دو ثانه كونغ، تاجر صغير في حي شوان ترونغ بمدينة دا لات، أشاد قائلاً: "جئتُ لتسجيل شركتي، ولم يستغرق الأمر سوى حوالي عشرين دقيقة. كان الموظفون متحمسين للغاية ومهنيين."

يتضح أن تفاني الموظفين جعل عملية التحول الرقمي أكثر حيويةً وعمقًا من أي وقت مضى. ومع ذلك، لكل رحلة نجاحاتها وإخفاقاتها. لم يمضِ على تشغيل مراكز الإدارة العامة على مستوى البلديات والأحياء سوى أكثر من شهرين، لذا فهي ليست بالأمر الهيّن على الناس والموظفين.

قد تحدث أخطاء في بعض الأنظمة المتخصصة عند تشغيلها، مما يؤثر على عملية مزامنة البيانات. إضافةً إلى ذلك، لا يزال بعض الأشخاص الذين يرتادون المركز غير ملمين بالتكنولوجيا، ويخشون استخدام الأجهزة الرقمية، ولا يزالون يستخدمون الورق، مما يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح عند استخدام التكنولوجيا الرقمية رغم التوجيه الدقيق.

إدراكًا لهذه الصعوبات، تُطبّق سلطات مقاطعة لام دونغ العديد من الحلول المتزامنة. ونُظّمت سلسلة من الدورات التدريبية والتنشيطية لتحسين مؤهلات المسؤولين. كما شُجّعت حملات دعائية وإرشادات للمواطنين حول استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. ويُعدّ إنشاء مجموعة كاملة من النماذج الإلكترونية التفاعلية أيضًا اتجاهًا لنشر "الرقمنة" في كل ركن من أركان القرية ولكل شخص.

المصدر: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html