قضية فندق رويال هوستل هانغ تشاو: تورطت سلسلة من الفنادق التي تحمل الاسم نفسه

أثارت حادثة رفض حجز غرفة لسائحة في فندق رويال هوستل، رقم 19، شارع هانغ تشاو، هانوي ، رغم سدادها كامل المبلغ، اهتمامًا واسعًا. ولم يقتصر تأثير هذه الحادثة على المنشأة المعنية فحسب، بل طال أيضًا سلسلة من الفنادق الأخرى ذات الأسماء المشابهة، نتيجةً للالتباس الذي أحدثته بين رواد الإنترنت.

الحادثة الأولية وموجة الانتقادات

بدأت الحادثة بعد نشر سائحة تدعى "كيو" مقطع فيديو يظهر لحظة رفض منحها غرفة في الساعة الثانية صباحًا. انتشر الفيديو بسرعة كبيرة، حيث حصد ما يقرب من ثلاثة ملايين مشاهدة في غضون أيام قليلة، وجذب عشرات الآلاف من التعليقات التي تنتقد موقف الفندق غير المهني.

على خرائط جوجل، حصد فندق رويال هوستل ١٩ هانغ تشاو ما يقرب من ٣٥ ألف تقييم، بمتوسط نجمة واحدة فقط. معظم هذه التقييمات السلبية ناتجة عن ردود فعل مجتمع الإنترنت بعد مشاهدة الفيديو.

سلسلة من المراجعات ذات النجمة الواحدة على خرائط جوجل. — سلسلة من تقييمات نجمة واحدة على خرائط جوجل لمنشأة هانغ تشاو. لقطة شاشة

عواقب الخلط في الأسماء

بسبب شيوع اسم "رويال"، أصبحت العديد من الفنادق غير ذات الصلة في هانوي ضحيةً للنقد دون قصد. سجّلت منصات مثل خرائط جوجل، وبوكينج، وتريب أدفايزر سلسلةً من التقييمات بنجمة واحدة، تضمنت معلوماتٍ عن "احتيال، إلغاء غرف"، مُستهدفةً عناوين خاطئة.

وتشمل بعض المرافق التي تأثرت بشدة ما يلي:

فندق رويال لونج بيان (ساي دونج)
فندق رويال هانوي (ثانه تري)
فندق رويال (البحيرة الغربية)

واضطرت هذه الفنادق إلى التحدث في وقت واحد عبر القنوات الإعلامية وشبكات التواصل الاجتماعي، مؤكدة عدم وجود أي صلة لها بالحادث الذي وقع في هانغ تشاو.

وتحدثت العديد من الفنادق التي تحمل اسم رويال لتصحيح الوضع عبر مواقع التواصل الاجتماعي. — اضطرت عدة فنادق تحمل اسم "رويال" إلى نشر تصحيحات بشأن هذا الالتباس. لقطة شاشة

الاستجابة من الفنادق المتضررة

أكد ممثل فندق رويال لونغ بيان على التزامه بشعار "السمعة الطيبة والشفافية في العمليات"، ولم يتلقَّ أي شكاوى بخصوص حجوزات الغرف أو المدفوعات. وبالمثل، أكد فندق رويال هانوي في ثانه تري أنه يضع السلامة وجودة الخدمة دائمًا في المقام الأول.

اضطر مالكو هذه الفنادق إلى نشر نداء استغاثة على مواقع التواصل الاجتماعي، مطالبين رواد الإنترنت بالتحقق من عنوان الفندق بعناية قبل كتابة أي تقييم. وقال أحد مالكي الفنادق: "نحن في ثانه تري، على بُعد عشرات الكيلومترات من هانغ تشاو، يُرجى قراءة العنوان بعناية قبل كتابة أي تقييم".

أما السائحة في الحادثة الأولى، فقد تحدثت هي الأخرى وقامت بإحصاء الفنادق التي تم تصنيفها بشكل خاطئ لمساعدة المجتمع على التمييز وتجنب التسبب في أضرار غير ضرورية لمؤسسات غير ذات صلة.

المصدر: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html