فندق في هانوي يرفض نزيلاً في الثانية صباحاً، ويتلقى "عاصفة" من النجوم

وفي مقطع فيديو تمت مشاركته على تيك توك، قالت كيو إنها حجزت غرفة في فندق بمنطقة أو تشو دوا في هانوي لمدة ثلاثة أيام من 7 نوفمبر إلى 9 نوفمبر. ويتطلب التطبيق من الضيوف تحويل 100٪ من الأموال لحجز الغرفة.

Khách sạn Hà Nội từ chối khách lúc 2h sáng nhận bão 1 sao - 1 — تم رفض تسجيل دخول الضيف من قبل موظف الاستقبال في الفندق واضطر إلى المغادرة في الساعة 2 صباحًا (الصورة مقطوعة من المقطع).

بعد الدفع، خططت الفتاة للوصول إلى هانوي في الموعد المحدد. ولكن، بسبب حادث غير متوقع، وصلت النزيلة إلى الفندق الساعة الثانية صباحًا يوم 9 نوفمبر. إلا أن موظف الاستقبال رفض السماح لها بتسجيل الوصول بحجة وصولها متأخرًا.

أبلغ الموظفون النزيل بأنه في حال تأخره، عليه الاتصال بالفندق لإبلاغهم. وإن لم يُبلغهم، فسيفترض الفندق أنه لن يستخدم الغرفة. ولأنه لم يجد حلاً وسطًا، غادر النزيل الفندق في النهاية محبطًا حوالي الساعة الثانية صباحًا.

وفقًا للبحث، فإن الفندق الذي كانت للضيف فيه تجربة غير سارة هو فندق Royal الواقع في 19 Hang Chao.

سرعان ما جذبت الحادثة اهتمامًا كبيرًا في قطاع الفنادق وخدمات السفر، فضلًا عن مجتمع الإنترنت. بعد فترة وجيزة من نشر الفيديو على تيك توك، نشرت عشرات الآلاف من الحسابات تعليقات وتقييمات سلبية حول الفندق.

Khách sạn Hà Nội từ chối khách lúc 2h sáng nhận bão 1 sao - 2 — حصل مكان الإقامة على "عاصفة" من فئة نجمة واحدة بعد الحادث (صورة: آنه).

تشير معظم التقييمات إلى أنه عند سداد النزيل لسعر الغرفة بالكامل، يكون الفندق مسؤولاً عن الاحتفاظ بها طوال مدة الحجز. من غير المعقول أن يبيع الفندق الغرفة لشخص آخر دون التواصل مع النزيل.

وقال المدير العام لشركة سياحية إن الحادث يعد درسا للمؤسسات السياحية، بضرورة وجود آلية للتعامل مع المواقف الطارئة بشكل احترافي لتجنب الحوادث التي تسبب آثارا سلبية.

وقال "ربما لا تكون هذه هي طريقة الفندق في التعامل مع الأمر، ولكن الموظفين لا يعرفون كيفية التعامل مع الأمر بمرونة ولباقة".

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm