كفاءة تطبيق المساعد الافتراضي AI لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية

تؤكد شركة الخطوط الجوية الفيتنامية DNVN تدريجياً مكانتها الرائدة في صناعة الطيران الإقليمية من خلال تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) في الإدارة والاستغلال والبحث عن المعلومات.

في العصر الرقمي، تعمل الذكاء الاصطناعي على تشكيل كل الصناعات، بما في ذلك صناعة الطيران. باعتبارها شركة الطيران الوطنية، تعد الخطوط الجوية الفيتنامية رائدة دائمًا في تطبيق أحدث التقنيات لتحسين كفاءة الأعمال وضمان أقصى قدر من سلامة الطيران.

من خلال التعاون مع مايكروسوفت وشريكتها Vu Thao Technology، طبقت VNA تقنية الذكاء الاصطناعي لبناء برنامج مساعد افتراضي لاستخراج المعرفة الداخلية - يسمى VNA AI، استنادًا إلى تقنية GPT-4 من خلال خدمة Azure OpenAI، مما يساعد الموظفين على البحث وطرح الأسئلة على المساعد الافتراضي حول اللوائح والمعايير والقضايا المتعلقة بمجال سلامة الطيران التي تنظمها IATA وICAO وVAR... ولوائح السلامة الخاصة بـ VNA.

ويعد التعاون مع مايكروسوفت للاستثمار في روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي خطوة مهمة في تأكيد قدرات التحول الرقمي لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

قال السيد نجوين مانه هونغ، مدير مركز التحول الرقمي في الخطوط الجوية الفيتنامية: "إن بناء ثقافة السلامة رحلة طويلة الأمد ومتواصلة لا تنتهي. سيساهم دور المساعد الافتراضي VNA AI في حل التحديات المتعلقة بوقت ونطاق عمل الخطوط الجوية الفيتنامية، وتوفير الموارد البشرية، وتقليل ضغوط العمل اليومية، وتحسين العمليات، وضمان السلامة. تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى الوصول إلى المستوى الرابع - المستوى المتقدم بحلول عام 2025 وفقًا لمؤشر تقييم التحول الرقمي للمؤسسات التابع لوزارة المعلومات والاتصالات . لذلك، يُعد التعاون مع مايكروسوفت للاستثمار في روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي خطوة مهمة في تعزيز قدرات الخطوط الجوية الفيتنامية على التحول الرقمي، وإثبات عزمها والتزامها بالابتكار، وإعادة تشكيل طريقة تفاعل الشركات وخدمة العملاء في عالمنا الرقمي اليوم."

تتمتع VNA AI بالقدرة على معالجة المعلومات بسرعة وتقديم إجابات دقيقة ذات موثوقية عالية بفضل تطبيق تقنية AI/LLM. يلتقط المساعد الافتراضي VNA AI سياق المحادثة بشكل جيد، ويساعد في جعل الإجابات طبيعية للغاية ويستشهد بروابط للبيانات الأصلية، مما يساهم في تحسين تجربة ورضا موظفي VNA.

بالإضافة إلى ذلك، يتمتع VNA AI أيضًا بالقدرة على تحديث المعرفة تلقائيًا، مما يضمن أن موظفي الخطوط الجوية الفيتنامية يستوعبون دائمًا أحدث المعلومات بشكل استباقي وسريع. وهذا لا يوفر الوقت ويزيد من كفاءة العمل فحسب، بل يضمن أيضًا الدقة في الإدارة والعمليات، فضلاً عن تقليل تكلفة تنظيم الدورات التدريبية والتدريب المباشر عبر النظام بشكل كبير.

ومن بين المزايا البارزة لـ VNA AI قدرتها على التكامل بشكل مرن مع أنظمة المعرفة الأخرى الخاصة بالشركة. كما تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية على دمج VNA AI تدريجيًا في الأنظمة الداخلية مثل إدارة الموارد البشرية وصيانة الطائرات، مما يساعد على تحسين الاتصال وتحسين العمليات التشغيلية في جميع أنحاء المنظمة. وهذا يتيح للأقسام المختلفة داخل الشركة العمل معًا بشكل وثيق، مع ضمان الاتساق في إدارة المعلومات واتخاذ القرار.

بالنسبة لقسم الموارد البشرية، يدعم VNA AI الإجابة على أسئلة الموظفين المتعلقة بلوائح العمل في المجموعة وسياسات الموارد البشرية والمزايا. بدلاً من الاضطرار إلى انتظار التعليقات من المتخصصين في الموارد البشرية، يمكن للموظفين الآن التواصل بسهولة وبشكل مباشر وطرح الأسئلة من خلال VNA AI، مما يوفر الوقت ويحسن الشفافية في الاتصالات الداخلية.

بالنسبة لقسم صيانة الطائرات، يمكن لفريق مهندسي صيانة الطائرات أيضًا استخدام VNA AI للبحث بشكل استباقي وتحديث وتحسين التقنيات والإجراءات الخاصة بصيانة وإصلاح الطائرات، من أجل زيادة الدقة والسلامة في العمل، مع تقليل المخاطر في العمليات وتوفير تكاليف الصيانة لشركة الطيران.

وفي الفترة المقبلة، ستعمل الخطوط الجوية الفيتنامية مع مايكروسوفت وتكنولوجيا Vu Thao لنشر المرحلة التالية، بما في ذلك دمج VNA AI بشكل عميق في عملية إدارة الرحلات والتشغيل مع القدرة على تحليل كفاءة الرحلات وأداء الأعمال والتنبؤ باتجاهات السوق وتقديم التقارير الاستراتيجية، مما يساهم في تحسين القدرة التنافسية لشركة الطيران في سوق الطيران الدولي. ومن المتوقع أن يكون هذا استثمارًا ثوريًا، مما يساعد الشركة على الاقتراب من هدف التحول الرقمي الشامل لعملياتها التشغيلية في المستقبل.

النهر الأصفر

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562