فعالية تطبيق المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية

تؤكد شركة الخطوط الجوية الفيتنامية DNVN تدريجياً على مكانتها الرائدة في صناعة الطيران الإقليمية من خلال تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) في الإدارة والاستغلال والبحث عن المعلومات.

في العصر الرقمي، يُشكّل الذكاء الاصطناعي جميع المجالات، بما في ذلك صناعة الطيران. وبصفتها شركة الطيران الوطنية، تُعدّ الخطوط الجوية الفيتنامية رائدةً في تطبيق أحدث التقنيات لتحسين كفاءة الأعمال وضمان أقصى درجات السلامة الجوية.

من خلال التعاون مع مايكروسوفت وشريكتها Vu Thao Technology، طبقت VNA تقنية الذكاء الاصطناعي لبناء برنامج مساعد افتراضي لاستخراج المعرفة الداخلية - يسمى VNA AI، ويعتمد على تقنية GPT-4 من خلال خدمة Azure OpenAI، مما يساعد الموظفين على البحث وطرح الأسئلة على المساعد الافتراضي حول اللوائح والمعايير والقضايا المتعلقة بمجال سلامة الطيران التي تنظمها IATA وICAO وVAR... ولوائح السلامة الخاصة بـ VNA.

إن التعاون مع مايكروسوفت للاستثمار في روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي يعد خطوة مهمة في تأكيد قدرات التحول الرقمي لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

قال السيد نجوين مانه هونغ، مدير مركز التحول الرقمي في الخطوط الجوية الفيتنامية: "إن بناء ثقافة السلامة رحلة طويلة الأمد ومتواصلة لا تنتهي. سيساهم دور المساعد الافتراضي VNA AI في حل التحديات المتعلقة بوقت ونطاق عمل الخطوط الجوية الفيتنامية، وتوفير الموارد البشرية، وتقليل ضغوط العمل اليومية، وتحسين العمليات، وضمان السلامة. تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى الوصول إلى المستوى الرابع - المستوى المتقدم بحلول عام 2025، وفقًا لمؤشر تقييم التحول الرقمي للمؤسسات الصادر عن وزارة المعلومات والاتصالات . لذلك، يُعد التعاون مع مايكروسوفت للاستثمار في روبوت الدردشة الذكي خطوة مهمة في تعزيز قدرات الخطوط الجوية الفيتنامية على التحول الرقمي، وإثبات عزمها والتزامها بالابتكار، وإعادة صياغة طريقة تفاعل الشركات وخدمة العملاء في عالمنا الرقمي اليوم."

بفضل تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي/ماجستير القانون، يستطيع مساعد VNA AI معالجة المعلومات بسرعة وتقديم إجابات دقيقة وموثوقة للغاية. يستوعب مساعد VNA AI الافتراضي سياق المحادثة جيدًا، مما يساعد على تقديم إجابات طبيعية للغاية مع ذكر روابط للبيانات الأصلية، مما يساهم في تحسين تجربة موظفي VNA ورضاهم.

علاوةً على ذلك، يتمتع نظام VNA AI بالقدرة على تحديث المعلومات تلقائيًا، مما يضمن اطلاع موظفي الخطوط الجوية الفيتنامية على أحدث المعلومات بشكل استباقي وسريع. هذا لا يُسهم فقط في توفير الوقت وزيادة كفاءة العمل، بل يضمن أيضًا دقة الإدارة والتشغيل، ويُقلل بشكل كبير من تكلفة تنظيم الدورات التدريبية والتدريب المباشر عبر النظام.

من أبرز مزايا نظام VNA AI قدرته على التكامل بمرونة مع أنظمة المعرفة الأخرى في شركة الطيران. كما تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية على دمج نظام VNA AI تدريجيًا في أنظمتها الداخلية، مثل إدارة الموارد البشرية وصيانة الطائرات، مما يُسهم في تعزيز الترابط وتحسين العمليات التشغيلية في جميع أنحاء الشركة. وهذا يُساعد مختلف الإدارات داخل الشركة على التنسيق الوثيق، مع ضمان الاتساق في إدارة المعلومات واتخاذ القرارات.

بالنسبة لقسم الموارد البشرية، يدعم نظام VNA AI الإجابة على أسئلة الموظفين المتعلقة بلوائح العمل وسياسات الموارد البشرية والمزايا الخاصة بالمجموعة. بدلاً من انتظار ردود متخصصي الموارد البشرية، أصبح بإمكان الموظفين الآن التواصل مباشرةً وطرح الأسئلة بسهولة من خلال نظام VNA AI، مما يوفر الوقت ويعزز الشفافية في التواصل الداخلي.

بالنسبة لقسم صيانة الطائرات، يمكن لفريق مهندسي صيانة الطائرات أيضًا استخدام VNA AI للبحث بشكل استباقي عن تقنيات وعمليات الصيانة والإصلاح للطائرات وتحديثها وتحسينها، من أجل زيادة الدقة والسلامة في العمل، مع تقليل المخاطر في العمليات وتوفير تكاليف الصيانة لشركة الطيران.

في الفترة القادمة، ستتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية مع مايكروسوفت وفو ثاو تكنولوجي لتنفيذ المرحلة التالية، بما في ذلك التكامل العميق لتقنية الذكاء الاصطناعي VNA في عملية إدارة وتشغيل الرحلات، مع القدرة على تحليل كفاءة الرحلات وأداء الأعمال والتنبؤ باتجاهات السوق وتقديم تقارير استراتيجية، مما يُسهم في تحسين القدرة التنافسية للشركة في سوق الطيران الدولي. ومن المتوقع أن يُمثل هذا استثمارًا ثوريًا، يُساعد الشركة على الاقتراب من هدفها المتمثل في الرقمنة الشاملة لعملياتها في المستقبل.

النهر الأصفر

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562