دعم كبار السن للمشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت: من "الإرشاد والتوجيه" في القرى إلى "التعليم الرقمي الشعبي" في المناطق الحضرية

في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية تان ثانه (ثانه هوا)، يسود جوٌّ مفعمٌ بالحيوية. يتزايد عدد الأشخاص الذين يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية مقارنةً بالماضي، ومعظمهم من كبار السن - الذين ما زالوا مترددين في استخدام التكنولوجيا. ومع ذلك، بعد دقائق قليلة من الملاحظة، من السهل ملاحظة أن الارتباك الأولي قد حل محله شعورٌ بالأمان عندما يتلقون توجيهاتٍ مدروسة من مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية.

مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تان ثانه.

قالت السيدة دو ثي هونغ، من قرية بونغ: "أنا مسنة ولم يسبق لي تقديم طلب عبر الإنترنت. عندما ذهبتُ إلى اللجنة الشعبية للبلدية، أعطاني الموظفون تعليمات مفصلة، ​​بدءًا من تقديم المعلومات وحتى تقديم الطلب. وبفضل ذلك، أكملتُ الإجراءات بسرعة، ولم أعد أشعر بالقلق كما كنتُ من قبل". وأوضحت السيدة فام ثي هوا، من قرية ثانه لوي، أنه منذ تركيز البلدية على إصلاح الإجراءات الإدارية، "أصبح بإمكان الناس التوجه إلى البلدية لإنجاز أي شيء دفعةً واحدة، دون الحاجة إلى السفر ذهابًا وإيابًا كما كان الحال في السابق".

وفقًا للسيدة ها ثي ثانه، مسؤولة في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان ثانه، تستقبل الوحدة ما بين 30 و40 طلبًا يوميًا. يواجه بعض كبار السن صعوبة في استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية. وأضافت: "في هذه الحالات، نعطي الأولوية للاستقبال المباشر لحلها بسرعة. وفي الوقت نفسه، نواصل إرشادهم حول كيفية التقديم عبر الإنترنت حتى يعتادوا عليها تدريجيًا".

لم يقتصر دعم الشعب على مسؤولي البلدية، بل امتد إلى أعضاء اتحاد الشباب والطلاب والجمعيات. وأكد رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، لي هوانغ كونغ، قائلاً: "هدف البلدية هو زيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، والأهم من ذلك، عدم إهمال أحد. إذا لم يفهم الناس، فسنُرشدهم مرتين أو ثلاثًا حتى يتمكنوا من ذلك".

مع ذلك، لا تزال تان ثانه تواجه صعوباتٍ تُشبه تلك التي تواجهها المناطق الجبلية، حيث تعاني العديد من القرى من ضعف إشارة الإنترنت وضعف البنية التحتية للشبكة. لذلك، أنشأت البلدية فريقًا لدعم المواطنين وفريقًا مجتمعيًا للتكنولوجيا الرقمية ، يتوجهان مباشرةً إلى كل قرية لإرشاد كبار السن والأقليات العرقية حول كيفية تقديم المستندات ومسحها ضوئيًا ومعالجة الأخطاء في النظام. يُسهم هذا النموذج في تقصير وقت المعالجة، وفي الوقت نفسه، في بناء الثقة بين الحكومة والشعب.

حركة "التعليم الرقمي للجميع" في مدينة هو تشي منه

تم تنظيم دورة محو الأمية الرقمية من قبل مركز التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه بالتعاون مع لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في منطقة بينه ثوي و HTV للكوادر المسنين في الأحياء.

وفي مدينة هو تشي منه، تعد حركة "محو الأمية الرقمية الشعبية" منظمة بشكل جيد ومنتشرة على نطاق واسع وتطبق روح "الإرشاد وإظهار كيفية القيام بالأشياء" ولكن على نطاق حضري كبير.

في دورة "محو الأمية الرقمية" لكبار السن في حي بينه ثوي، استمعت السيدة نجوين ثي ثيب، رئيسة اللجنة الأمامية للحي 24، إلى المحاضرة ودوّنت ملاحظاتها بعناية. وقالت: "كثيرًا ما يسألني الناس عن كيفية تسجيل الحضور إلكترونيًا، وتعيين كلمات مرور، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني... إذا لم أُحدّث معلوماتي، فلن أتمكن من دعمهم".

وفقًا لمركز التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه، نظمت الوحدة حوالي 16 دورة تدريبية في المهارات الرقمية للمسؤولين والمواطنين من مختلف المستويات، سُجِّلت 10 منها لنشرها عبر الإنترنت. اتسمت الدورات بطابع عملي للغاية، حيث تعلّم المشاركون كيفية استخدام تطبيق VNeID، وهو تطبيق المواطن الرقمي في مدينة هو تشي منه، وكيفية إدارة العمليات الأساسية، وكيفية حماية المعلومات على الإنترنت. كما تم توجيه المشاركين بشكل خاص لاستخدام أدوات مجانية لمراقبة الوضع المحلي والتحذير من المشكلات الناشئة، وهو أمر كان يقتصر في السابق على المسؤولين المتخصصين.

يحتوي تطبيق "HCMC Digital Citizen" حاليًا على أكثر من 620 ألف عملية تنزيل وأكثر من 6 ملايين تفاعل، وهو رقم متواضع مقارنة بعدد سكان المدينة الذي يزيد عن 14 مليون نسمة، لكنه يُظهر أن الناس يتشكلون تدريجيًا عادة استخدام المرافق الرقمية.

علق نائب مدير المركز، السيد نجوين ثانه هوا، قائلاً: "في الماضي، ساهمت حركة التعليم الشعبي في القضاء على الأمية؛ أما الآن، فيساعد التعليم الشعبي الرقمي الناس على معرفة كيفية استخدام التحول الرقمي وفهمه والمشاركة فيه بفعالية. هذه هي الطريقة الأمثل لاختصار العملية وتقليل الإجراءات، وخلق قيم جديدة للمجتمع".

سواء في المناطق الجبلية في ثانه هوا أو في المدن الكبيرة مثل مدينة هوشي منه، فإن النقطة المشتركة هي أن كبار السن ما زالوا يشكلون مجموعة محرومة في رحلة التحول الرقمي بسبب ضعف البصر، والتردد في تعلم أشياء جديدة، والخوف من التعرض للاحتيال، والعديد من الناس ليس لديهم هواتف ذكية أو ليس لديهم الوسائل المالية لتزويد أنفسهم بها.

ولكن بدءًا من النماذج العملية، من مجموعة التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في تان ثانه إلى صف "محو الأمية الرقمية" في مدينة هو تشي منه، شهدت رحلة كبار السن الرقمية تغييرات إيجابية. فبمجرد امتلاكهم هاتفًا، لا يقتصر الأمر على سرعة إنجاز الإجراءات الإدارية فحسب، بل يتواصلون أيضًا مع أبنائهم وأحفادهم، ويندمجون في الحياة الروحية الغنية للعصر الرقمي.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm