نحو حكومة صديقة

من أجل ابتكار أسلوب عمل الحكومة الشعبية، وبناء أسلوب "احترام الشعب، والقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، والمسؤولية أمام الشعب"، بهدف إرضاء شعب فريق الكوادر والموظفين المدنيين؛ نفذت اللجنة الشعبية لبلدة دا تيه (منطقة دا هوآي) نموذج "بناء حكومة صديقة مرتبطة بالدعاية ونشر التعليم القانوني من خلال تسوية الإجراءات الإدارية".

أرسل قادة لجنة الشعب في بلدة دا تيه رسائل تهنئة إلى الأشخاص الذين جاءوا للتسجيل للزواج.

تم بناء النموذج المذكور أعلاه منذ فبراير 2024، ويهدف إلى إحداث تغييرات إيجابية في وعي وأفعال المسؤولين والموظفين المدنيين في عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية. وفي الوقت نفسه، تعزيز الدور والمسؤولية والوعي الذاتي والمبادرة والإيجابية والوعي في أداء الواجبات العامة للكوادر والموظفين المدنيين، وخاصة في قسم الشباك الواحد للجنة الشعبية للمدينة.

يتم تنفيذ النموذج مع وجود قائد فريق واحد يترأسه رئيس لجنة الشعب بالمدينة، ونائب رئيس لجنة الشعب المسؤول عن الثقافة والمجتمع كنائب قائد الفريق و6 أعضاء من النموذج يتم تعيينهم خصيصًا للضباط والموظفين المدنيين المسؤولين عن المجالات المتخصصة للتنسيق في تنفيذ وأداء المهام.

بروح بناء نموذج "التفاني والود والقرب" لمساعدة الناس عندما يحتاجون إلى حل الإجراءات الإدارية في اللجنة الشعبية لمدينة دا تيه، يدعم المسؤولون والموظفون المدنيون بشكل نشط ويرشدون الناس في الإعلان عن الوثائق وتقديمها عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة وبوابة الخدمة العامة. بالإضافة إلى ذلك، الاهتمام بالاستماع ومشاركة الآراء والتطلعات المشروعة وشرح مشاكل الناس في التعامل مع العمل الإداري وحلها على الفور.

ومن الميزات الجديدة لهذا النموذج إرسال رسائل التهنئة بتسجيل المواليد والزواج ورسائل التعزية لتسجيل الوفيات. منذ إطلاقه، تم تطبيق النموذج في أكثر من 330 حالة. وفي الوقت نفسه، توفير القواعد القانونية ذات الصلة للناس لفهمها وتنفيذها بجدية.

حتى تاريخ 20 أكتوبر 2024، استقبل قسم الاستقبال والنتائج بلجنة الشعب بالمدينة وقام بحل 7008 مهمة تتعلق بتسوية الإجراءات الإدارية. تم حل جميع الملفات الموجودة تحت سلطة تسوية لجنة الشعب بالمدينة بنسبة 100% بعد استلامها وإرجاع النتائج وفقًا للأنظمة. نسبة الطلبات التي تم حلها قبل الموعد النهائي: 94.5٪؛ معدل القضايا التي تم حلها في الوقت المحدد 5.4٪؛ معدل الملفات المتأخرة 0.1%.

من بداية عام 2024 حتى الآن، وصل معدل رقمنة سجلات تسوية الإجراءات الإدارية إلى 82.0٪؛ بلغت نتائج تقييم مستوى رضا المواطنين وقطاع الأعمال عن تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة 99.1%؛ بلغت نسبة الخدمات العامة عبر الإنترنت 87.7%، وبلغت نسبة الدفع عبر الإنترنت 98.34%؛ - القيام بشكل جيد بالتصديق الإلكتروني على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ تم نشر 37 مقالاً للترويج للأنشطة المحلية على صفحة المعلومات الإلكترونية الخاصة بالمدينة.

يتم نشر جميع الإجراءات الإدارية والرسوم والتكاليف التي تقع ضمن اختصاص لجنة شعب المدينة علنًا وبشكل كامل وشفاف ويتم استلامها في قسم الشباك الواحد. وبذلك قامت لجنة الشعب بالمدينة بتوجيه المواطنين لتقديم المستندات، حيث وصلت النسبة إلى 91%؛ معدل تسوية الملفات في الوقت المناسب وضمن الوقت المحدد: 92.65٪؛ بلغت نسبة الدفع عبر الإنترنت 98.11%؛ بلغت نتائج تقييم مستوى رضا المواطنين وقطاع الأعمال عن تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة 100%.

يتم تقديم ملفات المنظمات والأفراد إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج، عبر بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت في المقاطعة؛ من خلال الخدمات البريدية العامة فإن الملفات التي تقع ضمن نطاق مسؤولية الموظف أو الضابط المدني المسؤول عن التعامل معها يكون هو الموظف أو الضابط المدني المسؤول عن التعامل معها. في حالة أن الملف يتعلق بمسؤولية العديد من الكوادر والموظفين المدنيين، يجب على الكادر أو الموظف المدني المسؤول عن الميدان التنسيق بشكل استباقي مع الكوادر والموظفين المدنيين الآخرين لمعالجة الملف وحله.

قالت السيدة فام تي دوين - نائبة رئيس لجنة الشعب في بلدة دا تيه، إنه بفضل تحديد الأدوار والمهام الموكلة إليهم بوضوح، فإن الأعضاء متحمسون ومخلصون دائمًا في استقبال وتوجيه المنظمات والأفراد للتواصل معهم لحل الإجراءات الإدارية تحت مسؤولية وسلطة لجنة الشعب في البلدة؛ ضمان استلام السجلات ومعالجتها وإرجاع النتائج إلى المنظمات والأفراد وفقًا للأنظمة. ويتم ضمان تنفيذ رقمنة سجلات الوحدات وفقًا للأنظمة؛ يتم ضمان عدد السجلات المسجلة على الخدمات العامة عبر الإنترنت وفقًا للأنظمة. ويحرص الأعضاء دائمًا على تحديث ونشر الإجراءات الإدارية وفقًا للأنظمة الخاصة بمجالاتهم التخصصية.

من خلال هذا النموذج، يتمتع جميع موظفي الخدمة المدنية العاملين في قسم الاستقبال والنتائج بمؤهلات مهنية تلبي متطلبات الوظيفة؛ ويحافظون دائمًا على روحهم المعنوية ومسؤوليتهم وانضباطهم وأخلاقياتهم المهنية، ويتمتعون بموقف متفانٍ ومدروس تجاه خدمة الشعب. وقد صرّح نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدة دا تيه قائلًا: "إن هذا يُحدث تغييرًا إيجابيًا في وعي وسلوك الكوادر وموظفي الخدمة المدنية في عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية، مما يُسهم في بناء حكومة نزيهة وقوية".

ومع ذلك، أشار نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدة دا تيه بصراحة إلى القيود، وقال إن حالة تأخير بعض الملفات على بوابة الخدمة العامة لبعض الإدارات لا تزال قائمة. السبب الرئيسي هو بسبب ربط الملفات أو أخطاء في نظام الخدمة العامة. وفي الفترة المقبلة، ستعمل المحلية على إزالة الصعوبات تدريجيا ومواصلة توجيه التنفيذ المتزامن للأعضاء بروح الفعالية والكفاءة لهذا النموذج.

المصدر: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202505/huong-den-chinh-quyen-than-thien-91056d7/