استخدام فعالية خدمة الناس كمقياس للنجاح.

بعد أكثر من شهر من بدء العمل، أظهر مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ليان سون روحًا ابتكارية واضحة، معتمدًا على كفاءة الخدمة كمقياس للنجاح. ويشمل ذلك التركيز على تطوير أساليب العمل، والتحلي بالانفتاح والود، وتحسين جودة الإجراءات الإدارية، وتحقيق رضا المؤسسات والمواطنين. ويمثل هذا تحولًا ملحوظًا من عقلية الإدارة التقليدية إلى عقلية تركز على خدمة العملاء. وقد لوحظ تحسن في سرعة إنجاز المعاملات، وتبسيط الإجراءات الورقية، وارتفاع مستوى رضا الجمهور عن هذه التغييرات الإيجابية.

منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين في الأول من يوليو، يستقبل مركز الخدمات العامة في بلدية ليان سون ويعالج المعاملات الإدارية للمواطنين بسرعة وشفافية تامة. ويجري تطوير المركز وفق أساليب حديثة ومتكاملة تراعي احتياجات المواطنين.

بعد مرور أكثر من شهر، أظهرت عمليات المركز تحسناً ملحوظاً، منها: سعياً لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمنظمات والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وشفافية وسهولة، تغلب المركز على الصعوبات الأولية المتعلقة بالمرافق والبنية التحتية للشبكة. وامتثالاً لتوجيهات وإرشادات اللجنة الشعبية للمحافظة، نشر المركز جميع الإجراءات الإدارية ضمن نطاق اختصاصه ومسؤوليته.

تشمل مجالات الخدمة والمعالجة في المركز العدالة والسجل المدني؛ والثقافة والشؤون الاجتماعية؛ والمالية والزراعة والبناء والبيئة؛ والخدمات العامة عبر الإنترنت في المستويين 3 و 4.

الأشخاص الذين يقومون بإجراء المعاملات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ليان سون.

يضم مركز الخدمات العامة في بلدية ليان سون حاليًا سبعة موظفين. تُنفذ الإجراءات في المركز وفقًا لنموذج "الخدمة الإلكترونية الشاملة"، الذي يتضمن خمس خطوات موحدة: الاستقبال والتوجيه؛ إعداد المستندات؛ الاستلام؛ الإحالة إلى الجهات المختصة للمعالجة؛ وتسليم النتائج في الوقت المحدد. تخضع العملية برمتها لمراقبة دقيقة، ويتم تحديث حالة معالجة المستندات بانتظام على نظام برمجيات الإدارة العامة. بفضل هذه الشفافية والسهولة، يشعر المراجعون بالرضا عند إتمام معاملاتهم.

شاركت السيدة نغوين ثي نهان من قرية هوب فونغ قائلةً: "منذ تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، اعتدنا على سماع إعلانات عبر نظام الإذاعة الداخلية للقرية تُعلن عن موقع مركز الخدمات العامة التابع للبلدية، وتُشجع على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. وعندما جئتُ لإتمام إجراءات تأكيد حالتي الاجتماعية، وُجّهتُ إلى تقديم طلبي إلكترونيًا بسرعة كبيرة. أرى أن الحكومة الجديدة قد أحدثت العديد من التغييرات الإيجابية؛ فالناس يُخدمون باهتمام، والمسؤولون والموظفون الحكوميون بشوشون وودودون."

بحسب نغوين ثي نهي، وهي موظفة حكومية مسؤولة عن مجال السجل القضائي والمدني: "أتلقى يومياً ما بين 40 و50 طلباً في هذا المجال، معظمها يتعلق بتصديق نسخ من المستندات الأصلية وتصديق التوقيعات وبصمات الأصابع. وبعد استلام الطلبات وتوجيه المواطنين، أقوم بتقديمها عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية."

كان عبء العمل ثقيلاً للغاية، بالإضافة إلى أن نظام البرمجيات كان يعاني من أعطال متكررة وبطء في الأداء، وكان العديد من المواطنين غير معتادين على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، مما استدعى حاجتهم إلى دعم الموظفين في مراحل عديدة. وقد أدى ذلك إلى ضغط كبير في بعض الأحيان وإهدار الكثير من الوقت، مما جعل الفترة الأولى مرهقة للغاية. أما الآن، فقد أصبح النظام متزامنًا ويعمل بسلاسة، مما يضمن تقديم الخدمات للمواطنين بسرعة ووفقًا للإجراءات المتبعة.

تتلقى الموظفة الحكومية نغوين ثي نهي ملفات تتعلق بمجال مسؤوليتها.

بعد مرور أكثر من شهر على بدء العمل، وحتى 11 أغسطس، تلقى مركز الخدمات العامة في بلدية ليان سون 1095 طلبًا، جميعها عبر الإنترنت، وتمت معالجة ما يقارب 90% منها. وقد تمت معالجة جميع هذه الطلبات قبل الموعد المحدد أو في الوقت المحدد، دون أي طلبات متأخرة؛ أما الطلبات المتبقية فلا تزال قيد المعالجة.

وهذا يدل على الفعالية الأولية لنموذج الإدارة العامة على مستوى البلديات، مما يعكس الشعور بالمسؤولية والاستباقية لدى الموظفين، مع التأكيد أيضاً على ملاءمة نموذج "المتجر الإلكتروني المترابط" في خدمة الناس بسرعة وشفافية ودقة.

قال الرفيق تا دينه ثانه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ليان سون ومدير مركز الخدمات العامة في البلدية: "يلعب مركز الخدمات العامة على مستوى البلدية دورًا هامًا في تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. فهو أقرب جهة إلى المواطنين، حيث يستقبل طلباتهم ويوجههم ويحل مشاكلهم الإدارية مباشرةً."

لتوحيد الإجراءات الإدارية وضمان سلاسة سير الخدمات العامة، استثمرت البلدية في شبكة إلكترونية متزامنة وشبكة محلية (LAN). وقد تلقى موظفو مركز الخدمات العامة التابع للبلدية تدريباً على المحتوى والإجراءات الجديدة المتعلقة بالتعامل مع الإجراءات الإدارية، ولا سيما اللوائح الخاصة بالتعامل مع الإجراءات الإدارية خارج الحدود الإدارية وفقاً للمرسوم الحكومي رقم 118/2025.

بعد عملية الدمج، أصبحت البلدية واسعة المساحة وذات كثافة سكانية عالية، حيث تقع بعض القرى على بُعد أكثر من 20 كيلومترًا من مركزها. ولذلك، في المرحلة الأولى من تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، قامت البلدية بتعيين أعضاء إضافيين من اتحاد الشباب لاستقبال المواطنين ومساعدتهم في إنجاز معاملاتهم الإدارية عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية. وفي المستقبل، سنستثمر في توسيع مقر مركز الخدمات العامة وتوفير المعدات اللازمة لتقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات، معتمدين على رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل.

يتم نشر الإجراءات الإدارية علنًا في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ليان سون، مما يسهل على الناس معرفة هذه الإجراءات.

دينه ثانغ

المصدر: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm