في الآونة الأخيرة، حذّر العديد من الرؤساء التنفيذيين من تأثير الذكاء الاصطناعي على العمل المكتبي. وآخر من انضمّ إلى القائمة أليسون كيركبي، الرئيسة التنفيذية لشركة الاتصالات البريطانية "بي تي".
وفي مقابلة مع صحيفة فاينانشيال تايمز ، قال كيركبي إن التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى المزيد من عمليات تسريح العمال لشركة الاتصالات العملاقة.
في عام ٢٠٢٣، أعلنت شركة بي تي أنها ستلغي ما يصل إلى ٥٥ ألف وظيفة بحلول عام ٢٠٣٠ لخفض التكاليف. ومع ذلك، قالت إن الخطة لا تعكس تمامًا إمكانات الذكاء الاصطناعي.
وأضافت في تصريح لصحيفة فاينانشيال تايمز: "بناءً على ما نعرفه عن الذكاء الاصطناعي، قد تكون هناك فرصة لشركة بي تي لتصبح أكثر رشاقة بحلول نهاية العقد".
اعتمدت شركة بي تي (BT) على الذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار عمليات مثل خدمة العملاء. على سبيل المثال، أعلنت الشركة أنها ستستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي بحلول عام ٢٠٢٤ لدعم المبيعات والعمليات الأخرى في بي تي (BT) وشركة إي إي (EE) (قسم شبكات الهاتف المحمول التابع لها).
بحلول ديسمبر 2024، ستتمكن المساعدة الافتراضية لشركة EE، إيمي، من التعامل مع 60 ألف محادثة مع العملاء أسبوعيًا.
ليست شركة بي تي وحدها في أتمتة هذه المهام. فقد أعلنت شركة المدفوعات السويدية كلارنا علنًا عن جهودها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إنجاز الأعمال الورقية.
في العام الماضي، كشفت كلارنا أن مساعدها الذكيّ القائم على الذكاء الاصطناعي يقوم بعمل 700 موظف خدمة عملاء بدوام كامل. وكان الرئيس التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي من أشدّ المؤيدين للذكاء الاصطناعي، لكنه خفّف من حدة موقفه في السنوات الأخيرة، قائلاً إن جهود خفض التكاليف قد تجاوزت الحدّ المطلوب. وتستأنف كلارنا الآن التوظيف في بعض وظائف خدمة العملاء.
مع ذلك، يعتقد سيمياتكوفسكي أن الذكاء الاصطناعي يُشكل تهديدًا كبيرًا لوظائف ذوي الياقات البيضاء. وفي وقت سابق من هذا الشهر، في بودكاست، قال إن التكنولوجيا لعبت دورًا كبيرًا في كفاءة كلارنا. فقد تقلص عدد موظفي الشركة من حوالي 5500 إلى 3000 خلال العامين الماضيين.
حذّر مطورو الذكاء الاصطناعي أنفسهم من تأثير منتجاتهم. ويتوقع داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك، أن هذه التقنية قد تقضي على نصف الوظائف المكتبية خلال السنوات الخمس المقبلة.
قال لموقع أكسيوس في مايو: "لدينا مسؤولية والتزام، بصفتنا مطوّري هذه التقنية، بأن نكون صادقين بشأن ما هو قادم. لا أعتقد أن الناس على علم بذلك".
(وفقا لـ Insider)
المصدر: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html
تعليق (0)