مشروعي: بناء نظام إداري "ودود - شفاف - فعال".

بعد دمج الحدود الإدارية، واجهت بلدية ماي هيب في مقاطعة دونغ ثاب تحديًا كبيرًا يتمثل في ضغط العمل وتطلعات السكان إلى إدارة حديثة. وبدلًا من اتباع نهج متشتت، ركزت البلدية على معالجة المعوقات الأساسية: تطوير أماكن تقديم الخدمات، وتحسين كفاءة الموظفين، وتعزيز المهارات الرقمية. ونتيجة لذلك، برز نموذج حكومي فعّال، حيث يُعد رضا المواطنين معيارًا للجودة.

تماشياً مع سياسة تبسيط الجهاز الإداري، واجهت بلدية ماي هيب، بعد الاندماج، زيادة كبيرة في حجم وثائق المعاملات، مما استلزم عملية تشغيلية أكثر علمية . وإدراكاً منها أن الإصلاح الإداري يمثل نقلة نوعية، وجّهت لجنة الحزب ولجنة الشعب في البلدية بحزم التحول في التفكير من "الإدارة البحتة" إلى "خدمة الشعب".

إن فريق "المساعدين الرقميين" في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي هيب على أهبة الاستعداد دائماً لتوجيه ودعم الناس في تقديم الطلبات والإجراءات من خلال بوابة الخدمة العامة الإلكترونية.

صرح السيد لي كوك خان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ماي هيب ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي هيب، قائلاً: "إن الإصلاح الإداري لا يقتصر على تقصير وقت معالجة المستندات أو زيادة نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت".

تكمن القيمة الأساسية في خلق مساحة يشعر فيها المواطنون بالاحترام والدعم، ويثقون ثقة كاملة في السلطات العامة.

ولتحقيق هذا التوجه، قام ماي هيب بتوسيع مركز الخدمات الإدارية العامة ليشمل منطقة المركز الثقافي والتعليمي المجتمعي، مما أدى إلى حل "مشكلة" المساحة المحدودة السابقة.

صُمم المكتب الجديد بأسلوب عصري مفتوح، مزوداً بنظام حاسوبي وماسح ضوئي، بالإضافة إلى خدمة إنترنت عالية السرعة. وتُعرض اللافتات الإرشادية والإرشادات الإجرائية بشكل واضح للعيان، مما يسهل على المواطنين الوصول إليها عند الدخول.

أعرب السكان المحليون عن سعادتهم بالموقف البشوش والترحيبي للموظفين المدنيين الذين يقدمون المساعدة وينفذون الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي هيب.

البنية التحتية شرط ضروري فقط، أما العنصر البشري فهو العامل الكافي. ولتشغيل النظام الإداري الرقمي، تركز مؤسسة "ماي هيب" على رفع كفاءة موظفيها المدنيين وغير المتخصصين.

بدلاً من ترك الناس يتخبطون مع هواتفهم الذكية بمفردهم، فإن فريق "المساعدين الرقميين" التابع للبلدية موجود دائمًا لإرشادهم خطوة بخطوة: بدءًا من إنشاء حسابات على بوابة الخدمة العامة ومسح المستندات ضوئيًا وصولاً إلى إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

قال السيد فو فان ثين، وهو عامل مجتمعي بدوام جزئي: "بالنسبة لكبار السن، تمثل التكنولوجيا عائقاً رئيسياً".

نُرشد الناس بصبر خلال العملية، تدريجياً، ونساعدهم على الإلمام بها حتى يتمكنوا من استخدام التطبيق بشكل مستقل في المنزل. عندما يضغط الناس بثقة على زر الإرسال، فهذا هو نجاحنا.

لم تقتصر فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية على مقراتها الرئيسية فحسب، بل امتدت لتشمل كل قرية صغيرة، حيث قامت بتطبيق نموذج "الشباب الرقمي الذي يرشد كبار السن".

ونتيجة لذلك، ومنذ الاندماج، تلقى المركز أكثر من 4300 طلب، حيث بلغت نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت أكثر من 95٪، وهو رقم يدل على الثقة والتحول القوي في عادات سكان منطقة أرض اللوتس.

تتجلى فعالية الإصلاحات بوضوح في مشاعر الناس. فقد حضر السيد دوونغ فان هونغ، المقيم في قرية بينه تان، إلى اللجنة الشعبية للبلدية لإتمام إجراءات نقل حقوق استخدام الأراضي، وكان سعيداً للغاية: "كنت قلقاً في السابق من أن يزداد عدد سكان البلدة بعد الدمج، وأن تصبح إجراءات المعاملات الورقية بطيئة ومزدحمة".

لكن الواقع مختلف تمامًا. المكان هنا واسع ومريح، والموظفون ودودون ويقدمون إرشادات دقيقة. ويعكس ما ذكره السيد هونغ شعورًا مشتركًا لدى الكثيرين في ماي هيب. فقد ساهمت رقمنة الوثائق بنسبة 100% والإفصاح العلني عن التقدم المحرز في البيئة الإلكترونية في القضاء التام على انعدام الشفافية.

بلغ مستوى الرضا بين السكان هنا أعلى درجة (18/18 نقطة) وفقًا لمعايير التقييم الرسمية. عندما تتخذ الحكومة مصلحة الشعب مبدأً توجيهيًا لها، تتقلص الفجوة بين الحزب والدولة والشعب.

تتطلع بلدية ماي هيب إلى المستقبل، وهي غير راضية عن النتائج الحالية. وقد وضعت البلدية خطة عمل محددة حتى عام 2026 تتضمن أهدافًا طموحة ولكنها صعبة: معالجة 95% من الطلبات المؤهلة إلكترونيًا بالكامل؛ وتسليم جميع نتائج الإجراءات الإدارية إلكترونيًا؛ والأهم من ذلك، حصول 90% من السكان على هويات رقمية لإجراء معاملات لا ورقية.

ولتحقيق ذلك، تواصل لجنة الحزب في الكومونة تعزيز شبكة الدعم في القرى، وتحويل كل مركز مجتمعي إلى "محطة نقل" للخدمات العامة.

الهدف هو بناء نظام بيئي رقمي شامل، يشمل الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي، وينبع من أصغر التغييرات في حياة كل أسرة.

في خضم عملية بناء مناطق ريفية جديدة متطورة والتحول الرقمي الشامل في مقاطعة دونغ ثاب، أصبحت ماي هيب مثالاً ساطعاً، وشهادة حية على روح الابتكار، والتطلع إلى الخدمة، والإرادة لإنشاء نظام إداري "ودود - شفاف - فعال" من أجل سعادة الناس.

MY LY

المصدر: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html