تحسين جودة الخدمات السياحية: مفتاح إطلاق العنان للإمكانات

يقام مهرجان الزهور كل عامين ويجذب عددًا كبيرًا من السياح المحليين والأجانب.

• الوضع الحالي والتحديات

وفي عام 2024، وفقًا لإحصاءات السلطات، رحبت لام دونج بأكثر من 8 ملايين زائر، بما في ذلك 1.2 مليون زائر دولي - وهو رقم مثير للإعجاب يوضح جاذبية هذه الأرض. ومع ذلك، خلف هذه الأرقام لا يزال هناك مجال كبير لمزيد من التطوير. ولتحقيق هدف مضاعفة عائدات السياحة بحلول عام 2025، يتعين على المقاطعة أن تدرك بوضوح القيود المتبقية.

على وجه الخصوص، لا يزال موظفو الخدمة يعانون من العديد من أوجه القصور مثل: انخفاض مهارات الخدمة، والقدرة المحدودة على التحدث بلغات أجنبية، وعدم قدرتهم على الاحتراف بما يكفي لتلبية توقعات السياح المتزايدة التعقيد والمتطلبة.

أما فيما يتعلق بالبنية التحتية للسياحة، من الفنادق إلى المطاعم، فهي لا تزال غير قادرة على المنافسة بشكل كافٍ بسبب نقص الاستثمار والمعدات الحديثة. إن المنتجات السياحية الحالية في العديد من الأماكن لا تزال رتيبة، وتفتقر إلى الإبداع، ولم تستغل بالكامل الإمكانات الثقافية والطبيعية الفريدة لمرتفعات الجنوب الوسطى.

ولا تزال الإدارة الحكومية في بعض الأحيان غير مرنة وغير قوية بما يكفي لخلق بيئة سياحية تنافسية وصحية.

• يتطلب التصميم والحلول الموحدة

ولكي يحقق لام دونج تقدماً، فإنه يحتاج إلى استراتيجية طويلة الأمد وشاملة. أولاً، من الضروري تحديد أن تحسين الموارد البشرية هو شرط أساسي. لذلك، من الضروري تنظيم دورات تدريبية منتظمة للموظفين حول مهارات الخدمة ومهارات الاتصال ومعرفة الثقافة والتاريخ المحليين، والجمع بين التدريب من الشركات والمؤسسات التعليمية . وفي الوقت نفسه، تعزيز تطبيق التكنولوجيا الجديدة في إدارة وتشغيل الأنشطة السياحية لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.

علاوة على ذلك، فإن الاستثمار في تطوير البنية التحتية للسياحة لتتوافق مع المعايير الدولية أمر ضروري. تشجيع الشركات على تطوير منتجات سياحية متنوعة مثل: السياحة البيئية، والتجارب الثقافية، والسياحة المجتمعية، بما يتناسب مع أذواق كل فئة من العملاء. وتشكل الروابط التعاونية بين الشركات أيضًا عنصرًا أساسيًا في إنشاء منتجات شاملة وجذابة تساعد السائحين على البقاء لفترة أطول.

علاوة على ذلك، من الضروري مراجعة وتعديل الأنظمة القانونية ذات الصلة لخلق بيئة أعمال شفافة ومنافسة صحية. ويجب أيضًا تعزيز أنشطة التفتيش والفحص للتعامل بشكل صارم مع الانتهاكات. وفي الوقت نفسه، بناء صورة العلامة التجارية السياحية لام دونغ ، والارتباط بالمنتجات المحلية النموذجية، وتعزيز الترويج لها على قنوات الإعلام المحلية والأجنبية.

ويحتاج الناس إلى التثقيف والتوعية لفهم دور السياحة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وفي الوقت نفسه المشاركة بنشاط في الحفاظ على القيم الثقافية المحلية وتعزيزها، ليصبحوا سفراء للسياحة المضيافين.

بفضل الجهود المتضافرة التي تبذلها الحكومة والشركات والمجتمع، فإن السياحة في لام دونج ستصل بالتأكيد إلى آفاق جديدة وتحقق اختراقات. ولن تحافظ المقاطعة على موقعها المركزي في المرتفعات الوسطى فحسب، بل تعد أيضًا بأن تصبح وجهة رائدة في فيتنام والمنطقة، مما يفتح بابًا جديدًا واعدًا للتنمية المستدامة.

المصدر: https://baolamdong.vn/du-lich/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-du-lich-chia-khoa-mo-cua-tiem-nang-3495649/