الإصلاح الإداري نحو رضا الناس

لقد جلب مركز اللجنة الأولمبية الدولية في منطقة لام ها العديد من الفوائد للناس.

قال السيد نجوين فان داو، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة لام ها: "انطلاقًا من إيمانها بأن الإصلاح الإداري برنامجٌ رئيسيٌّ للحزب والدولة والمقاطعة، وله أهميةٌ خاصةٌ في مجالاتٍ عديدةٍ لتحديث إدارة الدولة، قامت اللجنة الشعبية لمنطقة لام ها تدريجيًا بتطوير محتوى وأشكال توجيه تنفيذ برنامج الإصلاح الإداري وفقًا للمتطلبات والمهام المحددة. وقد نُشرت حملاتٌ دعائيةٌ واسعةٌ عبر الإذاعة، ونُشرت في المكتب حول برنامج الإصلاح الإداري الشامل، وخاصةً إصلاح الإجراءات الإدارية (TTHC) وفقًا لآلية "الخدمة الشاملة"، وذلك لتمكين الهيئات والشركات والمواطنين في المنطقة من فهم عملية معالجة الإجراءات الإدارية، وفي الوقت نفسه، مراقبة تنفيذ الإصلاح الإداري من قِبل المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في اللجان الشعبية على جميع المستويات".

لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل فعال، تقوم لجنة الشعب بالمنطقة كل عام بتوجيه الوكالات والوحدات والمحليات للتنسيق مع الإدارات والفروع لمراجعة الإجراءات الإدارية المؤهلة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت والإبلاغ عن نتائج المراجعة إلى الإدارات والفروع للحصول على أساس لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. حتى الآن، قدمت المنطقة 352 إجراءً إداريًا؛ ومنها 227 إجراء إداري على مستوى المنطقة و125 إجراء إداري على مستوى البلدية.

من أجل تعزيز التحول الرقمي الشامل والموضوعي والواسع النطاق في استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية، عملت اللجنة الشعبية للمنطقة على تعزيز رقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح. وبذلك سيصل معدل التحول الرقمي في عام 2022 إلى 37.1%، وفي عام 2023 سيصل إلى 78.8%، وفي عام 2024 سيصل إلى أكثر من 99.9%، وفي الربع الأول من عام 2025 سيصل إلى 100%.

من عام 2021 إلى الربع الأول من عام 2025، بلغ إجمالي عدد السجلات المستلمة والمعادة عبر الخدمات البريدية العامة 14528 سجلاً؛ ومن بين الطلبات التي وردت 5731 طلباً، تم قبول 8797 طلباً. يتم إجراء تقييم جودة تسوية الإجراءات الإدارية وتقييم جودة الخدمة للأفراد والشركات في المنطقة بشكل ربع سنوي؛ حيث يتم على مستوى المنطقة ترتيب نتائج تقييم المحافظة للمنطقة على مر السنين من جيد فما فوق. وتحديدًا، تم تصنيف عام 2021 على أنه جيد؛ 2022، 2023، 2024 ممتاز.

من عام 2021 وحتى نهاية الربع الأول من عام 2025، تلقت المنطقة بأكملها 302048 طلبًا؛ وبذلك تم حل 302,011 سجلاً، منها 299,558 سجلاً تم حلها في الوقت المحدد، و2,453 سجلاً تم حلها متأخراً، ووصل معدل الحل في الوقت المحدد إلى 99.18%.

حققت منطقة لام ها نتائج معينة في عملية نشر وبناء وتطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية. يتم نشر وإنشاء المعلومات والبيانات المفتوحة للوكالات والوحدات على صفحة المعلومات الإلكترونية للمنطقة https://lamha.lamdong.gov.vn وصفحة المعلومات الإلكترونية للجنة الحزب في منطقة لام ها https://lamha.lamdong.dcs.vn. في الوقت الحالي، يتجاوز معدل الوثائق الموقعة رقمياً على مستوى المنطقة 98%، وعلى مستوى البلدية يتجاوز 90%. تم استثمار وتجهيز نظام مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت في 3 نقاط إقليمية و16 نقطة بلدية ومدينة.

من أجل بناء وتطوير مدينة ذكية، أنشأت لجنة الشعب في منطقة لام ها وافتتحت مركز التشغيل الذكي (IOC) للمنطقة في 2 نوفمبر 2023، مما يمثل خطوة جديدة في عملية بناء الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي للمنطقة. ويقوم النظام بتحديث المؤشرات الاجتماعية والاقتصادية بشكل منتظم لتلخيص المعلومات والبيانات وتحليلها وتقييمها لمساعدة قادة المنطقة على فهم الوضع التنموي للمنطقة وخدمة أعمال التوجيه والإدارة؛ ربط الناس بالحكومة

نظام مراقبة بالكاميرات في إدارة الخدمات الشاملة للبلديات والبلديات؛ تم استثمار نظام مكون من 11 كاميرا مراقبة عالية الارتفاع وربطها بمركز IOC لخدمة أعمال المراقبة والتوجيه والتشغيل، مما يساعد لجنة الشعب بالمنطقة والبلديات والبلدات على تعزيز قدرتها على إدارة ومراقبة النظام الحضري، واستغلال المعادن، والتعدي على الأراضي الحرجية، والبناء غير القانوني، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، وفقًا للجنة الشعبية لمنطقة لام ها، فإن الاهتمام بتنفيذ أعمال الإصلاح الإداري لبعض الوحدات على مستوى البلدية لا يزال يعاني من بعض القيود مثل: عدم تنفيذ وثائق التوجيه من الرؤساء على الفور؛ إن تطوير الخطط والتقارير والتغلب على القيود من خلال التقييم السنوي لمؤشر الأداء الحكومي لا يتم في الوقت المناسب. ولم تتحقق بعض الأهداف وفق الهدف الذي حددته المحافظة لعام 2025 مثل مستوى رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الأجهزة الإدارية للدولة (حققت المحافظة 84.62%)؛ 50% من أنشطة التفتيش في هيئات إدارة الدولة تتم من خلال البيئة الرقمية وأنظمة المعلومات في هيئات الإدارة (تصل المناطق إلى 20%)...

لقد كان للنتائج التي تحققت في أعمال الإصلاح الإداري في منطقة لام ها في الآونة الأخيرة آثار إيجابية، وأحدثت تغييرات مهمة، وغيرت وعي الكوادر والموظفين المدنيين والوكالات والشركات والمواطنين في عملية تنفيذ الإصلاح الإداري، مما ساهم في تعزيز عملية التنمية الاجتماعية والاقتصادية؛ خلق الحافز للنظام الإداري في المنطقة ليكون أكثر كمالا، لخدمة مصالح الناس والشركات على أفضل وجه.

المصدر: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202505/cai-cach-hanh-chinh-huong-toi-hai-long-cua-nguoi-dan-e120ee4/