تحسين القدرة التنافسية لخدمة العملاء بشكل أكثر احترافية كل يوم

من أجل تلبية الطلب المتزايد على المعاملات والمدفوعات غير النقدية عبر القنوات المصرفية الإلكترونية، تعمل فروع بنك الزراعة والتنمية الريفية (Agribank) في المقاطعة على التحول الرقمي بشكل نشط، وتعزيز القدرة التنافسية، وتحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتحسين تجربة خدمة العملاء بشكل أكثر احترافية.

فروع أجري بنك في المحافظة تعمل على تعزيز التحول الرقمي لتلبية احتياجات العملاء.

لقد سهّلت منتجات وخدمات Agribank المريحة على المنصات الرقمية خدماتها للعملاء في المناطق الريفية والنائية والمعزولة. وصرحت السيدة نغوين ثي هين من بلدية لينه سون: "لا يقتصر الأمر على تحويل الأموال وإرسالها، بل يُمكنني أيضًا من خلال خدمات Agribank التسوق وحجز تذاكر الحافلات وحجز الفحوصات الطبية وتحويل الرسوم الدراسية لأطفالي... في أي وقت، دون الحاجة إلى السفر".

إلى جانب الأنشطة التجارية، تُركز فروع أجري بنك في المقاطعة باستمرار على توسيع نطاق وسائل الدفع غير النقدية، لا سيما في المناطق الريفية والجبلية والنائية والمعزولة. واعتبارًا من أوائل أكتوبر 2025، أنشأ البنك بنية تحتية تقنية تشمل نقطتي معاملات متنقلة باستخدام سيارات متخصصة، وأكثر من 70 جهاز صراف آلي، وحوالي 20 جهازًا رقميًا من أجري بنك (CDM)، وأكثر من 500 جهاز نقطة بيع. يُمكّن هذا النموذج العملاء من إجراء معظم المعاملات الأساسية محليًا، مما يُقلل التكاليف ووقت السفر، مع تهيئة الظروف للعملاء ذوي الوصول المحدود إلى التكنولوجيا للاستفادة من الخدمات المصرفية الرقمية.

لقد رسّخت فروع بنك أغريبانك في مقاطعة ثانه هوا مكانتها كبنك تجاري مملوك للدولة، يلعب دورًا محوريًا في قيادة السوق المالية والنقدية، وينفذ بفعالية سياسات التنمية الاجتماعية والاقتصادية للحزب والدولة والمقاطعة. وتُطوّر فروع أغريبانك خدماتها المصرفية الإلكترونية والرقمية بانتظام لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة من المعاملات مع نهاية العام. وقد مُنحت آلاف الأسر التجارية ومحلات البقالة والتعاونيات في المقاطعة رموز VietQR، مما يتيح الدفع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة منخفضة، ودون حد أقصى لعدد المعاملات اليومية. وهذا يُسهم في تغيير عادات الاستهلاك النقدي لدى السكان، ويُسهم في تحقيق الهدف المشترك للمقاطعة المتمثل في تعزيز التجارة الإلكترونية والشمول المالي. ومن أبرز نقاط التميز أسلوب العمل المباشر، جنبًا إلى جنب مع موظفي فروع أغريبانك. فبدلًا من الاكتفاء بتقديم المنتجات عبر وسائل الإعلام، أرسلت البنوك موظفين إلى كل أسرة وشركة لتوجيههم في تثبيت التطبيق وتجربة الخدمة. وهذا الدعم يُشعر العملاء بالأمان، ويُرسّخ تدريجيًا عادة التعامل الرقمي. إن العامل البشري الممزوج بالتكنولوجيا الحديثة هو الذي خلق الفارق والاستدامة في التحول الرقمي على المستوى المحلي.

قالت السيدة كواش ثي ماي من بلدية نغوك لين: "لقد ساعدني موظفو أجريبانك نغوك لاك في تثبيت تطبيق البنك على هاتفي، وساعدوني أيضًا في إنشاء حساب، وتسجيل بصمات الأصابع والوجه، وتلقوا إرشادات دقيقة حول كيفية استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية. الآن أتقنت جميع المعاملات المصرفية الإلكترونية. بفضل هذه التطبيقات، أصبح بإمكان سكان المناطق الريفية مثلنا، ممن يرغبون في إجراء المدفوعات أو تحويل الأموال، استخدام هواتف ذكية فقط، دون الحاجة إلى القيادة إلى البنك على بُعد عشرات الكيلومترات من منازلهم."

تُجهّز البنوك أيضًا موظفيها للعمل على الخطوط الساخنة لتلقي المعلومات والاستعداد للدعم عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، في حال حدوث أي مشكلة، يُمكن للعملاء التواصل مع مركز دعم Agribank المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على الدعم الفوري. تتوفر خدمات الصيرفة الإلكترونية، مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من Agribank، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء في تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وشحن رصيد الهاتف، وشراء تذاكر الطيران، وودائع التوفير، ومدفوعات رمز الاستجابة السريعة، والتحويلات المالية، وجوائز رأس السنة.

بفضل تطبيق التكنولوجيا، وتعزيز التحول الرقمي، تزايدت تلبية منتجات وخدمات فروع أجري بنك لاحتياجات العملاء، وحسّنت كفاءتها التشغيلية، وساهمت في زيادة معدلات الدفع الإلكتروني. وبذلك، ساهم البنك في دعم القطاع المصرفي لتنفيذ البرنامج الوطني للتحول الرقمي بفعالية حتى عام 2025، في إطار رؤية الحكومة لعام 2030.

المقال والصور: دوك ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm