يشارك مسؤولون من منطقة فونغ فو في دورة تدريبية حول التحول الرقمي في عمليات العمل.

تعلم كيف تفعل أفضل

في حي فونغ فو، ساد جوٌّ تعليمي جادٌّ ومنهجي. قام محاضرون من مركز تكنولوجيا المعلومات بالمدينة، وبوابة المعلومات الإلكترونية، وهيئة حماية البيانات في مدينة هوي، بتوجيه المشاركين خطوةً بخطوة، محاكين سيناريوهات واقعية للتعامل مع القضايا. وصرح رئيس اللجنة الشعبية للحي، نغوين فان دونغ، قائلاً: "إذا لم يتقن المسؤولون التكنولوجيا، فلن يتمكنوا من التحكم في سير عملهم وجودته".

أوضح السيد لي في هونغ، وهو موظف في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فونغ فو، أنه في الأيام الأولى لتطبيق النموذج الجديد، كان عبء العمل ثقيلاً، وكثرة الوثائق الواردة تُشكّل ضغطاً كبيراً؛ وكان القلق الأكبر يتمثل في عدم القدرة على إنجاز الإجراءات في الوقت المحدد وتجاوز المواعيد النهائية للمواطنين. ومنذ استخدام برنامج إدارة العمليات، أصبح كل شيء واضحاً: ما هي مهامك، وما هي المهام المعلقة، ومن المسؤول عنها؛ وأصبح العمل أسرع وأكثر كفاءة.

في بلدية نام دونغ، يتجاوز مفهوم "التعلم من أجل التميز" نطاق الواجبات الرسمية. فقد نظمت البلدية مؤخرًا دورات تدريبية حول استخدام الذكاء الاصطناعي، وبرنامج ChatGPT، وبرنامج NotebookLM، وهي أدوات جديدة لم يتوقع الكثيرون سابقًا أن يستخدمها المسؤولون المحليون. واليوم، يدعم الذكاء الاصطناعي صياغة الوثائق، وتحليل التقارير، وتجميع البيانات، مما يزيد بشكل ملحوظ من إنتاجية العمل.

لم تكتفِ نام دونغ بالتعلم الذاتي، بل أطلقت أيضاً "حركة محو الأمية الرقمية"، بهدف تمكين كل مواطن من معرفة كيفية استخدام التكنولوجيا الرقمية واكتساب بعض المهارات الأساسية. ولم يقتصر عمل المسؤولين على ذلك، بل قاموا أيضاً بزيارات منزلية لإرشاد المواطنين حول كيفية إنشاء حساب VNeID، واستخدام الخدمات العامة، وإجراء المدفوعات الإلكترونية.

في بلدية فينه لوك، ساهمت دورة تدريب الذكاء الاصطناعي التي عُقدت في نهاية نوفمبر 2025 في خلق بيئة عمل ديناميكية للغاية. وقد وجّه قادة البلدية المسؤولين إلى "الفهم الصحيح، والتطبيق الصحيح، والاستخدام الأمثل" ليصبح الذكاء الاصطناعي أداةً داعمةً لا عبئًا تقنيًا. وبعد فترة وجيزة من الاستخدام، تجلّت فعاليته بوضوح؛ إذ ساعدت المهارات الجديدة، مثل سرعة الصياغة، وإعداد التقارير، وتحليل البيانات، المسؤولين على توفير ساعات عمل أسبوعيًا.

أكد على أهمية التعلم الذاتي الاستباقي.

مع تبسيط النظام وزيادة عبء العمل على المستوى الشعبي بشكل كبير، لم يعد المسؤولون يعتمدون فقط على "الموجهين" أو الدورات التدريبية، بل يطالبون بدلاً من ذلك بالتحسين الذاتي الاستباقي ليصبحوا أكثر مهارة وسرعة ودقة.

روى السيد نغوين فان هوا، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نام دونغ، قصة واقعية من منطقته: في الآونة الأخيرة، سعى العديد من مسؤولي إدارة الأراضي والمالية وتكنولوجيا المعلومات طواعيةً إلى البحث عن أماكن ذات ممارسات أفضل للتعلم منها. لم يُجبرهم أحد، ولكن كانت كل تجربة تعليمية مختلفة. عندما تعلم المسؤولون الإجراءات الصحيحة والأساليب الفعالة، عادوا إلى بلديتهم وعملوا بسرعة أكبر، دون الارتباك الذي كانوا يعانون منه سابقًا.

أوضح السيد نغوين فان هوا قائلاً: "إن أحد الأمور التي يُقدّرها قادة البلديات بشدة في المسؤولين هو أن المهارات يُمكن تدريبها، لكن روح التعلّم الذاتي لا تنبع إلا من وعي كل فرد. وهذه هي الروح التي أظهرها المسؤولون المحليون في الماضي".

بحسب نغوين فان مان، مدير إدارة الشؤون الداخلية، فإن الإدارة تُجري حاليًا عملية جمع ومراجعة لمؤهلات جميع المسؤولين الحاليين على مستوى البلديات والأحياء. وبناءً على هذه المراجعة، ستقدم الإدارة مشورة استباقية إلى لجنة الشعب بالمدينة بشأن وضع خطة لرفع المعايير وتحسين جودة عمل هؤلاء المسؤولين. وتُعد هذه خطوة استباقية لضمان وجود الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة بالخبرة المناسبة، في ظل جهاز إداري مُبسط، ومهام متعددة، وتطور تكنولوجي سريع.

من خلال التجربة العملية في مختلف المناطق، تبرز نقطة مشتركة: تزايد الطلب على التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في إنجاز الأعمال وإدارتها. ولن ينجح التحول الرقمي إلا بتغيير المسؤولين. يجب أن يكونوا روادًا، يفهمون أولًا ثم يبادرون بالعمل. سيجد المسؤولون غير الملمين بالتكنولوجيا صعوبة بالغة في تشجيع المواطنين على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. أما المسؤولون الذين لا يفهمون عملية الرقمنة، فسيعرقلون سير العمل.

بحسب السيد نغوين فان مان، في ظل تزايد أعباء العمل وارتفاع متطلبات الكفاءة والالتزام بالمواعيد، يتعين على مسؤولي المدينة الانتقال من عقلية "فعل الأشياء بشكل صحيح" إلى "فعلها على أكمل وجه"، ومن "تحمل المسؤولية الكافية" إلى "الجرأة على تحمل المسؤولية". وتُعدّ القدرات الرقمية، والقدرة على التنسيق والتواصل، والفطنة السياسية ، ثلاثة عوامل أساسية لتمكين المسؤولين من قيادة الإصلاح الإداري وتقديم خدمة أفضل للمواطنين. لذا، فإن روح التعلم الذاتي والتطوير الذاتي وتعزيز القدرات الذاتية تُشكّل "دعماً غير مباشر"، ولكنها أيضاً عامل حاسم في فعالية الحكومة المحلية.

النص والصور: كوانغ سانغ

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html