تعزيز الثقة الرقمية للمستهلكين

تحت شعار "السلامة - راحة البال - السعادة"، يضع أسبوع التجارة الإلكترونية الوطني وبرنامج يوم التسوق عبر الإنترنت Vietnam Online Friday 2025 طموحًا كبيرًا: ليس فقط مهرجانًا للتسوق ولكن أيضًا نقطة تحول في إعادة بناء ثقة المستهلك.

ولا يركز البرنامج على العروض الترويجية فحسب، بل يهدف أيضًا إلى إنشاء نظام بيئي للتجارة الإلكترونية شفاف وجدير بالثقة.

وفي المؤتمر الصحفي الذي قدم البرنامج في الرابع من نوفمبر في هانوي، شاركت السيدة لاي فيت آنه - نائبة مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة ) أن موضوع "السلامة - راحة البال - السعادة" لم يعد شعارًا ولكنه أصبح الاتجاه الاستراتيجي لأسبوع التجارة الإلكترونية الوطني والجمعة عبر الإنترنت هذا العام.

إن الفارق الأكبر في حدث الجمعة عبر الإنترنت هذا العام هو التحول في التركيز من العروض الترويجية إلى جودة المعاملات وسلامتها، مما يحول الحدث إلى منصة لتعزيز ثقة المستهلك الرقمية.

ردت اللجنة المنظمة لأسبوع التجارة الإلكترونية الوطني ويوم التسوق عبر الإنترنت في فيتنام 2025 على الصحافة.

ومن وجهة نظر الجمعية، أكد السيد تران فان ترونج - الأمين العام لجمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام (VECOM) أن العامل الرئيسي هو التنسيق الوثيق بين ثلاثة أطراف: وكالات إدارة الدولة والشركات والمستهلكين.

على وجه الخصوص، تحتاج الدولة إلى إرساء إطار قانوني واضح مع ضمان رقابة فعّالة. يجب على الشركات فهم القانون، وامتلاك رؤية بعيدة المدى، وبناء علامة تجارية مرموقة. المستهلكون هم العامل الحاسم، وعليهم امتلاك المهارات اللازمة ليصبحوا مستهلكين أذكياء.

يقدم السيد ترونغ نصيحة "2C" للمستهلكين لحماية أنفسهم والحصول على أفضل تجربة تسوق. أول نصيحة هي "الاختيار الصحيح". اختر المنصة الموثوقة، والبائع الموثوق، وطريقة الدفع الآمنة. ثاني نصيحة هي "الاختيار الكافي"، أي الموازنة بين الرغبة والقدرة على الدفع، والتوفيق بين التكلفة والقيمة، وتجنب التسوق العاطفي.

في هذه الأثناء، أكد السيد دو هو هونغ، مدير AccessTrade Vietnam، على أهمية نشر متعة التسوق، قائلاً إنه على الرغم من أن الرسالة الرئيسية تتلخص في ثلاث كلمات فقط: "الأمان - راحة البال - السعادة"، إلا أن وراءها تحولاً جذرياً. فقد تجاوز السوق مرحلة الاعتماد على الأساليب الرخيصة والقسائم لتشجيع التسوق، وانتقل الآن إلى التركيز على الجودة ورضا العملاء، حيث أصبحت تجربة المستخدم هي العامل الأساسي لبناء تجارة مستدامة.

سترافق AccessTrace فعالية "الجمعة الإلكترونية" لإطلاق حملات إبداعية تلبي احتياجات المستهلكين. وتشجيع المستخدمين على مشاركة تجارب التسوق من خلال فيديوهات المراجعات، ونشر البهجة بشكل طبيعي. بالإضافة إلى البث المباشر الضخم، ستُقام العديد من البثوث المباشرة الجانبية لخلق تجارب تسوق أكثر تنوعًا وخصوصية.

أكد السيد نجوين فان مينه، رئيس تحرير صحيفة كونغ ثونغ، أن أساس السلامة وراحة البال والسعادة هو الالتزام بالقانون. وتشهد اللوائح القانونية تطورات متزايدة، بدءًا من قانون حماية المستهلك وصولًا إلى المراسيم ذات الصلة، والتي حددت بوضوح مسؤوليات "المؤثرين" (KOL/KOC).

لضمان السلامة، يجب أن تمتثل جميع الأنشطة التجارية في بيئة التجارة الإلكترونية للقانون. إن أفضل دعاية للقانون والمعايير هي أساس "السلامة - راحة البال - السعادة"، كما أكد السيد مينه.

ضوء القمر

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148