لتعزيز الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك وضمان حقوق العملاء في عملية إصدار واستخدام بطاقات البنوك، أصدر بنك الدولة الفيتنامي للتو النشرة الرسمية 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك.

وبناء على ذلك، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية مراجعة الإجراءات الداخلية المتعلقة بإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية السارية؛ وفي الوقت نفسه، توجيه وتعليمات المسؤولين والموظفين في النظام بأكمله لتنفيذ النظام والإجراءات الخاصة بإصدار واستخدام البطاقات المصرفية وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.

يجب على البنوك مراجعة الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة للتأكد من امتثالها للوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون شفافة، وتوفر معلومات كاملة، ولديها تدابير لضمان فهم العملاء للمعلومات حول حقوقهم والتزاماتهم، والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.

الصورة 3813.jpg
صورة توضيحية. (EIB).

يشترط بنك الدولة الفيتنامي مراجعة عملية معالجة الاستفسارات والشكاوى برمتها وفقًا للأنظمة القانونية. في حال ورود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء استخدام البطاقة، يتعين على الجهة المُصدرة للبطاقة (TCHPT) معالجتها وفقًا للإجراءات واللوائح القانونية ذات الصلة، مع ضمان السرعة والدقة والحسم، وعدم السماح بإطالة أمد القضية والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء، وكذلك على سمعة ومكانة بنك الدولة الفيتنامي.

في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، أو ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية التحكم والمراقبة، يجب على TCPHT إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ تدابير التعامل في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء وTCPHT.

تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية؛ التوصية للعملاء بتدابير لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.

صدر هذا التوجيه في سياق الضجة الوطنية الأخيرة حول الأخبار التي تفيد بأن أحد عملاء بنك التصدير والاستيراد كان لديه دين على بطاقة الائتمان بقيمة 8.5 مليون دونج، والذي أصبح 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا من عدم سداد الدين.

وبعد ذلك مباشرة، طلب البنك المركزي من قيادات بنك التصدير والاستيراد الإبلاغ عن الحادث قبل 20 مارس/آذار 2024.

قضية بطاقات ائتمانية بقيمة 8.5 مليون إلى 8.8 مليار دولار: صرّح بنك التصدير والاستيراد بأن موظفيه تعاملوا مع القضية بطريقة آلية للغاية. ووفقًا لقادة بنك التصدير والاستيراد، يتعين على موظفي معالجة البطاقات الاستناد إلى القضية، واقتراح أسعار الفائدة، وإبلاغ المسؤولين قبل العمل مع العملاء. إلا أن الموظفين كانوا آليين للغاية عند إرسال الإخطارات إلى العملاء دون إبلاغ المسؤولين.