البائعون عبر الإنترنت "يتعاونون" مع... الذكاء الاصطناعي

وفقًا لتقرير "سد فجوة الذكاء الاصطناعي: الوعي واتجاهات استخدام الذكاء الاصطناعي لدى بائعي الإنترنت في جنوب شرق آسيا" الذي نشرته لازادا قبل أيام، تتصدر فيتنام وإندونيسيا قائمة الدول التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في أنشطة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، بنسبة 42%. تليها سنغافورة وتايلاند، بنسبة 39%.

توفير التكاليف

يُقيّم بائعو الإنترنت في فيتنام بفهم جيد نسبيًا للذكاء الاصطناعي، حيث أفاد 77% من المشاركين في الاستطلاع بفهمهم لهذه التقنية، وهي نسبة أعلى من المتوسط الإقليمي البالغ 68%. يُظهر هذا أن مجتمع المبيعات الإلكترونية في فيتنام، وخاصةً جيل الشباب، يتكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة في سياق التطور القوي للتجارة الإلكترونية. وقد أصبحت برامج إنشاء المحتوى التلقائي وأنظمة خدمة العملاء الذكية تدريجيًا أدوات دعم فعّالة لبائعي الإنترنت.

قال السيد فام مينه توان، ممثل شركة لبيع الأدوات المنزلية على منصة شوبي، إنه يستخدم أدوات مثل ChatGPT وGrok لتتبع اتجاهات البحث وفهم طلب السوق. كما يساعده الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات سلوك المشترين، وبالتالي تحديد المنتجات المحتملة لوضع خطة عمل مناسبة بشكل استباقي. وأضاف السيد توان: "في السابق، كنت أبحث في السوق بنفسي، وأحيانًا كنت أضطر لاستيراد البضائع بناءً على مشاعري. أما الآن، فيساعدني الذكاء الاصطناعي على تكوين رؤية أشمل بمعلومات دقيقة عن الاتجاهات والأسعار. وبفضل ذلك، أوفر الوقت والتكاليف، مما يزيد الإيرادات بنسبة 7% إلى 10%".

وفقًا للسيدة نجوين ثو ها، صاحبة متجر أزياء على منصة للتجارة الإلكترونية، فإن بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT وCanva وبرنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة Sapo، تُساعدها كثيرًا في التصميم ورسم اللافتات الإعلانية وكتابة أوصاف المنتجات والرد تلقائيًا على العملاء. بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، يُمكن لمتجرها الإلكتروني العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون الاعتماد بشكل كبير على الموارد البشرية، وعدم الانقطاع أثناء استراحات الغداء أو في وقت متأخر من الليل، وفي الوقت نفسه، يُوفر الكثير من تكاليف التشغيل.

وفقًا للأستاذ المشارك الدكتور نغوين ثانه هين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة NewAI، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي تزداد ذكاءً، وتتحول تدريجيًا إلى أداة فعّالة للبائعين عبر الإنترنت. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على التسويق الذكي وخدمة العملاء الشاملة فحسب، بل يساعد البائعين أيضًا على تخصيص تجربتهم، بدءًا من اقتراحات المنتجات، وتصميم محتوى إعلاني يناسب ذوق كل بائع، وصولًا إلى بناء سيناريوهات خدمة ما بعد البيع. كما يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تصنيف العملاء إلى مجموعات، مثل المجموعات التي تحتاج إلى حوافز، والمجموعات التي تُعجب بالمنتجات الجديدة، والمجموعات التي يُحتمل أن تعود للشراء إذا حظيت برعاية جيدة. كما يمكن لبعض أنظمة الذكاء الاصطناعي التنبؤ باتجاهات المستهلكين المستقبلية، ومراقبة التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي، ودعم حل مشاكل العملاء بأسرع وقت ممكن بدلًا من الاضطرار إلى تصفية التعليقات يدويًا.

Ngày càng nhiều nhà bán hàng trực tuyến sử dụng các công cụ, mô hình AI để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanhẢnh: IDEOGRAM AI - PN — يتزايد استخدام البائعين عبر الإنترنت لأدوات ونماذج الذكاء الاصطناعي لدعم عملياتهم التجارية بفعالية. الصورة: IDEOGRAM AI - PN

مجرد مصطلح عصري؟

خلف الأرقام المبهرة لمعدل استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه، لا تزال هناك شكوك كثيرة حول الفعالية الحقيقية لهذه التقنية. فرغم اعتراف ما يصل إلى 89% من المشاركين في الاستطلاع بأن الذكاء الاصطناعي يُحسّن كفاءة العمل، أعرب ما يقرب من ثلثيهم عن شكوكهم. وينبع هذا الشكوك من نقص الأدوات أو المعرفة اللازمة لتقييم قيمة الذكاء الاصطناعي كميًا. ناهيك عن أن تكلفة الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي عالية الجودة ونشرها لا تزال تُشكّل عائقًا، لا سيما للشركات الصغيرة. كما أن مندوبي المبيعات غير مُدرَّبين تدريبًا كافيًا لاكتساب المهارات اللازمة لاستغلال كامل إمكانات الذكاء الاصطناعي.

كيف نحوّل الذكاء الاصطناعي إلى مساعد فعّال للبائعين عبر الإنترنت، ليس مجرد مصطلح رائج؟ تلعب منصات التجارة الإلكترونية دورًا هامًا في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام، وسهلة الاستخدام، وشفافة التكاليف. على جمعيات الصناعة وهيئات الإدارة تطبيق العديد من برامج التدريب العملي التي تُلبّي احتياجات صغار البائعين. من جانب البائع، يجب أيضًا تبني عقلية سليمة، لا اعتبار الذكاء الاصطناعي "عصا سحرية"، بل أداةً تُساعد الناس على العمل بفعالية واحترافية أكبر.

من الناحية العملية، وبصفته مندوب مبيعات نشطًا جدًا في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال، يعتقد السيد فام مينه توان أنه لاستخدامه بفعالية، يجب على المستخدمين معرفة كيفية قراءة البيانات، ووضع أوامر قياسية لمساعدة الذكاء الاصطناعي على الفهم والاستجابة بشكل صحيح. وإلا، فقد يُقدم نموذج الذكاء الاصطناعي تحليلات غير صحيحة أو لا تكون له أي قيمة عملية. وتشير السيدة نجوين ثو ها إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يستجيب أحيانًا بطريقة نمطية وغير متطورة، مما يُشعر العملاء بسوء الفهم. وقالت: "في رأيي، لا تزال تطبيقات الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى مزيد من التدريب، ويجب أن تُعزز قدرات التخصيص لدعم الأعمال التجارية عبر الإنترنت بفعالية".

وفقًا للأستاذ المشارك الدكتور نغوين ثانه هين، فإن الذكاء الاصطناعي ليس "مفتاحًا عالميًا". فهذه الأداة لا تكون فعّالة ومفيدة إلا عند توافر بيانات كافية ودقيقة، وإلا فإنها ستؤدي بسهولة إلى سوء التقدير. ويُعدّ أمن بيانات العملاء أيضًا مصدر قلق، خاصةً مع استخدام العديد من الأشخاص لأدوات ذكاء اصطناعي مجانية مجهولة المصدر. وأشار السيد هين إلى أنه "إذا اعتمد البائعون فقط على أدوات الذكاء الاصطناعي للتواصل دون تدخل بشري في بعض الحالات الضرورية، فسيكون من الصعب الحفاظ على المشترين".

سد الفجوة بين الفهم والتطبيق

تتمتع فيتنام بمكانة على "خريطة الذكاء الاصطناعي" الإقليمية ولكنها تحتاج إلى مواصلة بناء الثقة وتوفير الأدوات المفيدة وتسهيل الوصول المتساوي إلى هذه التكنولوجيا.

وفقًا لجيمس دونغ، الرئيس التنفيذي لمجموعة لازادا، على الرغم من إدراك معظم البائعين لإمكانيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن الكثيرين ما زالوا يواجهون صعوبة في الانتقال من الوعي إلى التطبيق. لذلك، يأمل ممثلو مجموعة لازادا أن تُسدّ هذه الفجوة قريبًا من خلال تطبيق حلول ذكاء اصطناعي سهلة المنال تُعالج التحديات الفريدة التي يواجهها البائعون في مختلف الأسواق.

المصدر: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm