إن العديد من الإجراءات الإدارية ليست مناسبة لتنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت على نطاق كامل.

حاليًا، تبلغ نسبة الإجراءات الإدارية التي تُقدم خدمات عامة كاملة للوزارات والفروع 17% وللمحليات 37%. وتبلغ نسبة الإجراءات الإدارية التي تُقدم خدمات عامة جزئية عبر الإنترنت للوزارات والفروع 12.8% وللمحليات 56.2%.

إجراءات التعامل في المركز الإداري العام. صورة توضيحية: VNA

منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين (١ يوليو ٢٠٢٥) وحتى ٢٨ أكتوبر ٢٠٢٥، بلغ إجمالي عدد سجلات الإجراءات الإدارية التي تلقتها ٣٤ منطقة ١٤.٥ مليون سجل، منها ١٢.١ مليون سجل إلكتروني (حوالي ٣ ملايين سجل على مستوى المحافظات؛ وحوالي ٩.١ مليون سجل على مستوى البلديات). وقد تم تحديث البوابة الوطنية للخدمة العامة وربطها بسلاسة بأنظمة معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات (٣٤/٣٤)، مما يلبي متطلبات تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين.

وبناء على تقرير وزارة العلوم والتكنولوجيا، وجه نائب رئيس الوزراء نجوين هوا بينه الوزارات والهيئات على مستوى الوزراء واللجان الشعبية في المقاطعات والمدن بمراجعة المشاكل و"الاختناقات" القائمة والتغلب عليها بشكل عاجل، وضمان التنفيذ السلس والفعال للخدمات العامة، والحد بشكل كبير من الوقت وتكاليف الامتثال للإجراءات الإدارية؛ وتعزيز رقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية...

تنفيذًا لتوجيهات الأمين العام تو لام بشأن ضرورة أن تكون البيانات "صحيحة - كافية - دقيقة - نشطة - موحدة - مشتركة"، وتوجيهات رئيس اللجنة التوجيهية المركزية لتطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي، أجرى المكتب الحكومي مراجعة مستقلة وأرسل وثائق إلى 14 وزارة وهيئة على مستوى الوزارات لحثّها على توحيد وتحديث وتنقية قائمة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية، بهدف مراجعة رموز نتائج تسوية الإجراءات الإدارية المكررة أو غير المستخدمة وحذفها. وسيتم ربط كل مكون من مكونات الملف الحالي برمز نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الموحد الدقيق.

ومع ذلك، ووفقًا لوزارة الداخلية ، لا يزال هناك العديد من الإجراءات الإدارية مع اللوائح التي لا تناسب تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت ذات العملية الكاملة مثل: اللوائح التي تتطلب تقديم المستندات الأصلية؛ إصدار نتائج التسوية في نسخ ورقية (شهادات حق استخدام الأراضي؛ شهادات الميلاد، إلخ)؛ يجب إجراء التفتيش والتحقق في المنشأة؛ يجب أن يكون موجودًا في موقع التسوية للتوقيع واستلام النتائج (يجب توقيع تسجيل الميلاد في سجل الأسرة)، إلخ. بعض اللوائح المتعلقة بالإجراءات الإدارية غير مرتبطة بعد، وخاصة في قطاع الأراضي، بين إدارة الأراضي والهيئات الضريبية، مما يؤدي إلى إطالة وقت التنفيذ، وصعوبات في تحديد وتوفير معلومات شفافة عن أسباب التأخير في السجلات للأشخاص والشركات.

يجب استلام ومعالجة سجلات الحماية الاجتماعية عبر بوابتين إلكترونيتين للخدمة العامة في آنٍ واحد، مما يُسبب صعوبات ويُهدر الكثير من الوقت. كما أن نظام الخدمة العامة المركزي الإلكتروني لبعض الوزارات والفروع غير مستقر، مما يُؤدي إلى انقطاعات في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية المحلية، مثل: الأحوال المدنية؛ وتسجيل الشركات؛ والأسر العاملة... ولا تزال بعض قواعد البيانات الوطنية والمتخصصة (مثل الأراضي والبناء والأحوال المدنية، إلخ) بطيئة في استكمالها أو تشغيلها، أو لا تُلبي متطلبات البيانات "الصحيحة والكافية والدقيقة والحيوية" اللازمة لتقليص الإجراءات الإدارية وتبسيطها.

لم يتم تحديث أنظمة معلومات الإجراءات الإدارية في بعض المناطق بشكل شامل؛ ولا تزال عملية رقمنة البيانات التاريخية قبل ترسيم الحدود الإدارية بطيئة؛ ولم يتم نقل البيانات من النظام القديم إلى النظام الموحد في الوقت المناسب. ووفقًا لتقرير لجنة التفتيش المركزية، أفاد 14% (444 بلدية ودائرة) بأن مستودع إدارة البيانات الشخصية والتنظيمية في النظام القديم لم يُستغل بعد في النظام الجديد.

في الوقت الحالي، لم تصل قائمة الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية للمقاطعات إلا إلى معدل حوالي 50% إلى حد أقصى 95% من الإجراءات الإدارية المقدمة، في حين أن الهدف المحدد في القرار رقم 66/NQ-CP للحكومة هو 100% في عام 2025. والجدير بالذكر أن هذا المعدل في ها تينه لم يصل إلا إلى أقل من 10%.

المصدر: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/nhieu-thu-tuc-hanh-chinh-chua-phu-hop-de-trien-khai-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-20251108152844129.htm